Tự động hóa tiếp thị dựa trên giọng nói (VBMA) đề cập đến các nền tảng phần mềm được thiết kế cho các bộ phận tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ để đo lường, quản lý và tự động hóa các cuộc trò chuyện qua điện thoại của họ. Bộ phận tiếp thị, nhóm bán hàng và đại lý hỗ trợ sử dụng VBMA để bắt đầu, quản lý, theo dõi, theo dõi, định tuyến, ghi lại và báo cáo về các cuộc hội thoại qua điện thoại và hỗ trợ.
VBMA bao gồm một loạt các công cụ tự động hóa và phân tích. Nó được sử dụng như một giải pháp độc lập và là một cách để bổ sung cho chức năng tìm thấy trong phần mềm tự động hóa tiếp thị truyền thống.
So sánh về tiếp thị tự động
Tăng trưởng tự động hóa dựa trên giọng nói
Các nền tảng tự động hóa tiếp thị dựa trên giọng nói đã nổi lên như một giải pháp tích hợp để đáp ứng cả sự tăng trưởng của người dùng di động và quảng cáo trên thiết bị di động. Theo ước tính, tìm kiếm trên thiết bị di động sẽ tạo ra 73 tỷ cuộc gọi cho doanh nghiệp (tăng từ 30 tỷ trong năm 2013) và doanh nghiệp đang đặt giá trị cao hơn cho các cuộc gọi điện thoại như một nguồn khách hàng tiềm năng. cuộc gọi. Những tiến bộ trong phân tích cuộc gọi đã được thực hiện để cung cấp cho các doanh nghiệp thông tin chi tiết hơn để đo lường và tối ưu hóa cuộc gọi đến.
Chức năng
Phần mềm tự động hóa tiếp thị dựa trên giọng nói bao gồm các phần chức năng chính sau:
;Theo dõi cuộc gọi: Cho phép các nhà tiếp thị liên kết các cuộc gọi điện thoại đến với nguồn tiếp thị cụ thể (quảng cáo, tìm kiếm từ khóa, email, mã QR, trang web, tài sản thế chấp, triển lãm thương mại hoặc nguồn khác) có nguồn gốc từ đó.
;IVR được lưu trữ (phản hồi bằng giọng nói tương tác): Là một công nghệ dựa trên đám mây cho phép một máy tính tương tác với con người thông qua việc sử dụng giọng nói và âm DTMF đầu vào thông qua bàn phím. IVR được gửi đến được sử dụng làm người tham dự tự động để trả lời, đủ điều kiện và định tuyến người gọi đến khu vực mong muốn của tổ chức. Họ cũng có thể được sử dụng để xử lý đơn đặt hàng hoặc cung cấp thông tin cơ bản mà không liên quan đến nhà điều hành trực tiếp. IVRs đi cũng được sử dụng trong các chiến dịch phát sóng bằng giọng nói để tiến hành khảo sát khách hàng, thu hút và xử lý đơn đặt hàng và hơn thế nữa.
;[[Voice broadcasting|'''Phát thanh giọng nói
''']]: Là một kỹ thuật truyền thông đại chúng phát sóng tin nhắn điện thoại đến hàng trăm hoặc hàng ngàn người nhận cuộc gọi cùng một lúc. Chúng là phương tiện tự động nhắc nhở cuộc hẹn, xác nhận phân phối, quảng cáo sự kiện, quay lại, thu thập tài khoản phải thu, khảo sát qua điện thoại và hơn thế nữa. Các chương trình phát sóng bằng giọng nói được gửi qua tự động hóa dựa trên giọng nói có thể là bản ghi âm, tin nhắn chuyển văn bản thành giọng nói hoặc IVR để xử lý tương tác của người nhận. Hệ thống cũng có thể phát các tin nhắn khác nhau nếu một người trực tiếp trả lời hoặc nếu cuộc gọi chuyển đến thư thoại.
'''
;Định tuyến và chuyển tiếp cuộc gọi: Tự động chuyển cuộc gọi đến trong nước đến một địa điểm, bộ phận, đại lý hoặc nhóm đại lý cụ thể dựa trên các tiêu chí khác nhau.
