Dịch vụ khách hàng là việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng trước, trong và sau khi mua hàng. Nhận thức về sự thành công của các tương tác như vậy phụ thuộc vào nhân viên "những người có thể tự điều chỉnh theo tính cách của khách". Dịch vụ khách hàng liên quan đến ưu tiên mà tổ chức gán cho dịch vụ khách hàng so với các thành phần như đổi mới sản phẩm và giá cả. Theo nghĩa này, một tổ chức coi trọng dịch vụ khách hàng tốt có thể chi nhiều tiền hơn cho việc đào tạo nhân viên so với tổ chức trung bình hoặc có thể chủ động phỏng vấn khách hàng để nhận phản hồi.
Từ quan điểm của một nỗ lực kỹ thuật quy trình bán hàng tổng thể, dịch vụ khách hàng đóng một vai trò quan trọng trong khả năng tạo thu nhập và doanh thu của một tổ chức. Từ quan điểm đó, dịch vụ khách hàng nên được đưa vào như một phần của cách tiếp cận tổng thể để cải thiện hệ thống. Một trải nghiệm dịch vụ khách hàng tốt có thể thay đổi toàn bộ nhận thức mà khách hàng nắm giữ đối với tổ chức.
Hỗ trợ khách hàng
Hỗ trợ khách hàng là một loạt các dịch vụ khách hàng để hỗ trợ khách hàng trong việc sử dụng hiệu quả chi phí và sử dụng đúng sản phẩm. Nó bao gồm hỗ trợ lập kế hoạch, cài đặt, đào tạo, xử lý sự cố, bảo trì, nâng cấp và xử lý sản phẩm.
Một loại dịch vụ khách hàng tự động ngày càng phổ biến được thực hiện thông qua trí tuệ nhân tạo ("AI"). Lợi ích khách hàng của AI là cảm giác trò chuyện với một đại lý trực tiếp thông qua các công nghệ giọng nói được cải thiện đồng thời mang lại cho khách hàng lợi ích tự phục vụ. Một ví dụ khác về dịch vụ khách hàng tự động là bằng điện thoại cảm ứng, thường bao gồm menu chính và sử dụng bàn phím làm tùy chọn (ví dụ: "Bấm 1 cho tiếng Anh, Bấm 2 cho tiếng Tây Ban Nha", v.v.)
Tuy nhiên, trong kỷ nguyên Internet, một thách thức là duy trì và/hoặc nâng cao trải nghiệm cá nhân trong khi sử dụng hiệu quả của thương mại trực tuyến. "Khách hàng trực tuyến thực sự vô hình đối với bạn (và bạn đối với họ), vì vậy thật dễ dàng để trao đổi họ về mặt cảm xúc. Nhưng sự thiếu hiện diện trực quan và xúc giác này khiến cho việc tạo ra cảm giác kết nối giữa người với người trong lĩnh vực trực tuyến trở nên quan trọng hơn. "
nhỏ|213x213px| Một trợ lý trực tuyến tự động với avatar cung cấp dịch vụ khách hàng tự động trên một trang web.
Ví dụ về dịch vụ khách hàng bằng phương tiện nhân tạo là trợ lý trực tuyến tự động có thể được xem là hình đại diện trên các trang web, Công nghệ đã giúp các công ty ngày càng dễ dàng có được phản hồi từ khách hàng của họ. Blog và diễn đàn cộng đồng cung cấp cho khách hàng khả năng đưa ra những giải thích chi tiết về cả những trải nghiệm tiêu cực cũng như tích cực với một công ty / tổ chức.
Tiêu chuẩn hóa
Có một vài tiêu chuẩn về chủ đề này. ISO và Viện dịch vụ khách hàng quốc tế (TICSI) đã công bố những điều sau đây:
- ISO 9004: 2000, về cải tiến hiệu suất
- ISO 10001: 2007, về hành vi dịch vụ khách hàng
- ISO 10002: 2004, về quản lý chất lượng trong việc xử lý các khiếu nại của khách hàng
- ISO 10003: 2007, về giải quyết tranh chấp
- ISO 10004: 2012, về giám sát và đo lường
- Tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng quốc tế (TICSS)
- Tiêu chuẩn chăm sóc khách hàng CCQA (Liên minh chất lượng chăm sóc) www. CCQA.org.uk
Ngoài ra còn có một tiêu chuẩn quản lý dịch vụ Công nghệ thông tin: ISO / IEC 20000: 2005. Phần đầu tiên của nó liên quan đến thông số kỹ thuật và phần thứ hai là quy tắc thực hành.
