✨Mô hình siêu cá nhân hóa

Mô hình siêu cá nhân là một mô hình của hình thức giao tiếp giữa các cá nhân với nhau, khi hình thức giao tiếp qua trung gian máy tính (CMC) vượt qua được sự tương tác trực tiếp mặt đối mặt (FtF) thì nó sẽ trở thành siêu cá nhân hóa, từ đó, tạo ra cho người gửi hàng loại các lợi thế giao tiếp so với tương tác trong giao tiếp trực tiếp mặt đối mặt (FtF) truyền thống.

Mô hình siêu cá nhân thể hiện cách giao tiếp thích hợp cho các cá nhân trong khi họ đang thể hiện bản thân với người khác, cách để họ diễn giải và giải thích và cách các tương tác tạo ra những vòng xoáy đối ứng của giao tiếp đối mặt. Đối với các tình huống giao tiếp thông thường, người gửi các thông điệp mang tính siêu cá nhân có một khả năng phát triển và điều chỉnh sự thể hiện của họ một cách chiến lược hơn, cho phép họ chọn lọc và tối ưu hóa sự thể hiện thông điệp của mình với người khác.

Năm 1996, giáo sư truyền thông Joseph Walther được ghi nhận với sự phát triển của lý thuyết này sau khi tổng hợp nghiên cứu của ông và các nghiên cứu sâu rộng khác về truyền thông qua máy tính.

Điều kiện và thành phần chính

Điều kiện

Mô hình siêu cá nhân giải quyết ba câu hỏi:

1. Khi nào thì tương tác qua trung gian?;

2. Khi nào là giao tiếp qua máy tính (CMC) giữa các cá nhân?;

3. Khi nào là siêu cá nhân qua giao tiếp qua máy tính?

Theo Walther, giao tiếp siêu cá nhân "họ có nhiều mong muốn xã hội hơn là chúng ta muốn họ trải nghiệm trong giao tiếp song song" (trang 17)(p. 17).. Trong CMC, người gửi tin nhắn có cơ hội nhiều hơn để tối ưu hóa việc tự trình bày. Walther lập luận, "những người tham gia CMC có khả năng lập kế hoạch tốt hơn và cơ hội tự kiểm duyệt sự tự trình bày tốt hơn. Với việc họ có nhiều thời gian hơn cho việc xây dựng thông điệp và giảm bớt căng thẳng của sự tương tác liên tục, người dùng có thể đã có cơ hội để tự nhận thức, phản ánh khách quan, lựa chọn và truyền cử chỉ thích hợp." Người gửi tin nhắn sử dụng quá trình tự trình bày có chọn lọc, quá trình này đề cập đến khả năng quản lý hình ảnh trực tuyến của người dùng CMC. Có thể tự kiểm duyệt và thao tác các thông điệp có thể thực hiện trong bối cảnh CMC ở mức độ lớn hơn trong các tương tác FtF, vì vậy các cá nhân có quyền kiểm soát lớn hơn đối với những gì cử chỉ được gửi. Walther chỉ ra rằng các thông điệp không đồng bộ và giảm các cử chỉ giao tiếp sẽ góp phần vào việc chọn lọc bản tự trình bày

Một số quan điểm cho rằng việc thiếu đi ngôn ngữ phi lời nói trong CMC sẽ làm giảm đi khả năng dự đoán và quản lý ấn tượng một cách chính xác về người khác.

Mặc cho những ý kiến phản đối, Walther đã chỉ ra trong nghiên cứu của mình vào năm 1996 rằng giao tiếp bằng CMC thực sự có thể cải thiện sự thấu hiểu lẫn nhau giữa người gửi và người nhận chính là nhờ việc thiếu đi ngôn ngữ phi lời nói và những tin nhắn có thông tin về nhân khẩu học. Với SIP, ý tưởng về tốc độ trao đổi thông tin xã hội được đưa ra. Ngoài ra, SIP còn xem xét các chiến lược có sử dụng lời nói được sử dụng trong giao tiếp qua trung gian. Một trong những lập luận của phát hiện này là mô hình siêu cá nhân đã xác định được những phản hồi tự nhiên đã bị thổi phồng lên trong CMC.