;Màn hình cuộc gọi: Ghi lại các tương tác bằng giọng nói bằng cách sao chép các cuộc hội thoại, phản hồi IVR và tin nhắn thoại.
;Gọi phiên âm
: Cung cấp cho đại lý tùy chọn chấp nhận hoặc từ chối cuộc gọi dựa trên thông tin của người gọi.
;Thu âm cuộc gọi: Tự động nắm bắt các cuộc gọi hoặc một phần của các cuộc gọi dưới dạng tệp âm thanh.
; Bảng đại lý: Xuất hiện trên các đại lý bán hàng và hỗ trợ màn hình máy tính và hiển thị thông tin về các cuộc gọi đến, chẳng hạn như tên, số điện thoại, nguồn tiếp thị mà họ đang gọi và thông tin CRM.
;Trang tổng quan của người quản lý.: Xuất hiện trên màn hình máy tính của người quản lý bán hàng hoặc nhóm hỗ trợ và cho phép họ theo dõi hoạt động của đại lý.
;Kích hoạt cuộc gọi biểu mẫu web
: Bắt đầu cuộc gọi đến đại lý của công ty khi khách truy cập trên trang web của họ gửi số điện thoại của họ trong biểu mẫu web. Nếu đại lý chấp nhận cuộc gọi, hệ thống sẽ gọi cho khách truy cập trang web và kết nối hai người trong cuộc trò chuyện.
;Nhắn tin SMS
: Là một dịch vụ mà doanh nghiệp có thể gửi tin nhắn văn bản đến cơ sở sử dụng của họ để tạo và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, xác nhận cuộc hẹn và giao hàng, cung cấp cảnh báo và các chức năng khác.
;Tích hợp API
: Giao thức có ý định được sử dụng như một giao diện bởi các thành phần phần mềm để giao tiếp với nhau.
;Phân tích phần mềm: Cho phép các học viên phần mềm thực hiện tìm kiếm và phân tích dữ liệu để có được thông tin sâu sắc và có thể hành động để hoàn thành các nhiệm vụ khác nhau.
Cách sử dụng tự động hóa dựa trên giọng nói
Có ba loại nhóm sử dụng phần mềm tự động hóa dựa trên giọng nói:
; Nhà tiếp thịSử dụng tự động tiếp thị dựa trên giọng nói để tạo, theo dõi, đủ điều kiện, lọc, định tuyến và báo cáo về các cuộc gọi bán hàng trong nước. Họ cũng sử dụng thành phần ghi âm cuộc gọi để xem xét các cuộc gọi bán hàng và hỗ trợ.
: Nhân viên bán hàng
Sử dụng tự động tiếp thị dựa trên giọng nói để nắm bắt và trả lời các cuộc gọi của khách hàng tiềm năng. Họ thường thiết lập một trung tâm cuộc gọi ảo để quản lý, định tuyến và ghi lại các cuộc gọi bán hàng trong nước. Các nhóm bán hàng cũng sử dụng các thành phần nhắn tin và nhắn tin SMS để tự động hóa việc truyền thông tin và xử lý các đơn đặt hàng.
Chuyên gia hỗ trợ
: Sử dụng tự động tiếp thị dựa trên giọng nói để cung cấp dịch vụ khách hàng dựa trên điện thoại bằng cách sử dụng trung tâm cuộc gọi ảo để xử lý các cuộc gọi hỗ trợ. Phần mềm này cho phép các đại lý làm việc từ bất kỳ vị trí nào và nhận và chuyển các cuộc gọi bằng bất kỳ loại điện thoại nào. Các nhóm hỗ trợ thường sử dụng thành phần công nghệ IVR để trả lời cuộc gọi đến, cung cấp câu trả lời cho các yêu cầu thường xuyên, tiến hành khảo sát và định tuyến người gọi cần nói chuyện trực tiếp với đại lý hoặc nhóm đại lý chính xác.