Sự chỉ trích
Một số người đã lập luận rằng rằng chất lượng và mức độ dịch vụ khách hàng đã giảm trong những năm gần đây và điều này có thể được quy cho sự thiếu hỗ trợ hoặc hiểu biết ở cấp điều hành và quản lý cấp trung của một công ty và/hoặc chính sách dịch vụ khách hàng. Để giải quyết tranh luận này, nhiều tổ chức đã sử dụng nhiều phương pháp để cải thiện mức độ hài lòng của khách hàng và các [http://www.oracle.com/us/products/applications/cx-metrics-kpi-dictionary-1966465.pdf chỉ số hiệu suất chính] khác [http://www.oracle.com/us/products/applications/cx-metrics-kpi-dictionary-1966465.pdf (KPIs)].
Một số hình mẫu dịch về vụ khách hàng
Một số công ty được mời chào hoặc xếp hạng cao nhất cho dịch vụ khách hàng bao gồm:
- Amazon
- Sản phẩm Avon
- Calvin Klein (công ty)
- Công viên Disney
- Cửa hàng tạp hóa HEB
- JetBlue
- Liên minh tín dụng liên bang hải quân
- Publix
- Hoa Kỳ
- Wegmans
👁️
2 | 🔗 | 💖 | ✨ | 🌍 | ⌚
**Dịch vụ khách hàng** là việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng trước, trong và sau khi mua hàng. Nhận thức về sự thành công của các tương tác như vậy phụ thuộc vào
Tại công ty Boobles, dịch vụ khách hàng là điều quan trọng nhất. Và cuốn sách này là tài liệu bắt buộc phải đọc cho nhân viên của chúng tôi. Michael Wainwright, Giám đốc điều
Một khách hàng rời khỏi cửa hàng của bạn với nụ cười hài lòng nghĩa là bạn đã cung cấp dịch vụ khách hàng đủ tốt và đã hoàn toàn đáp ứng được kì vọng
Dịch Vụ Khách Hàng 5 Sao - Michael Wainwright, Giám đốc điều hành Boobles Nếu bạn muốn thay đổi hoàn toàn trải nghiệm khách hàng thì một dịch vụ chất lượng 5 sao là điểm
Dịch Vụ Khách Hàng 5 Sao - Michael Wainwright, Giám đốc điều hành Boobles Nếu bạn muốn thay đổi hoàn toàn trải nghiệm khách hàng thì một dịch vụ chất lượng 5 sao là điểm
Tại công ty Boobles, dịch vụ khách hàng là điều quan trọng nhất. Và cuốn sách này là tài liệu bắt buộc phải đọc cho nhân viên của chúng tôi. Michael Wainwright, Giám đốc điều
Tại công ty Boobles, dịch vụ khách hàng là điều quan trọng nhất. Và cuốn sách này là tài liệu bắt buộc phải đọc cho nhân viên của chúng tôi. Michael Wainwright, Giám đốc điều
Tại công ty Boobles, dịch vụ khách hàng là điều quan trọng nhất. Và cuốn sách này là tài liệu bắt buộc phải đọc cho nhân viên của chúng tôi. Michael Wainwright, Giám đốc điều
Tại công ty Boobles, dịch vụ khách hàng là điều quan trọng nhất. Và cuốn sách này là tài liệu bắt buộc phải đọc cho nhân viên của chúng tôi. Michael Wainwright, Giám đốc điều
**Dịch vụ được quản lý** là thực hành thuê ngoài trên cơ sở chủ động các quy trình và chức năng nhất định nhằm cải thiện hoạt động và cắt giảm chi phí. Nó là
**Quản lý dịch vụ công nghệ thông tin** (**ITSM**) là các hoạt động được thực hiện bởi một tổ chức để thiết kế, xây dựng, cung cấp, vận hành và điều khiển các dịch vụ
là một phim điện ảnh hoạt hình kỳ ảo của Nhật Bản, do Studio Ghibli thực hiện với kịch bản, sản xuất và đạo diễn bởi Miyazaki Hayao. Truyện phim xoay quanh một nữ phù
Chuyển đổi số đã tích hợp công cụ nhằm thay đổi các doanh nghiệp trong dịch vụ chăm sóc khách hàng, mang đến những trải nghiệm hiệu quả và tối ưu hóa quy trình. Hệ
Chuyển đổi số đã tích hợp công cụ nhằm thay đổi các doanh nghiệp trong dịch vụ chăm sóc khách hàng, mang đến những trải nghiệm hiệu quả và tối ưu hóa quy trình. Hệ
Chuyển đổi số đã tích hợp công cụ nhằm thay đổi các doanh nghiệp trong dịch vụ chăm sóc khách hàng, mang đến những trải nghiệm hiệu quả và tối ưu hóa quy trình. Hệ
