Năm 1980, từ điển Merriam-Webster định nghĩa tiếp thị qua điện thoại là tiếp thị về sản phẩm hay dịch vụ bằng điện thoại.
Nói cách khác, Telemarketing là một phương pháp marketing trực tiếp mà thông qua đó một người bán hàng sử dụng điện thoại để thuyết phục và quảng cáo sản phẩm và hàng hóa hay dịch vụ đối với khách hàng tiềm năng thông qua điện thoại hay sau đó là tiếp xúc thông qua hội nghị từ xa qua mạng Internet trong cuộc gọi.
Telemarketing cũng có thể bằng cách gọi điện thoại bằng một chương trình thu âm sẵn. Cách marketing này có thể gây phiền cho khách hàng và có thể bị chủ điện thoại hoặc nhà cung cấp dịch vụ điện thoại chặn cuộc gọi kiểu này.
= Loại hình Telemarketing =
Telemarketing được chia làm hai nhánh cơ bản là Inbound Telemarketing và Outbound Telemarketing.
Outbound (chiều gọi ra)
Telesales (tìm kiếm khách hàng và bán hàng)
Là hoạt động gọi điện đến từng đối tượng mục tiêu chào bán các sản phẩm, dịch vụ theo một kịch bản định trước. TeleSales còn được sử dụng trong các chiến dịch đưa sản phẩm mới vào thị trường và mở rộng mạng lưới phân phối.
Telephone Survey (Điều tra thị trường qua điện thoại)
Là động tác thực hiện các cuộc gọi để điều tra, nghiên cứu chi tiết về thị trường hoặc một vị trí địa lý nào đó nhằm thu thập các dữ liệu về thái độ, ấn tượng, quan điểm, mức độ thỏa mãn của đối tượng cư trú. Điểm nổi bật của phương thức điều tra này là khả năng phản hồi của khách hàng khá cao, từ 30%-40%.
Truyền thông cho các chiến dịch, sự kiện
Chỉ chiến dịch dùng điện thoại khuếch trương và truyền thông nhanh chóng đến các đối tượng cụ thể về các sự kiện:
. Khuyến mãi, giảm giá...
. Hội nghị, seminar (gọi để giới thiệu, đặt chỗ, nhắc hẹn)...
Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng
Là hoạt động thực hiện các cuộc gọi đến đối tượng khách hàng quen thuộc để đo lường và phân tích sự thỏa mãn của họ. Đây là yếu tố cần thiết để các công ty có thể cung cấp dịch vụ khách hàng hoàn hảo.
Chăm sóc và bán hàng cho các khách hàng cũ
Khác với cách chăm sóc khách hàng thụ động, up-sell hay cross-sell chỉ việc thực hiện các cuộc gọi đến đối tượng khách hàng cũ để chăm sóc, thăm hỏi, xây dựng mối quan hệ, đôi khi là giới thiệu về sản phẩm mới, những chiến dịch ưu đãi. Mục đích là mở rộng doanh số bán hàng với các khách hàng này.
Inbound (chiều nhận vào)
Là hoạt động nhận cuộc gọi đặt hàng hoặc hỏi thăm thông tin. Nhu cầu này phát sinh nhờ vào các quảng cáo, truyền thông hoặc các nhân viên bán hàng trực tiếp bên ngoài.
= Ưu điểm của Telemarketing =
Lựa chọn được đối tượng tiếp thị
Bạn có thể xác định các tiêu chí khác nhau để lựa chọn được các nhóm đối tượng tiếp thị phù hợp với mình trên cơ sở dữ liệu có sẵn. Điều này giúp cho thông điệp gởi đi tập trung hơn, giảm thiểu sự lãng phí do tương tác không đúng đối tượng tiềm năng.
"Tàng hình" chiến lược
Bạn tiếp cận thị trường với một chiến lược hoàn toàn mới, bạn có muốn đối thủ của mình nắm bắt và "phản đòn" ngay khi họ nhìn thấy quảng cáo? Tất nhiên là không! Vậy thì Telemarketing là một giải pháp hữu hiệu để bạn "ẩn mình" và âm thầm chiếm lĩnh thị trường.