👁️
1 | 🔗 | 💖 | ✨ | 🌍 | ⌚
**Tự động hóa tiếp thị dựa trên giọng nói (VBMA)** đề cập đến các nền tảng phần mềm được thiết kế cho các bộ phận tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ để đo lường,
nhỏ|228x228px|Cánh tay robot trong công nghiệp, một trong những ứng dụng của tự động hóa **Tự động hóa** hay **Điều khiển tự động** mô tả một loạt các công nghệ làm giảm sự can thiệp
**Tiếp thị kỹ thuật số** là việc sử dụng Internet, thiết bị di động, phương tiện truyền thông xã hội, công cụ tìm kiếm và các kênh khác để tiếp cận người tiêu dùng. Một
**Tiếp thị đàm thoại** (Conversational Marketing) là thảo luận trực tiếp về những gì khách hàng muốn và những gì doanh nghiệp bạn có thể cung cấp cho họ. Đây là cách nhanh nhất để
nhỏ|Một máy NCR Personas 75-Series, máy ATM đa chức năng ở Hoa Kỳ nhỏ|213x213px|[[Otto., một máy ATM Phần Lan]] nhỏ|Các máy ATM trong nhà có kích thước nhỏ hơn để thuận tiện cho việc chuyển
**_Chiến lược tiếp thị_** là bước căn bản nhằm đạt được mục tiêu là tăng doanh số bán hàng và có một lợi thế cạnh tranh bền vững.Chiến lược marketing bao gồm tất cả các
phải|nhỏ|440x440px| Một loại hệ thống đỗ xe tự động P Parentoster của APS **Hệ thống đỗ xe tự động (xe ô tô, xe hơi)** (APS) là một hệ thống cơ khí được thiết kế để
nhỏ|Tổng hợp giọng nói Trên máy tính, **tổng hợp giọng nói** là việc tạo ra giọng nói của người từ đầu vào là văn bản hay các mã hóa việc phát âm. Hệ thống này
**Tiếp thị nội dung** là một thuật ngữ bao gồm tất cả dạng thức marketing liên quan đến việc tạo và chia sẻ nội dung. Nội dung được tạo ra dùng để hướng khách hàng
**Dịch tự động** hay còn gọi là **dịch máy** (tiếng Anh: _machine translation_) là một nhánh của xử lý ngôn ngữ tự nhiên thuộc phân ngành trí tuệ nhân tạo, nó là sự kết hợp
**Tiếp thị trở lại** (_tiếng Anh: Remarketing_) cũng thường được biết đến như Retargeting - Nhắm chọn lại, giúp doanh nghiệp quảng cáo đến những người có hứng thú và quan tâm đến thương hiệu
Trước đây, việc điều khiển một cỗ máy bằng cách nói chuyện với chúng chỉ là những câu chuyện trong khoa học viễn tưởng. Nhưng viễn tưởng này đang dần trở thành hiện thực với
**Viral marketing** (hay còn gọi là tiếp thị lan truyền) là hình thức marketing theo quy tắc lan truyền thông tin. Là một chiến lược kinh doanh sử dụng các nền tảng mạng xã hội
**Truyền thông tiếp thị** (tiếng Anh: Marketing Communications (viết tắt là Marcom)) là một phần cơ bản trong hoạt động marketing của công ty. Marcom là tất cả những thông điệp và phương tiện truyền
**Tiếp thị liên kết** (_affiliate marketing_) là một hình thức Marketing dựa trên hiệu suất. Đây là một cách để các doanh nghiệp, công ty tiếp thị các sản phẩm, dịch vụ của mình dựa
nguyễn công minh trí là người tạo ra **Công nghiệp 4.0**. Công nghiệp 4.0 tập trung vào công nghệ kỹ thuật số từ những thập kỷ gần đây lên một cấp độ hoàn toàn mới
Ai cũng biết đông trùng hạ thảo là một loại “tiên dược” của chốn nhân gian với vô vàn những lợi ích đối với sức khỏe. Thế nhưng, đã ai biết tác dụng của đông
**Máy phân tích tự động** là một thiết bị xét nghiệm y học được thiết kế để đo nhanh chóng nhiều chất và các đặc điểm khác ở một số mẫu sinh học với hỗ
**Tiếp thị Thế vận hội Mùa hè 2020** là một chiến dịch dài hạn bắt đầu khi Tokyo giành được quyền đăng cai đại hội vào năm 2013. ## Biểu tượng ### Biểu trưng Biểu
thumb|Thiết bị điều hòa bên ngoài một chung cư. thumb|Điều hòa trong phòng **Điều hòa không khí** hay **điều hòa nhiệt độ** (tiếng Anh: _Air conditioning_, thường viết tắt là AC hoặc A/C) là quá
TẠI SAO NÊN DÙNG NHÂN SÂM WISCONSIN HOA KỲ ?1/ Sâm Hoa Kỳ là một chủng loại nhân sâm sinh trưởng tự nhiên ở Bắc Mỹ do các nhà truyền giáo thám hiểm tìm ra.
