Dịch vụ được quản lý là thực hành thuê ngoài trên cơ sở chủ động các quy trình và chức năng nhất định nhằm cải thiện hoạt động và cắt giảm chi phí. Nó là một giải pháp thay thế cho mô hình thuê ngoài / sửa chữa hoặc thuê ngoài theo yêu cầu nơi nhà cung cấp dịch vụ thực hiện các dịch vụ theo yêu cầu và chỉ thanh toán cho khách hàng cho công việc được thực hiện.
Theo mô hình đăng ký này, khách hàng hoặc khách hàng là đơn vị sở hữu hoặc giám sát trực tiếp tổ chức hoặc hệ thống được quản lý trong khi Nhà cung cấp dịch vụ được quản lý (MSP) là nhà cung cấp dịch vụ cung cấp dịch vụ được quản lý. Khách hàng và MSP bị ràng buộc bởi một thỏa thuận cấp độ dịch vụ theo hợp đồng, trong đó nêu rõ các số liệu về hiệu suất và chất lượng của mối quan hệ của họ.
Ưu điểm và thách thức
Áp dụng các dịch vụ được quản lý nhằm mục đích là một cách hiệu quả để luôn cập nhật về công nghệ, có quyền truy cập vào các kỹ năng và giải quyết các vấn đề liên quan đến chi phí, chất lượng dịch vụ và rủi ro. Khi các thành phần cơ sở hạ tầng CNTT của nhiều SMB và các tập đoàn lớn đang chuyển sang đám mây, với MSP (nhà cung cấp dịch vụ được quản lý) ngày càng phải đối mặt với thách thức của điện toán đám mây, một số MSP đang cung cấp dịch vụ đám mây trong nhà hoặc đóng vai trò là nhà môi giới với các nhà cung cấp dịch vụ đám mây. Một cuộc khảo sát gần đây cho rằng việc thiếu kiến thức và chuyên môn về điện toán đám mây thay vì sự miễn cưỡng của các nhà cung cấp, dường như là trở ngại chính cho quá trình chuyển đổi này. Ví dụ, trong vận tải, nhiều công ty phải đối mặt với sự gia tăng đáng kể chi phí nhiên liệu và vận chuyển, thiếu lái xe, yêu cầu dịch vụ khách hàng và sự phức tạp của chuỗi cung ứng toàn cầu. Quản lý quá trình vận chuyển hàng ngày và giảm chi phí liên quan đến gánh nặng đáng kể đòi hỏi chuyên môn của các nhà cung cấp Dịch vụ quản lý vận tải (hoặc dịch vụ vận chuyển được quản lý).
Lịch sử và tiến hóa
Sự phát triển của MSP bắt đầu từ những năm 1990 với sự xuất hiện của các nhà cung cấp dịch vụ ứng dụng (ASP), người đã giúp mở đường cho hỗ trợ từ xa cho cơ sở hạ tầng CNTT. Từ trọng tâm ban đầu là giám sát và quản lý máy chủ và mạng từ xa, phạm vi dịch vụ của MSP được mở rộng để bao gồm quản lý thiết bị di động, bảo mật được quản lý, quản trị tường lửa từ xa và dịch vụ in bảo mật và dịch vụ in được quản lý. Khoảng năm 2005, Karl W. Palachuk, Amy Luby (Người sáng lập Mạng lưới dịch vụ cung cấp dịch vụ được quản lý bởi High Street Technology Ventures) và Erick Simpson (Đại học cung cấp dịch vụ được quản lý) là những người đầu tiên và là người tiên phong của mô hình kinh doanh dịch vụ được quản lý.
Những cuốn sách đầu tiên về chủ đề dịch vụ được quản lý: Thỏa thuận dịch vụ cho Tư vấn SMB: Hướng dẫn bắt đầu nhanh về dịch vụ được quản lý và Hướng dẫn thực hành dịch vụ được quản lý thành công đã được xuất bản năm 2006 bởi Palachuk và Simpson. Kể từ đó, mô hình kinh doanh dịch vụ được quản lý đã có được chỗ đứng giữa các công ty cấp doanh nghiệp. Khi cộng đồng người bán lại giá trị gia tăng (VAR) phát triển lên mức dịch vụ cao hơn, nó đã điều chỉnh mô hình dịch vụ được quản lý và điều chỉnh nó cho các công ty SMB.