Khách Hàng Là Số 1 Khách Hàng Là Số 1 - Bí Quyết Tạo Cơn Sốt Bán Hàng Dịch vụ khách hàng luôn là một trong những vấn đề cấp thiết đối với các giám
**Quản lý khách hàng tiềm năng** là tập hợp các phương pháp, hệ thống và thực tiễn được thiết kế để tạo ra khách hàng kinh doanh tiềm năng mới, thường được điều hành thông
**Hàng hóa** là những vật phẩm hữu hình, như bút, muối, táo và mũ. **Dịch vụ** là các hoạt động được cung cấp bởi những người khác, bao gồm bác sĩ, nhân viên chăm sóc
thumb|Một thiết bị đánh giá sự hài lòng của khách hàng [[HappyOrNot gồm một mục duy nhất và bốn mức độ.]] **Sự hài lòng của khách hàng** (thường được viết tắt là **CSAT**) là thuật
Khách Hàng Là Số 1 - Bí Quyết Tạo Cơn Sốt Bán Hàng Dịch vụ khách hàng luôn là một trong những vấn đề cấp thiết đối với các giám đốc kinh doanh, cũng như
Mô Hình Chất Lượng Dịch Vụ Trong Bán Lẻlà cuốn sách thứ hai của TS Đào Xuân Khương sau cuốn Mô hình phân phối và bán lẻ. Cuốn sách thứ hai này sẽ đi sâu
Mô Hình Chất Lượng Dịch Vụ Trong Bán Lẻlà cuốn sách thứ hai của TS Đào Xuân Khương sau cuốn Mô hình phân phối và bán lẻ. Cuốn sách thứ hai này sẽ đi sâu
Trong Bán Lẻ Bộ 3 Cuốn Mô Hình Chất Lượng Dịch Vụ Trong Bán Lẻlà cuốn sách thứ hai của TS Đào Xuân Khương sau cuốn Mô hình phân phối và bán lẻ. Cuốn sách
Combo Mô Hình Kinh Doanh Tối Ưu Mô Hình Phân Phối Và Bán Lẻ Mô Hình Chất Lượng Dịch Vụ Trong Bán Lẻ Bộ 3 Cuốn Mô Hình Chất Lượng Dịch Vụ Trong Bán Lẻlà
Mô Hình Chất Lượng Dịch Vụ Trong Bán Lẻ Mô Hình Chất Lượng Dịch Vụ Trong Bán Lẻlà cuốn sách thứ hai của TS Đào Xuân Khương sau cuốn Mô hình phân phối và bán
**Dịch vụ tài chính** là một lĩnh vực của nền kinh tế quốc dân chuyên cung cấp các dịch vụ kinh tế gồm: dịch vụ ngân hàng, dịch vụ bảo hiểm và dịch vụ môi
**Bản vẽ thiết kế dịch vụ** (Service Blueprints) ban đầu được giới thiệu như một kỹ thuật với mục đích kiểm soát quy trình cho các dịch vụ. Nó mang lại một số lợi thế:
**Xác thực khách hàng tiềm năng** là quá trình mà khách hàng tiềm năng tạo ra bởi các chiến dịch tiếp thị internet được tách biệt với các loại chuyển đổi khác. Xác thực rất
Tập đoàn ASIA Group, hay còn được biết đến với tên gọi Công ty Cổ phần Á Châu, không chỉ nổi tiếng với các dịch vụ taxi, xe điện, mỏ đá mà còn cung cấp
Ngành dịch vụ khách sạn là một trong những lĩnh vực chịu tổn thất nặng nề nhất sau các đợt phong tỏa vì đại dịch. Tuy nhiên, tư duy thiết kế không chỉ hỗ trợ
SHOP Hairforlifesbhood chăm sóc tóc XIN CAM KẾT: SẢN PHẨM TẠI SHOP LUÔN ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG ĐƯỢC NHIỀU NGƯỜI TIN DÙNG HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG NHANH KHI GẶP VẤN ĐỀ GIÁ TỐT TRÊN THỊ
Trong xã hội công nghệ 4.0, chuyển đổi số đã trở thành một trong yếu tố quan trọng giúp các doanh nghiệp nâng cao hiệu quả và tối ưu hóa dịch vụ chăm sóc khách
Trong xã hội công nghệ 4.0, chuyển đổi số đã trở thành một trong yếu tố quan trọng giúp các doanh nghiệp nâng cao hiệu quả và tối ưu hóa dịch vụ chăm sóc khách
MÔ TẢ SẢN PHẨMBông tẩy trang 200 miếng gấu vịt thỏ cotton - Cam kết hàng THÔNG TIN SẢN PHẨM:- Bông tẩy trang 200 miếng gấu-vịt-thỏ đáng iu quá thể, chỉ muốn mang hết về
THÔNG TIN SẢN PHẨM DUNG DỊCH SÚC MIỆNG HỌNG SUPOWAT- Thương hiệu: Supowat- Dung tích: 250ml- HSD: 2 năm kể từ ngày sản xuất- Xuất xứ: Việt NamLƯU Ý: SẢN PHẨM KHÔNG PHẢI LÀ .T.H.U.Ố.C.