TẠI SAO NÊN DÙNG NHÂN SÂM WISCONSIN HOA KỲ ?1/ Sâm Hoa Kỳ là một chủng loại nhân sâm sinh trưởng tự nhiên ở Bắc Mỹ do các nhà truyền giáo thám hiểm tìm ra.
TẠI SAO NÊN DÙNG NHÂN SÂM WISCONSIN HOA KỲ ?1/ Sâm Hoa Kỳ là một chủng loại nhân sâm sinh trưởng tự nhiên ở Bắc Mỹ do các nhà truyền giáo thám hiểm tìm ra.
TẠI SAO NÊN DÙNG NHÂN SÂM WISCONSIN HOA KỲ ?1/ Sâm Hoa Kỳ là một chủng loại nhân sâm sinh trưởng tự nhiên ở Bắc Mỹ do các nhà truyền giáo thám hiểm tìm ra.
**Thương mại điện tử**, hay còn gọi là **e-commerce**, **e-comm** hay **EC**, là sự mua bán sản phẩm hay dịch vụ trên các hệ thống điện tử như Internet và các mạng máy tính. Thương
**Tái trung gian hóa** là là sự ra đời của các trung gian mới trong cấu trúc kênh. Hay nói cách khác, tái trung gian hóa quá trình thêm lại các kênh phân phối vào
**Điểm tiếp xúc**, hay còn gọi là **điểm chạm** (Tiếng Anh: _Touchpoint_) là điểm tương tác gián tiếp hoặc trực tiếp của khách hàng với doanh nghiệp mà mục tiêu là chuyển những đối tượng
**Báo sư tử** (_Puma concolor_) hay **báo cuga** (tiếng Anh: **Cougar**) là một loài mèo lớn trong Họ Mèo phân bố ở Bắc Mỹ, Trung Mỹ và Nam Mỹ. Phạm vi của nó kéo dài
MÔ TẢ SẢN PHẨMNhiệt kế điện tử Pigeon với những ưu điểm nổi bật, sẽ là vật dụng không thể thiếu trong tủ thuốc gia đình. Sản phẩm với chất liệu nhựa ABS an toàn
[CHÍNH HÃNG] Nhiệt kế điện tử Pigeon đo thân nhiệt cho bé ================== Khả năng chịu nhiệt: 120 độ C THÔNG TIN CHI TIẾT SẢN PHẨM - Nhiệt kế điện tử Pigeon với những ưu
**_Đàn ông đến từ sao Hỏa, đàn bà đến từ sao Kim_** (tiếng Anh: _Men Are from Mars, Women Are from Venus_) (1992) là một cuốn sách được viết bởi tác giả người Mỹ và
Trong khoa học máy tính, đặc biệt là trong biểu diễn tri thức và siêu logic học, lĩnh vực **suy luận tự động** (automated reasoning) được dành riêng cho việc hiểu các khía cạnh khác
Ai cũng biết đông trùng hạ thảo là một loại “tiên dược” của chốn nhân gian với vô vàn những lợi ích đối với sức khỏe. Thế nhưng, đã ai biết tác dụng của đông
Ai cũng biết đông trùng hạ thảo là một loại “tiên dược” của chốn nhân gian với vô vàn những lợi ích đối với sức khỏe. Thế nhưng, đã ai biết tác dụng của đông
phải|Dẫn động biến tần tái sinh tuyến tính, các tụ điện (các hình trụ bên trên) và các cuộn cảm gắn kèm làm bộ lọc năng lượng tái sinh. **Dẫn động điều tốc** (ASD) hoặc