Xác định ngay các khách hàng tiềm năng
Không cần chờ đợi, các đối tượng tiếp thị sẽ ngay lập tức phản hồi về nhu cầu của mình. Khi ấy các doanh nghiệp có thể xác định được ai sẽ là khách hàng tiềm năng của mình để lên kế hoạch chăm sóc & xúc tiến bán hàng.
- nhanh chóng nhận được sự phản hồi.
-hiểu rõ nhu cầu của khách hàng.
- thông tin dịch vụ, sản phẩm nhanh được khách hàng tiềm năng biết đến
👁️
0 | 🔗 | 💖 | ✨ | 🌍 | ⌚
Năm 1980, từ điển **Merriam-Webster** định nghĩa **tiếp thị qua điện thoại** là tiếp thị về sản phẩm hay dịch vụ bằng điện thoại.
Nói cách khác, **Telemarketing** là một phương pháp marketing trực
Bán hàng là một nghệ thuật. Mà bán được hàng qua điện thoại có thể nói là trên cả nghệ thuật. Trong mọi cuộc điện thoại, bạn chỉ có 8 giây gây chú ý để
**Ngân hàng qua điện thoại** hay **Dịch vụ ngân hàng qua điện thoại** (phone banking) là dịch vụ do ngân hàng hoặc tổ chức tài chính khác cung cấp, cho phép khách hàng thực hiện
**Tiếp thị gián đoạn** (tiếng Anh: **interruption marketing** hay còn gọi là **outbound marketing**: **tiếp thị bên ngoài**): là loại hình tiếp thị làm gián đoạn dòng hoạt động của người xem, với đặc điểm
**Tiếp thị đa kênh** (tiếng Anh: _Multi-channel marketing _) là sự pha trộn của các kênh phân phối và quảng cáo khác nhau cho mục đích marketing. Có nhiều kênh mà các doanh nghiệp, tổ
TỪ TAY TRẮNG ĐẾN TỶ ĐÔ Trong Từ tay trắng đến tỷ đô, Andres Pira trình bày 18 nguyên tắc để thu hút sự giàu có, tạo dựng cơ hội và thực hiện hành trình
thumb|thumb|Quá trình phát triển của điện thoại di động, cho tới một [[điện thoại thông minh đời đầu]] **Điện thoại di động** (ĐTDĐ), còn gọi là **điện thoại cầm tay, điện thoại bỏ túi**, là
nhỏ|313.976x313.976px|[[iPhone XS Max, iPhone XR và XS (từ trái qua phải) của Apple ra mắt ngày 12 tháng 9 năm 2018.]] **Điện thoại thông minh** hay **smartphone** là khái niệm để chỉ các loại thiết
Tranh vui mô tả cảnh làm tình qua điện thoại **Làm tình qua điện thoại** hay còn gọi dân dã là **A lô sex** là loại quan hệ tình dục "ảo" theo đó các bên
phải|nhỏ|Điện thoại hãng NT-Canada sản xuất năm 1968 thumb|upright|Hộp điện thoại công cộng vào năm 2015 ở Campeche (Mexico). **Điện thoại** là thiết bị viễn thông dùng để trao đổi thông tin, thông dụng nhất
**Tự động hóa tiếp thị dựa trên giọng nói (VBMA)** đề cập đến các nền tảng phần mềm được thiết kế cho các bộ phận tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ để đo lường,
**Tiếp thị kỹ thuật số** là việc sử dụng Internet, thiết bị di động, phương tiện truyền thông xã hội, công cụ tìm kiếm và các kênh khác để tiếp cận người tiêu dùng. Một
phải|nhỏ|350x350px|Các quốc gia theo NANP tại Bắc Mỹ. **Kế hoạch đánh số điện thoại của Bắc Mỹ** (, viết tắt là **NANP**) là một kế hoạch đánh số điện thoại đó bao gồm hai mươi
Gọi cả thế giới chỉ bằng một chiếc điện thoại Trong telesale, đừng nghĩ rằng bạn và khách hàng không thể nhìn thấy nhau, giao tiếp qua điện thoại không chỉ là giao tiếp bằng
Gọi cả thế giới chỉ bằng một chiếc điện thoại Trong telesale, đừng nghĩ rằng bạn và khách hàng không thể nhìn thấy nhau, giao tiếp qua điện thoại không chỉ là giao tiếp bằng