• Lý thuyết "siêu cá nhân hóa" cũng được xác nhận trong một nghiên cứu về sự liên kết giữa "tiết lộ và sự thân mật" trong giao tiếp CMC và FtF. Nghiên cứu đã chứng minh rằng CMC "tăng cường mối liên kết giữa tiết lộ và sự thân mật liên quan đến tương tác trực diện (mặt đối mặt); Và sự tăng cường này hoàn toàn qua trung gian bởi sự tăng lên trong việc phân bổ giá trị đóng góp giữa các cá nhân (mối quan hệ), được quan sát thông qua trung gian máy tính." "
• Walther J.B. cũng đã khám phá trong một nghiên cứu về tác dụng của CMC đối với sự hợp tác quốc tế; Và tiếp tục khẳng định lý thuyết về mô hình "siêu cá nhân hóa". Kết quả cho thấy, so với sự hòa giải thì các mối quan hệ trong môi trường giao tiếp thông qua trung gian máy tính được thúc đẩy tốt hơn. *Jiang, Bazarova và Hancock sử dụng mô hình "siêu cá nhân hóa" để chỉ ra những hiểu biết về mối quan hệ thân mật giữa các cá nhân thông qua CMC. Trong nghiên cứu của họ, ba nhà nghiên cứu đã thiết lập "một số mối quan hệ trực tuyến có xu hướng riêng tư hơn mối quan hệ FtF; Và tương tác CMC thường được đánh giá là thân mật hơn đáng kể so với các tương tác của FtF. Một cách tiếp cận để giải thích hiện tượng này là mô hình siêu cá nhân, làm nổi bật nhận thức, các quy trình hành vi và khả năng chi trả của CMC có thể đóng góp lớn hơn cho sự thân mật trực tuyến". Họ miêu tả rằng mọi người có xu hướng "đưa chân tốt nhất về phía trước" trong khi tham gia vào các mối quan hệ CMC. Họ thấy rằng CMC cho phép một người tự trình bày. Một điều họ nghiên cứu trong suốt nghiên cứu này là bối cảnh hẹn hò trực tuyến. Hẹn hò trực tuyến cho phép một người đăng một bức ảnh của chính họ mà họ đã chọn và tránh một bức ảnh kém hấp dẫn về họ. Jiang, Bazarova và Hancock phát hiện ra rằng "liên quan đến hành vi của người gửi trong CMC, mọi người dường như thoải mái hơn khi tiết lộ thông tin cá nhân trong CMC so với FtF". Giang, et al. lập luận rằng điều này có thể dẫn đến một "mối quan hệ siêu cá nhân tích cực hơn.

Mối quan hệ lãng mạn trực tuyến

Anderson và Emmers-Sommer đã sử dụng lý thuyết "siêu cá nhân hóa" để kiểm tra những dự đoán của họ về sự hài lòng trong các mối quan hệ lãng mạn trực tuyến. Dựa trên lý thuyết "siêu cá nhân hóa", nhiều khả năng người dùng CMC sẽ cảm thấy hài lòng hơn trong mối quan hệ trực tuyến vì giao tiếp được tăng cường và có một số tín hiệu giảm dựa trên mối quan hệ. Một nghiên cứu khác về "chuyển đổi phương thức" giữa hẹn hò trực tuyến và ngoại tuyến sẽ xây dựng vai trò của mô hình "siêu cá nhân hóa" trong việc cung cấp manh mối về tự trình bày và tự tiết lộ trong hẹn hò trực tuyến. Về mặt tự tiết lộ, trong hẹn hò trực tuyến, việc ẩn danh khi giao tiếp cá nhân có thể đẩy nhanh tốc độ tự tiết lộ. Đối với việc tự trình bày, các bộ dữ liệu trực tuyến mô tả các phiên bản theo hướng lý tưởng hóa bản thân. *Mô hình "siêu cá nhân hóa" được Gentile sử dụng để kiểm tra việc duy trì mối quan hệ, sự hài lòng và giao tiếp tình cảm trong các mối quan hệ lãng mạn, cùng với lý thuyết đính kèm. Nghiên cứu này khác với những nghiên cứu truyền thống nhưng tập trung vào các mối quan hệ đã được thiết lập. Dựa trên tình hình ngày càng nhiều sinh viên đại học sử dụng SNS (các trang mạng xã hội) để duy trì mối quan hệ lãng mạn của họ, nghiên cứu này sử dụng mô hình "siêu cá nhân hóa" và lý thuyết đính kèm để xem xét cách họ duy trì sự hài lòng về mối quan hệ của họ.

