✨Tự động hóa tiếp thị
Tự động hoá tiếp thị (Marketing Automation) là hợp lý hóa các hoạt động tiếp thị và bán hàng bằng cách thay thế các quy trình thủ công liên tục, lặp đi lặp lại bằng các giải pháp tự động. Tự động hoá tiếp thị giúp những công việc lập đi lập lại có thể được xử lý nhanh chóng hơn, giảm thiểu sai sót và tăng trải nghiệm khách hàng.
Tổng quan
Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (American Marketing Association, AMA), Tự động hoá tiếp thị (Marketing Automation) được hiểu là một phương thức ứng dụng công nghệ vào tiếp thị, cho phép doanh nghiệp thực hiện được ba điều quan trọng:
- Theo dõi khách hàng dựa trên hành vi hoặc có thể theo dõi sự tương tác của mỗi cá nhân với tiếp thị của một thương hiệu.
- Việc sử dụng các dữ liệu thu thập được giúp doanh nghiệp có thể tự động hóa các trải nghiệm tiếp thị được cá nhân hóa.
- Gắn kết các kết quả đó với các cơ hội doanh thu cụ thể cho công ty.
Chức năng của tự động hoá tiếp thị
- Thu thập các dữ liệu khách hàng tiềm năng: Tự động hoá tiếp thị cho phép thu thập dữ liệu hành vi người dùng trên mạng Internet. Từ đó, doanh nghiệp biết được cách người dùng đã tương tác, thực hiện các hoạt động trên các trang trang web, nội dung người dùng hứng thú cũng như các thông tin, sản phẩm họ đang quan tâm. Các thông tin này giúp doanh nghiệp đưa ra các nội dung, hoạt động phù hợp với người dùng và dễ dàng thu hút họ quan tâm hoặc mua sản phẩm.
- Phân khúc khách hàng dễ dàng: Các quy trình tự động hóa tiếp thị phân tích thông tin khách hàng về các lợi ích của khách hàng, nhân khẩu học, sự sẵn sàng mua, tính cách cá nhân, nhu cầu và mong đợi của khách hàng. Việc phân tích này mang lại dữ liệu khách hàng chi tiết cho việc phân khúc, lựa chọn khách hàng và thiết kế các thông điệp quảng cáo phù hợp với nhu cầu của khách hàng cá nhân.
- Tăng hiệu quả tiếp thị mối quan hệ (Relationship Marketing): Trọng tâm của tiếp thị mối quan hệ là tạo ra và nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng. Nhưng với số lượng lớn khách hàng duy trì mối quan hệ khách hàng cá nhân có thể đặt ra một thách thức cho doanh nghiệp. Tự động hoá tiếp thị cho phép các nhà tiếp thị xác định chính xác nhu cầu của khách hàng cá nhân, loại bỏ nguy cơ lựa chọn đối tượng và thiết kế thông điệp không phù hợp. Theo Gartner Customer 360 Summit, đến năm 2020, 85% các quan hệ khách hàng với doanh nghiệp sẽ được chăm sóc và quản lý mà không cần yếu tố con người.
- Hỗ trợ chiến lược bán hàng chéo (cross selling) và bán hàng gia tăng (up-selling): Cả hai chiến lược bán hàng chéo (cross selling) và bán hàng gia tăng (up-selling) đều hiệu quả hơn khi kết hợp tiếp thị tự động hoá. Doanh nghiệp có thể truy cập nhanh vào cơ sở dữ liệu khách hàng tiềm năng và giúp xây dựng các đề nghị được cá nhân hóa.
- Các công cụ tự động hóa tiếp thị cho phép đo lường chính xác hơn về hiệu quả của một chiến dịch quảng cáo.
Các công cụ Tự động hoá tiếp thị
Email Marketing. Landing page.
- Quản lý chiến dịch.
- Các chương trình Marketing. *Tạo khách hàng tiềm năng (Lead generation).
- Dự đoán và đánh giá.
- Quản trị Lead.
- Tích hợp CRM.