**_Sudden Strike_** là trò chơi máy tính thuộc thể loại chiến thuật thời gian thực (RTT) lấy bối cảnh Thế chiến II và là phiên bản đầu tiên trong dòng game _Sudden Strike_. Trò chơi
Đường dừa là một loại đường tự nhiên được làm từ mật hoa của cây dừa. Mật hoa sau khi được lấy từ búp hoa sẽ được nấu cô đặc và kết tinh thành đường
nhỏ|phải| Hệ thống [[Shadow Hand|cánh tay robot Shadow]] **Robot học** (tiếng Anh: **_Robotics_**) là một ngành kỹ thuật bao gồm thiết kế, chế tạo, vận hành, và ứng dụng robot, cũng như các hệ thống
nhỏ|Giao tiếp phi ngôn ngữ giữa hai người tại [[Tây An, Trung Quốc.]] **Giao tiếp phi ngôn ngữ** giữa con người là sự giao tiếp bằng cách gửi và nhận những tín hiệu phi ngôn
Con [[Họ Muỗm|châu chấu đang ngụy trang]] Một con thằn lằn đang lẫn vào đất **Cách thức phòng vệ của động vật** hay việc **thích ứng chống động vật ăn thịt** (_Anti-predator adaptation_) là thuật
nhỏ|phải|Những con [[Bò tót Tây Ban Nha|bò tót sẽ điên tiết và húc thẳng vào bất cứ thứ gì màu đỏ, đây là một định kiến phổ biến, trên thực tế, bò bị mù màu,
nhỏ|phải|Những con [[tê giác châu Phi, ngày nay, chúng là biểu tượng của sự nghiệp bảo tồn động vật, trong lịch sử chúng từng được xem như loài thần thú trị thủy]] nhỏ|phải|Họa phẩm về
nhỏ|phải|Một con [[bò tót đực với sắc lông đen tuyền bóng lưỡng và cơ thể vạm vỡ. Màu sắc và thể vóc của nó cho thấy sự cường tráng, sung mãn của cá thể này,
**Đồng tính luyến ái** là sự hấp dẫn lãng mạn, sự hấp dẫn tình dục hoặc hành vi tình dục giữa những người cùng giới tính hoặc giới tính xã hội. Là một xu hướng
**Thương mại di động** _(Tiếng Anh: Mobile commerce)_, hay còn gọi là **m-commerce** được định nghĩa năm 1997 như là "Sự phân phối hàng hóa thương mại điện tử trực tiếp tới tay người tiêu
**Người Hoa Indonesia** () hoặc (tại Indonesia) chỉ gọi đơn thuần là **Trung Hoa** () là sắc tộc có nguồn gốc từ những người nhập cư trực tiếp từ Trung Quốc hoặc gián tiếp từ
**Thuyết tương đối văn hóa** là nguyên tắc mà những người khác cần hiểu về tín ngưỡng và hoạt động của mỗi cá nhân theo văn hóa của riêng cá nhân đó. Nó được thiết
**Địa hóa học**, theo định nghĩa đơn giản của thuật ngữ này là hóa học của Trái Đất, bao gồm việc ứng dụng những nguyên lý cơ bản của hóa học để giải quyết các
right|thumb|Các tỷ giá ngoại hối chủ yếu đối với USD, 1981-1990. **Thị trường ngoại hối** (**Forex**, **FX**, hoặc **thị trường tiền tệ**) là một thị trường phi tập trung toàn cầu cho việc trao đổi
**Cộng hòa** (chữ Hán: 共和) dựa trên cụm từ tiếng Latinh _res publica_ ('công vụ'), là một quốc gia mà quyền lực chính trị nằm trong tay của nhân dân thông qua những người đại