Gọi cả thế giới chỉ bằng một chiếc điện thoại Trong telesale, đừng nghĩ rằng bạn và khách hàng không thể nhìn thấy nhau, giao tiếp qua điện thoại không chỉ là giao tiếp bằng
Gọi cả thế giới chỉ bằng một chiếc điện thoại Trong telesale, đừng nghĩ rằng bạn và khách hàng không thể nhìn thấy nhau, giao tiếp qua điện thoại không chỉ là giao tiếp bằng
Gọi cả thế giới chỉ bằng một chiếc điện thoại Trong telesale, đừng nghĩ rằng bạn và khách hàng không thể nhìn thấy nhau, giao tiếp qua điện thoại không chỉ là giao tiếp bằng
Điện thoại phổ thông Goly G168 **Điện thoại phổ thông** (), còn gọi là điện thoại "cục gạch", điện thoại cơ bản hay điện thoại đời cũ (old phone), để phân biệt với điện thoại
## Lịch sử - Nguồn gốc Nhà tâm lý học _George Silverman_ được xem là người tiên phong trong tiếp thị truyền miệng khi ông đã tạo ra cái gọi là "nhóm ảnh hưởng" vào
**Tiếp thị liên kết** (_affiliate marketing_) là một hình thức Marketing dựa trên hiệu suất. Đây là một cách để các doanh nghiệp, công ty tiếp thị các sản phẩm, dịch vụ của mình dựa
**Truyền thông tiếp thị** (tiếng Anh: Marketing Communications (viết tắt là Marcom)) là một phần cơ bản trong hoạt động marketing của công ty. Marcom là tất cả những thông điệp và phương tiện truyền
**Quản trị tiếp thị** là kỷ luật tổ chức mà tập trung vào ứng dụng thực tế của định hướng marketing, kĩ thuật, phương pháp bên trong các doanh nghiệp, tổ chức và chú trọng
**Tiếp thị đàm thoại** (Conversational Marketing) là thảo luận trực tiếp về những gì khách hàng muốn và những gì doanh nghiệp bạn có thể cung cấp cho họ. Đây là cách nhanh nhất để
Một điện thoại Candlestick đầu thế kỷ 20 được sử dụng cho một cuộc gọi điện thoại. **Cuộc** **gọi điện thoại** là việc kết nối qua mạng điện thoại giữa bên được gọi và bên
nhỏ|Thí dụ Trong thương mại điện tử, **tiếp thị chuyển đổi** là tiếp thị với mục đích tăng _chuyển đổi -_ nghĩa là khách truy cập trang web chuyển đổi thành khách mua hàng. Quá
nhỏ|400x400px|Một người đàn ông nói chuyện trên điện thoại di động của mình khi đứng gần hộp điện thoại thông thường đang còn trống. Công nghệ kích hoạt cho điện thoại di động được phát
**Tiếp thị nội dung** là một thuật ngữ bao gồm tất cả dạng thức marketing liên quan đến việc tạo và chia sẻ nội dung. Nội dung được tạo ra dùng để hướng khách hàng
**Dạng thức** (tiếng Anh: form factor) của điện thoại di động là kích thước, hình dạng và kiểu dáng cũng như bố cục và vị trí của các thành phần chính. ## Với một phần
Mạng chuyển mạch điện thoại công cộng (PSTN) của nhiều quốc gia sử dụng một **số điện thoại khẩn cấp**, còn gọi **số điện thoại khẩn cấp phổ thông** hay đôi khi **số dịch vụ
**Số điện thoại ở Đài Loan** sử dụng hệ thống mã vùng từ 02 đến 08. Các số theo mã vùng chỉ định nhà khai thác mạng (Chunghwa Telecom và các đối thủ cạnh tranh).
**Viral marketing** (hay còn gọi là tiếp thị lan truyền) là hình thức marketing theo quy tắc lan truyền thông tin. Là một chiến lược kinh doanh sử dụng các nền tảng mạng xã hội
nhỏ|Người bán rong Ji Sheng, Thế kỷ XIII ở Trung Quốc **Bán hàng cá nhân** xảy ra khi đại diện bán hàng gặp gỡ khách hàng tiềm năng với mục đích giao dịch bán hàng.