- Social Marketing.
Các loại phần mềm Tự động hoá tiếp thị
Marketing intelligence: Sử dụng mã theo dõi trên phương tiện truyền thông xã hội, email và trang web để theo dõi hành vi của bất kỳ ai quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ. Phần mềm có thể ghi lại nhóm phương tiện truyền thông xã hội hoặc chủ đề họ theo dõi, liên kết nào được nhấp vào trong email hoặc thuật ngữ tìm kiếm nào được sử dụng để truy cập trang web. Sau đó, phân tích nhiều liên kết có thể theo dõi hành vi của người mua. Điều này cho phép phản hồi được nhắm mục tiêu chính xác hơn và phát triển chương trình nuôi dưỡng nhắm mục tiêu theo sở thích. Từ đó cho phép các doanh nghiệp tiếp cận hiệu quả hơn tới khách hàng mục tiêu.
Marketing automation: Tập trung vào việc di chuyển khách hàng tiềm năng từ đầu kênh tiếp thị để trở thành khách hàng tiềm năng sẵn sàng bán hàng ở cuối kênh. Được sử dụng phổ biến trong các doanh nghiệp từ doanh nghiệp đến doanh nghiệp (B2B), doanh nghiệp với chính phủ (B2G) hoặc doanh nghiệp với người tiêu dùng (B2C).
Advanced workflow automation: Bao gồm tự động hóa các quy trình tiếp thị nội bộ. Chúng bao gồm lập ngân sách và lập kế hoạch, quy trình làm việc và phê duyệt, lịch tiếp thị, cộng tác nội bộ, tạo tài sản kỹ thuật số và quản lý và về cơ bản mọi thứ hỗ trợ hiệu quả hoạt động của chức năng tiếp thị nội bộ. Thông thường, các hệ thống này yêu cầu quản trị viên CRM hoặc COM thiết lập một loạt quy tắc phức tạp để kích hoạt các mục hành động cho các chuyên gia tiếp thị và bán hàng nội bộ để xử lý thủ công (thiết kế tệp, gửi thư, gửi chiến dịch email). Loại hệ thống này làm tăng khả năng của nhà tiếp thị trong việc cung cấp nội dung có liên quan cho các cá nhân có liên quan vào những thời điểm thích hợp.
Áp dụng Tự động hoá tiếp thị cho doanh nghiệp
Các doanh nghiệp nên áp dụng Tự động hoá tiếp thị
Trước đây, người sử dụng Tiếp thị tự động hoá chủ yếu là các doanh nghiệp B2B. Cho đến hiện nay, ngày càng có nhiều doanh nghiệp B2C, thậm chí B2G áp dụng công nghệ này.
Hầu hết các doanh nghiệp từ nhỏ đến lớn đều có thể sử dụng Tiếp thị tự động hóa. Trong đó, các doanh nghiệp vừa và nhỏ chính là phân khúc sử dụng các chương trình Tiếp thị tự động hoá nhiều nhất hiện nay. Một ưu điểm lớn của Tiếp thị tự động hóa là có thể áp dụng trên tất cả các ngành. Tuy nhiên, các doanh nghiệp cần lưu ý một điều là các chương trình Tiếp thị tự động hoá có thể không phù hợp với tất cả các doanh nghiệp vì nó còn tùy thuộc vào chiến lược, phễu bán hàng và kênh tiếp thị của doanh nghiệp.
Tự động hoá tiếp thị trong doanh nghiệp B2B và B2C
Tiếp thị tự động hóa đóng vai trò là giải pháp marketing giúp cho các doanh nghiệp B2B và B2C tập trung vào việc chuyển đổi các triển vọng.
Mặc dù cả hai loại hình doanh nghiệp đều có mục tiêu cuối cùng là tăng doanh thu, nhưng vẫn sẽ có những khác biệt trong cách thức để họ đạt được mục tiêu đó.