Trong nền kinh tế mới, các nhà sản xuất CNTT hiện đang chuyển từ bán lại "dịch chuyển hộp" sang cung cấp dịch vụ được quản lý, tùy chỉnh hơn. Trong quá trình chuyển đổi này, quy trình thanh toán và bán hàng của các dịch vụ được quản lý vô hình, xuất hiện như những thách thức chính đối với các đại lý truyền thống.
Thị trường dịch vụ được quản lý dự kiến sẽ tăng từ mức ước tính 152,45 tỷ đô la trong năm 2017 lên tới 257,84 tỷ đô la vào năm 2022, chiếm tỷ lệ CAGR là 11,1%. Với CNTT thúc đẩy tất cả các hoạt động kinh doanh, tầm quan trọng của việc sắp xếp các dịch vụ CNTT được quản lý với tất cả các cấp trong một tổ chức đã tăng lên để đảm bảo độ tin cậy và tính liên tục của các mục tiêu kinh doanh.
Dịch vụ quản lý chung
Trong lĩnh vực công nghệ thông tin, các dịch vụ được quản lý phổ biến nhất dường như phát triển xung quanh kết nối và băng thông, giám sát mạng, bảo mật, ảo hóa và khắc phục thảm họa. Hầu hết các MSP đều tính phí thiết lập trả trước hoặc phí chuyển đổi và phí hàng tháng cố định hoặc gần cố định, có lợi cho khách hàng bằng cách cung cấp cho họ chi phí hỗ trợ CNTT có thể dự đoán được. Đôi khi, MSP đóng vai trò là người hỗ trợ quản lý và mua sắm dịch vụ nhân sự thay mặt cho khách hàng. Trong bối cảnh như vậy, họ sử dụng một ứng dụng trực tuyến được gọi là hệ thống quản lý nhà cung cấp (VMS) để minh bạch và hiệu quả.
Mô hình dịch vụ được quản lý rất hữu ích trong khu vực tư nhân, đặc biệt là trong số 500 công ty Fortune, và có một tương lai thú vị trong chính phủ.
Đối thủ cạnh tranh chính
Các dịch vụ quản lý chính cung cấp nguồn gốc từ Hoa Kỳ (IBM, Accdvisor, Cognizant), Châu Âu (Atos, Capgemini) và Ấn Độ (TCS, Infosys, Wipro) .
👁️
2 | 🔗 | 💖 | ✨ | 🌍 | ⌚
**Dịch vụ được quản lý** là thực hành thuê ngoài trên cơ sở chủ động các quy trình và chức năng nhất định nhằm cải thiện hoạt động và cắt giảm chi phí. Nó là
**Quản lý chuỗi cung ứng tài năng** là một phương pháp quản lý chủ động để đảm bảo và tối ưu hóa nguồn cung và dịch vụ tài năng thông qua tất cả các kênh
**Quản lý mối quan hệ đối tác (PRM)** là một hệ thống các phương pháp, chiến lược, phần mềm và khả năng dựa trên web giúp nhà cung cấp quản lý các mối quan hệ
**Quản lý dịch vụ công nghệ thông tin** (**ITSM**) là các hoạt động được thực hiện bởi một tổ chức để thiết kế, xây dựng, cung cấp, vận hành và điều khiển các dịch vụ
**Phần mềm dạng dịch vụ** (**SaaS** ) là mô hình cấp phép và phân phối phần mềm trong đó phần mềm được cấp phép trên cơ sở đăng ký và được lưu trữ tập trung.