BỘ 2 kéo ( 1 cắt + 1 tỉa ) Kéo cắt tóc gia đình cắt tóc cho bé hàng loại đẹp tốt giá hợp lý kéo sắc bén cắt ngọt ✡ THÔNG TIN CHI
MÔ TẢ SẢN PHẨMSữa tắm nước hoa On The Body Body Wash 900ml - Cam kết hàng THÔNG TIN SỮA TẮM NƯỚC HOA ON THE BODY BODY WASH:- Thương hiệu: On The Body - Dung
Kem dưỡng ẩm trà xanh Verobene Green Tea Gel Cream 50gTHÔNG TIN SẢN PHẨM:- Thương hiệu: Verobene- Dung tích: 50g- Dành cho loại da: Mọi loại da- Hạn sử dụng: 3 năm kể từ ngày
MÔ TẢ SẢN PHẨMCác thành phần chính:- Cord Blood Stem Cell.- EGF (Epidermal Growth Factor),.- Horse Placente (nhau thai ngựa).- KGF-II (Keratinocyte Growth Factor)Công dụng Mặt Nạ Tế Bào Gốc Nhau Thai:- Mặt nạ chứa
MÔ TẢ SẢN PHẨMKem Tẩy Lông Veet 100ml cho da thường và da siêu nhạy cảmTHÔNG TIN KEM TẨY LÔNG VEET:- Thương hiệu: Veet- Dung tích: 100ml- Phù hợp với loại da: Da thường, da
Sữa Rửa Mặt Bơ Verobene Avocado Cleansing Foam 150ml - [Chính Hãng Hàn Quốc] - Dùng Được Cho Cả Nam Và Nữ THÔNG TIN SẢN PHẨM: - Dung tích: 150ml - Phù hợp: Mọi loại
✴️✴️✴️ CAM KẾT VỚI KHÁCH HÀNG ✴️✴️✴️✅ Mang đến sản phẩm chất lượng tốt với giá cả tốt nhất cho khách hàng.✅ Sản phẩm đúng với mô tả và hình ảnh của shop.✅ Dịch vụ
[Chính Hãng] Kem Làm Mờ, Loại Bỏ Nám Tri-Luma CreamTri-Luma là sản phẩm duy nhất được FDA chấp thuận để chăm sóc nám da vào năm 2002.Thành phần -Hydroquinone 4%: -Tretinoin 0.05%:-Fluocinolone acetonide 0.01%Công dụng:-Triluma
Sữa Rửa Mặt Trà Xanh Verobene Green Tea Cleansing Foam 150ml - [Chính Hãng Hàn Quốc] - Dùng Được Cho Cả Nam Và NữTHÔNG TIN SẢN PHẨM:- Dung tích: 150ml - Phù hợp: Mọi loại
Gói bao gồm:1 x playpen (không bao gồm bóng hoặc đồ trang trí khác)Thông số kỹ thuật:Chất liệu: đầu nối nhựa ABS, ống thép không gỉ, vải polyester OxfordMàu sắc: xanh dương, đen, đỏ, xám,
Xin chào, bé gái dễ thương ~ Chào mừng đến với JQ168! Cửa hàng làm đẹp ~ ❤️ Nếu bạn thích nó, hãy mua nó ~ ~ Đảm bảo tính xác thực ~ Được đảm
[Chính Hãng] Toner Giúp Làm Sạch Sâu Và Se Khít Lỗ Chân Lông Neostrata Clarify Oily Skin Solution AHA 8%➡️Nếu bạn hỏi tớ rằng có sản phẩm nào vừa giúp XÓA MỤN, THU NHỎ LỖ
[ HÀNG CHÍNH HÃNG ] Nước Tẩy Trang Dành Cho Da Nhạy Cảm Bioderma Sensibio H20 - 500ml GIỚI THIỆU SẢN PHẨM : Nước Tẩy Trang Dành Cho Da Nhạy Cảm Bioderma Sensibio H20 là
[CHÍNH HÃNG] Kem dưỡng phục hồi da Bioderma Cicabio Cream 40mlCông dụng trực tiếp: Kem Phục Hồi Da Bioderma Cicabio Cream là một tuýp kem làm dịu da, tăng tốc độ phục hồi, se miệng
[ HÀNG CHÍNH HÃNG ] Nước Tẩy Trang Dành Cho Da Nhạy Cảm Bioderma Sensibio H20 - 500ml GIỚI THIỆU SẢN PHẨM : Nước Tẩy Trang Dành Cho Da Nhạy Cảm Bioderma Sensibio H20 là