Tự động hoá tiếp thị trong doanh nghiệp B2B
Bởi vì các sản phẩm/dịch vụ trong bán hàng B2B có yêu cầu cam kết lâu dài nên chu kỳ chuyển đổi trong B2B thường dài hơn B2C.
Chi phí bán hàng cho thị trường B2B thường đắt và cao hơn so với B2C. Bởi vì một giao dịch trong B2B thường được xem xét nhiều hơn và nhiều người tham gia, đòi hỏi nhiều người ra quyết định hơn.
Đối với doanh nghiệp B2B, để thiết lập danh tính trong ngành thì họ cần cung cấp thông tin có giá trị và có kiến thức chuyên môn. Bởi vì tiếp thị trong B2B là một đối một, các quyết định thường thiên về lý trí hơn là cảm xúc, do đó động lực thúc đẩy việc mua hàng của đối tác chính là lập luận logic, lợi ích tài chính và dữ liệu mạnh mẽ của doanh nghiệp.
Tự động hoá tiếp thị trong doanh nghiệp B2C
Trong thị trường B2C, chu kỳ chuyển đổi sẽ diễn ra ngắn hơn và người tiêu dùng yêu cầu có nhiều điểm tiếp xúc để thuận tiện cho việc tiếp nhận thông tin và mua sản phẩm/dịch vụ.
Người tiêu dùng ít quan tâm đến một thông điệp tiếp thị dài, họ muốn đi thẳng vào vấn đề. Do đó thông điệp tiếp thị của doanh nghiệp cần đơn giản và dễ hiểu.
Bởi vì các quyết định mua hàng của người tiêu dùng có xu hướng thiên về cảm xúc nhiều hơn, cho nên chiến lược tiếp thị hiệu quả nhất của doanh nghiệp chính là tập trung vào các giá trị và lợi ích mà sản phẩm/dịch vụ sẽ mang lại cho khách hàng.
Đối với các nhà tiếp thị B2C, thành công nằm ở khả năng tạo ra các phân khúc siêu nhỏ và cá nhân hóa sản phẩm/dịch vụ cho mỗi khách hàng.
Tự động hoá tiếp thị tại Việt Nam
Xu hướng tiếp thị kỹ thuật số tại Việt Nam
Xu hướng Tiếp thị kỹ thuật số (Digital Marketing) tại Việt Nam đang nổi lên nhanh chóng trong mọi lĩnh vực đáng chú ý.
- Tính đến tháng 01/2020, có 68,17 triệu người dùng internet tại Việt Nam, tăng 6,2 triệu (+ 10,0%) so với năm trước.
- Mức độ thâm nhập Internet ở Việt Nam (đang tiếp cận tới người dùng) đứng ở mức 70% tính đến tháng 01/2020.
- Việt Nam có 65 triệu người dùng Phương tiện truyền thông mạng xã hội (social media) tính đến tháng 01/2020.
- Số lượng kết nối di động tại Việt Nam vào tháng 01/2020 tương đương với 150% tổng dân số.
Nền tảng Tự động hoá tiếp thị đầu tiên tại Việt Nam
Năm 2018, nền tảng Tự động hoá tiếp thị đầu tiên tại Việt Nam ra mắt với tên NovaonX. NovaonX thuộc Tập đoàn Digital Novaon với 5 sản phẩm tiên phong: CRM, Chatbot, Landing page, Social và Email Automation. Đây là nền tảng giúp doanh nghiệp tự động hóa hoạt động tiếp thị, quản lý dữ liệu và tương tác khách hàng tập trung, báo cáo và phân tích tập trung, tối ưu và tăng hiệu quả marketing.
Các nền tảng Tự động hoá tiếp thị phổ biến tại Việt Nam<
- Marketo
- Oracle Eloqua
- Customer.io
- Constant Contact
- Hubspot
- Exact Target/Pardon
- Userfox *...