**Quản lý tác vụ** là quá trình quản lý một nhiệm vụ thông qua vòng đời của nó. Nó bao gồm lập kế hoạch, thử nghiệm, theo dõi, và báo cáo. Quản lý công việc
**Quản lý dịch vụ** trong bối cảnh sản xuất, được tích hợp vào quản lý chuỗi cung ứng như là giao điểm giữa doanh số thực tế và quan điểm của khách hàng. Mục đích
nhỏ|Một ví dụ về máy chủ gắn trên giá **Dịch vụ lưu trữ web** là một loại dịch vụ lưu trữ Internet cho phép các cá nhân và tổ chức truy cập trang web của
nhỏ|423x423px| _Sản xuất so với sau bán hàng_ **Định giá phụ tùng dịch vụ** đề cập đến khía cạnh _quản lý vòng đời dịch vụ_ liên quan đến việc đặt giá cho các phụ tùng
**Bản vẽ thiết kế dịch vụ** (Service Blueprints) ban đầu được giới thiệu như một kỹ thuật với mục đích kiểm soát quy trình cho các dịch vụ. Nó mang lại một số lợi thế:
**Quản lý thời gian** là quá trình kế hoạch và thực hành việc kiểm soát một cách có ý thức một đơn vị thời gian dùng trong một hoặc một chuỗi các hoạt động cụ
**Quản lý nhu cầu** là một phương pháp lập kế hoạch được sử dụng để dự báo, lập kế hoạch và quản lý nhu cầu về sản phẩm và dịch vụ. Điều này có thể
**Quản lý chất lượng** là các hoạt động có phối hợp để định hướng và kiểm soát một tổ chức về chất lượng. Việc định hướng và kiểm soát về chất lượng nói chung bao
**Hàng hóa** là những vật phẩm hữu hình, như bút, muối, táo và mũ. **Dịch vụ** là các hoạt động được cung cấp bởi những người khác, bao gồm bác sĩ, nhân viên chăm sóc
**Quản lý cải tổ** là một quá trình dành riêng cho đổi mới công ty. Nó sử dụng phân tích và lập kế hoạch để cứu các công ty gặp khó khăn và phục hồi
**Quản lý khách hàng tiềm năng** là tập hợp các phương pháp, hệ thống và thực tiễn được thiết kế để tạo ra khách hàng kinh doanh tiềm năng mới, thường được điều hành thông
**Ủy ban Quản lý vốn nhà nước tại doanh nghiệp** hay** Ủy ban Quản lý vốn nhà nước** là cơ quan thuộc Chính phủ Việt Nam; được Chính phủ giao thực hiện quyền, trách nhiệm
**Quản lý dự án** là ngành khoa học nghiên cứu về việc lập kế hoạch, tổ chức và quản lý, giám sát quá trình phát triển của dự án nhằm đảm bảo cho dự án
phải|nhỏ|Thùng rác xanh tại [[Berkshire, Anh]] **Quản lý chất thải** (tiếng Anh: _Waste management_) là việc thu gom, vận chuyển, xử lý, tái chế, loại bỏ hay thẩm tra các vật liệu chất thải. Quản
**Quản lý thông tin** (**Information Management**) liên quan đến một chu kỳ hoạt động của tổ chức: thu thập thông tin từ một hoặc nhiều nguồn, quyền giám sát và phân phối thông tin đó
phải|nhỏ|Phụ kiện phòng tắm ở Wal * Mart
**Quản lý danh mục** là khái niệm bán lẻ và mua hàng, trong đó phạm vi sản phẩm được mua bởi một tổ chức kinh doanh
**Trò chơi quản lý thời gian** (tiếng Anh: _Time management games_) là một thể loại trò chơi điện tử tập trung xung quanh việc phân bổ nhanh chóng thời gian thực của các nguồn tài
**Quản trị vận hành** là một lĩnh vực quản lý liên quan đến việc thiết kế và kiểm soát quá trình sản xuất và thiết kế lại hoạt động kinh doanh trong sản xuất hàng
**Dịch vụ chăm sóc sức khỏe ở Hoa Kỳ** được cung cấp bởi nhiều tổ chức khác nhau, bao gồm các công ty bảo hiểm, nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe, hệ
**Dịch vụ tài chính** là một lĩnh vực của nền kinh tế quốc dân chuyên cung cấp các dịch vụ kinh tế gồm: dịch vụ ngân hàng, dịch vụ bảo hiểm và dịch vụ môi
**Dịch vụ mạng xã hội** (tiếng Anh: **social networking service** – **SNS**) là dịch vụ nối kết các thành viên cùng sở thích trên Internet lại với nhau với nhiều mục đích khác nhau không
**Quản lý lợi tức** là một chiến lược giá thay đổi, dựa trên sự hiểu biết, dự đoán và ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng để tối đa hóa doanh thu hoặc
phải|không_khung|400x400px| Biểu đồ chỉ số sản xuất ISM **Viện Quản lý cung ứng** (**ISM**) là hiệp hội quản lý cung ứng lâu đời nhất và lớn nhất trên thế giới. Được thành lập vào năm