**Quảng cáo trực tuyến**, còn được gọi là **tiếp thị trực tuyến**, quảng cáo Internet, **quảng cáo** **kỹ thuật số** hoặc **quảng cáo web**, là một hình thức tiếp thị và quảng cáo sử dụng
**Marketing trực tiếp** (tiếng Anh: _Direct marketing_), theo định nghĩa của Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ, là hệ thống tương tác của marketing, có sử dụng một hay nhiều phương tiện quảng cáo, để tác
**Hệ thống thông tin thị trường** (còn gọi là **hệ thống** **thông tin thị trường**, **dịch vụ thông tin thị trường** hoặc **MIS** và không bị nhầm lẫn với hệ thống thông tin quản lý)
Chi tiết sản phẩm Hướng dẫn mua hàng Giới thiệu viên uống thuốc mọc tócHerba Hairful - Bạn thường băn khoăn về một mái tóc hư tổn do thường xuyên tạo kiểu, uốn nhuộm tóc
Chi tiết sản phẩm Hướng dẫn mua hàng Mái tóc là bộ phận rất quan trọng với con người. Một mái tóc đẹp, dày và khoẻ mạnh là mong muốn của tất cả chúng ta.
**Giao tiếp** thường được định nghĩa là sự truyền tải thông tin. Hiện chưa có thống nhất về định nghĩa chính xác của thuật ngữ, đồng thời có nhiều tranh cãi về việc giao tiếp
## Tổng quan tiếp thị di động ### Khái niệm Tiếp thị di động (tên tiếng Anh: Mobile Marketing) là bất kỳ hoạt động quảng cáo nhằm quảng bá sản phẩm và dịch vụ thông
**Hội tụ công nghệ (hay Hội tụ số)** đề cập đến xu hướng mà các công nghệ, ban đầu không liên quan đến nhau, trở nên tích hợp chặt chẽ hơn và thậm chí thống
**Các cuộc gọi ngẫu nhiên** là việc mời gọi kinh doanh từ những khách hàng tiềm năng không có liên hệ trước với nhân viên bán hàng thực hiện cuộc gọi. Gọi điện lạnh là
Thuật ngữ **Người bản địa kỹ thuật số** được đề cập lần đầu tiên trong bài nghiên cứu của Marc Prensky với tựa đề "Digital Natives, Digital Immigrants" (Người bản địa kỹ thuật số và
**Dấu chân điện tử** hay **dấu vết mạng** () là một thuật ngữ marketing chỉ dấu vết dữ liệu mà người tiêu dùng đã tạo ra trong quá trình sử dụng Internet, nói cách khác
Chi tiết sản phẩm Hướng dẫn mua hàng Giới thiệu Mỹ phẩm Nuskin - Nuskin ageLOC Transformation Nuskin ageLOC Transformation bộ mỹ phẩm chống lão hóa cao cấphàng đầu thế giớiđược bình chọn làsản phẩm
Chi tiết sản phẩm Hướng dẫn mua hàng reDESIGN Face Spa Package (White) - Bộ Spa mini tại nhà Bộ sản phẩm gồm: ·Thiết bị mát xa ageLOC Galvanic Spa với 4 đầu dẫn x
**John Christopher Depp II** (sinh ngày 9 tháng 6 năm 1963) là một nam diễn viên, nhà sản xuất điện ảnh và nhạc sĩ người Mỹ. Trong suốt sự nghiệp của mình, ông là người
Dụng Cụ Lấy Ráy Tai Có Camera 3 Trong 1, Nội Soi Tai, Mũi Họng - Có App Kết Nối Với Điện ThoạiBộ sản phẩm bao gồmCông dụng sản phẩmLấy ráy tai, soi và lấy
**Điểm tiếp xúc**, hay còn gọi là **điểm chạm** (Tiếng Anh: _Touchpoint_) là điểm tương tác gián tiếp hoặc trực tiếp của khách hàng với doanh nghiệp mà mục tiêu là chuyển những đối tượng
Dụng Cụ Lấy Ráy Tai Có Camera 3 Trong 1, Nội Soi Tai, Mũi Họng - Có App Kết Nối Với Điện ThoạiBộ sản phẩm bao gồmCông dụng sản phẩmLấy ráy tai, soi và lấy