👁️ 2 | 🔗 | 💖 | ✨ | 🌍 | ⌚
**Tự động hoá tiếp thị** (Marketing Automation) là hợp lý hóa các hoạt động tiếp thị và bán hàng bằng cách thay thế các quy trình thủ công liên tục, lặp đi lặp lại bằng
**Tự động hóa tiếp thị dựa trên giọng nói (VBMA)** đề cập đến các nền tảng phần mềm được thiết kế cho các bộ phận tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ để đo lường,
nhỏ|228x228px|Cánh tay robot trong công nghiệp, một trong những ứng dụng của tự động hóa **Tự động hóa** hay **Điều khiển tự động** mô tả một loạt các công nghệ làm giảm sự can thiệp
**Tiếp thị kỹ thuật số** là việc sử dụng Internet, thiết bị di động, phương tiện truyền thông xã hội, công cụ tìm kiếm và các kênh khác để tiếp cận người tiêu dùng. Một
**Tiếp thị đàm thoại** (Conversational Marketing) là thảo luận trực tiếp về những gì khách hàng muốn và những gì doanh nghiệp bạn có thể cung cấp cho họ. Đây là cách nhanh nhất để
nhỏ|Một máy NCR Personas 75-Series, máy ATM đa chức năng ở Hoa Kỳ nhỏ|213x213px|[[Otto., một máy ATM Phần Lan]] nhỏ|Các máy ATM trong nhà có kích thước nhỏ hơn để thuận tiện cho việc chuyển
**Tự động hóa tài liệu** (còn được gọi là **lắp ráp tài liệu**) là thiết kế các hệ thống và quy trình công việc hỗ trợ tạo ra các tài liệu điện tử. Chúng bao
Bài này chứa các thuật ngữ được sử dụng trong tiếp thị. ## Tiếp thị truyền thống * Media Richness Theory * Lý thuyết quyền biến * Trải nghiệm khách hàng *Nhà tiếp thị ##
nhỏ|Thí dụ Trong thương mại điện tử, **tiếp thị chuyển đổi** là tiếp thị với mục đích tăng _chuyển đổi -_ nghĩa là khách truy cập trang web chuyển đổi thành khách mua hàng. Quá
**Tiếp thị gián đoạn** (tiếng Anh: **interruption marketing** hay còn gọi là **outbound marketing**: **tiếp thị bên ngoài**): là loại hình tiếp thị làm gián đoạn dòng hoạt động của người xem, với đặc điểm
**Tiếp thị trở lại** (_tiếng Anh: Remarketing_) cũng thường được biết đến như Retargeting - Nhắm chọn lại, giúp doanh nghiệp quảng cáo đến những người có hứng thú và quan tâm đến thương hiệu
**Dịch tự động** hay còn gọi là **dịch máy** (tiếng Anh: _machine translation_) là một nhánh của xử lý ngôn ngữ tự nhiên thuộc phân ngành trí tuệ nhân tạo, nó là sự kết hợp
**Hiệu quả tiếp thị** (marketing effectiveness) là thước đo mức độ hiệu quả của một chiến dịch tiếp thị nhất định giữa việc đạt được mục tiêu kinh doanh và tối đa hóa chi phí
**Quản trị tiếp thị bằng cơ sở dữ liệu** (tiếng Anh: **Database Marketing**) là một hình thức tiếp thị trực tiếp dến khách hàng (tiếng Anh: direct marketing). Cách tiếp thị này sử dụng các
Trong kỷ nguyên chuyển đổi số và trí tuệ nhân tạo, thị trường lao động đang trải qua những thay đổi mang tính cách mạngKhác với mô hình startup truyền thống cần mặt bằng, thiết
phải|nhỏ|440x440px| Một loại hệ thống đỗ xe tự động P Parentoster của APS **Hệ thống đỗ xe tự động (xe ô tô, xe hơi)** (APS) là một hệ thống cơ khí được thiết kế để