**Cục Quản lý giá** là cơ quan trực thuộc Bộ Tài chính, giúp Bộ trưởng Bộ Tài chính thực hiện chức năng quản lý nhà nước về giá, thẩm định giá trong phạm vi cả
**Dịch vụ khách hàng** là việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng trước, trong và sau khi mua hàng. Nhận thức về sự thành công của các tương tác như vậy phụ thuộc vào
**Dịch vụ công** hay **dịch vụ công cộng** là một dịch vụ nhằm phục vụ tất cả các thành viên của cộng đồng. Nó thường được chính phủ cung cấp cho những người sống trong
Ban Quản lý Khu du lịch quốc gia Núi Sam, tỉnh An Giang trên cơ sở tổ chức lại Ban Quản lý Khu Di tích, Văn hóa, Lịch sử và Du lịch Núi Sam thành
Ban Quản lý Khu du lịch quốc gia Núi Sam, tỉnh An Giang trên cơ sở tổ chức lại Ban Quản lý Khu Di tích, Văn hóa, Lịch sử và Du lịch Núi Sam thành
Ban Quản lý Khu du lịch quốc gia Núi Sam, tỉnh An Giang trên cơ sở tổ chức lại Ban Quản lý Khu Di tích, Văn hóa, Lịch sử và Du lịch Núi Sam thành
Ban Quản lý Khu du lịch quốc gia Núi Sam, tỉnh An Giang trên cơ sở tổ chức lại Ban Quản lý Khu Di tích, Văn hóa, Lịch sử và Du lịch Núi Sam thành
nhỏ|Điện thoại khẩn cấp tại [[Thành phố New York|New York City]] phải|nhỏ|Xe chữa cháy ở London Có ba **dịch vụ khẩn cấp** chính mà người dân có thể trực tiếp liên hệ: * Cảnh sát
**Bộ Y tế và Dịch vụ Nhân sinh Hoa Kỳ** (_United States Department of Health and Human Services_ hay viết tắt là **HHS**) là một bộ cấp nội các của Chính phủ liên bang Hoa
**Quản lý tài sản di động** là quản lý tính khả dụng và khả năng phục vụ của các tài sản được sử dụng để di chuyển, lưu trữ, bảo mật, bảo vệ và kiểm
**Quản lý và cho thuê dịch vụ thiết bị (ESM & R)** đề cập đến quản lý dịch vụ thiết bị trong suốt vòng đời thiết bị nặng. Sự cạnh tranh ngày càng tăng và
**Quản lý danh mục** là một phương pháp tiếp cận trong việc tổ chức mua hàng trong một tổ chức kinh doanh. Áp dụng quản lý danh mục để mua hoạt động mang lại lợi
**Tư vấn quản trị** hay **tư vấn chiến lược** (tiếng Anh: _management consulting_) là hoạt động cung cấp dịch vụ tư vấn cho các tổ chức để cải thiện hiệu suất hoạt động hoặc đạt
**Quản lý** là việc quản trị của một tổ chức, cho dù đó là một doanh nghiệp, một tổ chức phi lợi nhuận hoặc cơ quan chính phủ. Quản lý bao gồm các hoạt động
**Hệ thống quản lý lực lượng bán hàng **(cũng là **hệ thống tự động hóa lực lượng bán hàng**) là hệ thống thông tin được sử dụng trong quản lý vàtiếp thị quản lý quan
Quản lý dịch vụ là một chủ đề lớn bao phủ rất nhiều vấn đề quan trọng mà bạn cần phải hiểu, dù bạn có đang quản lý một trung tâm dữ liệu, ảo hóa
Quản lý dịch vụ là một chủ đề lớn bao phủ rất nhiều vấn đề quan trọng mà bạn cần phải hiểu, dù bạn có đang quản lý một trung tâm dữ liệu, ảo hóa
Quản lý dịch vụ là một chủ đề lớn bao phủ rất nhiều vấn đề quan trọng mà bạn cần phải hiểu, dù bạn có đang quản lý một trung tâm dữ liệu, ảo hóa
Quản lý dịch vụ là một chủ đề lớn bao phủ rất nhiều vấn đề quan trọng mà bạn cần phải hiểu, dù bạn có đang quản lý một trung tâm dữ liệu, ảo hóa
**Quản lý căng thẳng** là một loạt các kỹ thuật và các liệu pháp tâm lý nhằm kiểm soát mức căng thẳng của một người, đặc biệt là stress mạn tính, thường nhằm mục đích
**Quản lý tài sản**, được định nghĩa rộng, đề cập đến bất kỳ hệ thống nào giám sát và duy trì những thứ có giá trị cho một thực thể hoặc một nhóm. Nó có
**Hệ thống quản lý kho** (tiếng Anh: **warehouse management system - WMS**) là một phần mềm ứng dụng được thiết kế để hỗ trợ việc quản lý kho hàng của doanh nghiệp nhằm thực hiện