**Tiếp thị nội dung** là một thuật ngữ bao gồm tất cả dạng thức marketing liên quan đến việc tạo và chia sẻ nội dung. Nội dung được tạo ra dùng để hướng khách hàng
**Truyền thông tiếp thị** (tiếng Anh: Marketing Communications (viết tắt là Marcom)) là một phần cơ bản trong hoạt động marketing của công ty. Marcom là tất cả những thông điệp và phương tiện truyền
**Tiếp thị liên kết** (_affiliate marketing_) là một hình thức Marketing dựa trên hiệu suất. Đây là một cách để các doanh nghiệp, công ty tiếp thị các sản phẩm, dịch vụ của mình dựa
**_Chiến lược tiếp thị_** là bước căn bản nhằm đạt được mục tiêu là tăng doanh số bán hàng và có một lợi thế cạnh tranh bền vững.Chiến lược marketing bao gồm tất cả các
**Viral marketing** (hay còn gọi là tiếp thị lan truyền) là hình thức marketing theo quy tắc lan truyền thông tin. Là một chiến lược kinh doanh sử dụng các nền tảng mạng xã hội
**Tiếp thị địa phương** (tiếng Anh: _Marketing Places_) là một bộ phận các giải pháp thực hiện chiến lược phát triển kinh tế của địa phương. Đó là những hoạt động nhằm trình bày, giới
**Hành động trực tiếp** bắt nguồn như một thuật ngữ hoạt động chính trị cho các hành vi kinh tế và chính trị, trong đó các chủ thể sử dụng sức mạnh (ví dụ như
nhỏ|phải|Một hình ảnh quảng cáo [[thức ăn nhanh như là một loại thức ăn siêu ngon]] **Tiếp thị thực phẩm** (_Food marketing_) là hoạt động tiếp thị các sản phẩm thực phẩm. Hoạt động tiếp
**AIDA** là một từ viết tắt của chú ý (**A**ttention hay Awareness), quan tâm (**I**nterest), mong muốn (**D**esire) và hành động (**A**ction). Mô hình AIDA được sử dụng rộng rãi trong tiếp thị và quảng
nhỏ|phải|Tiếp thị quảng bá nông sản hữu cơ Microgreen **Tiếp thị nông nghiệp** (_Agricultural marketing_) bao gồm các dịch vụ liên quan đến việc đưa một sản phẩm nông nghiệp từ trang trại đến tận
nguyễn công minh trí là người tạo ra **Công nghiệp 4.0**. Công nghiệp 4.0 tập trung vào công nghệ kỹ thuật số từ những thập kỷ gần đây lên một cấp độ hoàn toàn mới
## Lịch sử - Nguồn gốc Nhà tâm lý học _George Silverman_ được xem là người tiên phong trong tiếp thị truyền miệng khi ông đã tạo ra cái gọi là "nhóm ảnh hưởng" vào
**Nhà tiếp thị** hay còn gọi là **Marketer**, xét về mặt cấu trúc, thuật ngữ Marketer gồm gốc “market” có nghĩa là “chợ” hay “thị trường” và hậu tố “er” chỉ người. Nhà tiếp thị
**Tiếp thị đa kênh** (tiếng Anh: _Multi-channel marketing _) là sự pha trộn của các kênh phân phối và quảng cáo khác nhau cho mục đích marketing. Có nhiều kênh mà các doanh nghiệp, tổ
**Tiếp thị thời gian thực** (tiếng Anh: _Real-time marketing_) là tiếp thị liên quan đến việc sử dụng dữ liệu được báo cáo tại một thời điểm cụ thể về khách hàng để các nhà
**Quản trị tiếp thị** là kỷ luật tổ chức mà tập trung vào ứng dụng thực tế của định hướng marketing, kĩ thuật, phương pháp bên trong các doanh nghiệp, tổ chức và chú trọng
**Máy phân tích tự động** là một thiết bị xét nghiệm y học được thiết kế để đo nhanh chóng nhiều chất và các đặc điểm khác ở một số mẫu sinh học với hỗ
**Chuỗi cung ứng tiếp thị** là chuỗi các nhà cung cấp mà một tổ chức dựa vào để sản xuất các tài liệu tiếp thị (in, sản phẩm quảng cáo và điểm bán hàng) để
**Tiếp thị sự kiện** là một loại hình marketing trải nghiệm của một thương hiệu, dịch vụ hoặc sản phẩm thông qua các sự kiện quảng cáo. Nó thường liên quan đến tương tác trực
**Tiếp thị Đại hội Thể thao Đông Nam Á 2021** là một chiến dịch dài hạn được bắt đầu khi thủ đô Hà Nội, Việt Nam giành được quyền đăng cai đại hội vào ngày
Năm 1980, từ điển **Merriam-Webster** định nghĩa **tiếp thị qua điện thoại** là tiếp thị về sản phẩm hay dịch vụ bằng điện thoại.
Nói cách khác, **Telemarketing** là một phương pháp marketing trực
Nói cách khác, **Telemarketing** là một phương pháp marketing trực
**Mạng tiếp thị liên kết** hoạt động như một trung gian giữa các nhà xuất bản và các chương trình liên kết thương gia. Nó cho phép các nhà xuất bản trang web dễ dàng
Đặc điểm:Chất liệu: Cao su có tính đàn hồi caoDùng để bơm khí để nén đẩy hóa chất lên trên trên buret tự động trong phòng thí nghiệm, nghiên cứu, ...Thường được sử dụng trong
MÔ TẢ SẢN PHẨMĐặc điểm:Chất liệu: Cao su có tính đàn hồi caoDùng để bơm khí để nén đẩy hóa chất lên trên trên buret tự động trong phòng thí nghiệm, nghiên cứu, ...Thường được
**Bộ Tư pháp Hoa Kỳ** (_United States Department of Justice_ hay viết tắt là **DOJ**) là một bộ hành pháp liên bang của chính phủ Hoa Kỳ có nhiệm vụ thực thi luật pháp liên
thumb|Dịch vụ bao hàm một phạm vi rộng lớn các giao dịch, từ thương mại đến phi lợi nhuận, bao gồm dịch vụ cá nhân, dịch vụ chuyên nghiệp, và dịch vụ giải trí và
**Tiếp thị Thế vận hội Mùa hè 2020** là một chiến dịch dài hạn bắt đầu khi Tokyo giành được quyền đăng cai đại hội vào năm 2013. ## Biểu tượng ### Biểu trưng Biểu
nhỏ|phải|Một con sóc đô thị **Động vật thành thị** (_Urban wildlife_) là các loài động vật hoang dã có thể sinh sống hoặc phát triển trong môi trường đô thị hoặc xung quanh các khu
nhỏ|Khẩu [[AGS-17 của Liên Xô]] nhỏ|Khẩu [[AGS-30 của Nga]] nhỏ|Khẩu [[MK 19 của Hoa Kỳ]] **Súng phóng lựu tự động** là loại súng phóng lựu có thể phóng liên tiếp các loại đạn nổ với
**Văn hóa đô thị**, hay còn gọi là **văn hóa thành thị** hoặc **văn hóa thị dân**, là văn hóa của các thị trấn và thành phố. Chủ đề xác định là sự hiện diện
**Tự do hóa kinh tế** là việc giảm bớt các quy định và hạn chế của chính phủ trong một nền kinh tế để đổi lấy sự tham gia nhiều hơn của các thực thể
nhỏ|phải|Một con [[chuột đang được tiêm thuốc cho chết]] **An tử động vật** (Euthanasia, trong tiếng Hy Lạp: εὐθανασία có nghĩa là cái chết êm dịu) là hành vi làm cho một con vật chết
**Từ Thiếu Hoa** (, , sinh tháng 12 năm 1958) tại Tây Hải Ngạn, Thanh Đảo, Sơn Đông), là một diễn viên người Trung Quốc. Từ Thiếu Hoa thuộc lớp thế hệ diễn viên gạo
thumb|Thiết bị điều hòa bên ngoài một chung cư. thumb|Điều hòa trong phòng **Điều hòa không khí** hay **điều hòa nhiệt độ** (tiếng Anh: _Air conditioning_, thường viết tắt là AC hoặc A/C) là quá