Ứng dụng trong truyền thông mạng xã hội

*Trong một bài báo có tiêu đề "Ý nghĩa của việc sử dụng phương tiện xã hội nhiều và không sử dụng: Phương pháp tiếp cận dân tộc học", Adam Whiteside đã xem xét sự khác biệt về thái độ và ý kiến giữa những người sử dụng phương tiện mạng xã hội nhiều và không sử dụng.

Ví dụ với Facebook

Kết quả từ một nghiên cứu khác Facebook: implications of visual cues on initiating friendship on Facebook trên Facebook: ý nghĩa của các dấu hiệu trực quan trong việc bắt đầu tình bạn trên Facebook đã chứng minh cho "Mô hình siêu cá nhân hóa". Cụ thể, khi bắt đầu kết bạn, nam giới và nữ giới thể hiện sự ưa thích hơn đối với các hình ảnh cá nhân hấp dẫn. Do đó, tín hiệu phi ngôn ngữ có vai trò quan trọng trong nghiên cứu này. Và những cảm xúc trong lý thuyết giao tiếp trong thế giới ảo cũng được khẳng định thông qua nghiên cứu này. Trong nghiên cứu: "Gương phản chiếu trên tường Facebook của tôi: Tác động của việc tiếp xúc với Facebook đối với lòng tự trọng", tác giả Amy Gonzales & Jeffrey T. Hancock đã sử dụng mô hình "siêu cá nhân hóa" để nghiên cứu xem liệu sử dụng Facebook có nâng cao lòng tự trọng hay không. Kết quả của nghiên cứu này cho thấy những người tham gia đã tự nhận thức được một khi họ ở trên trang cá nhân của họ. Khi những người tham gia chỉnh sửa hồ sơ Facebook của họ, họ đã báo cáo mức độ tự trọng cao. Những phát hiện này cho thấy sự tự đại diện có chọn lọc trong phương tiện kỹ thuật số dẫn đến sự hình thành mối quan hệ tăng cường. Do đó, sự tham gia cao trên phương tiện truyền thông xã hội chắc chắn nâng cao lòng tự trọng. *Trong một nghiên cứu toàn diện để khám phá các phương tiện truyền thông xã hội như Facebook, tập trung vào sự thay đổi danh tính trong CMC và các kênh khác của mô hình.

Nói dối trên Internet

Trong cuốn sách "Sự thật, lời nói dối và sự tin tưởng trên Internet", các tác giả Monica Whilly và Adam Johnson cũng khẳng định mô hình siêu cá nhân hóa. Họ nói về sự hình thành các mối quan hệ siêu cá nhân hóa trên Internet là do sự thân thiết và gần gũi. Trong cuốn sách, họ tiến thêm một bước và nói về các vấn đề của sự thật, dối trá và tin tưởng vào các mối quan hệ này. Một số câu chuyện trong cuốn sách nói về sự ẩn danh của Internet, điều này cho phép sự tự do tiết lộ cao về bản thân trong các mối quan hệ, điều này  có thể dẫn đến lừa dối và sự giận dữ. Trong một nghiên cứu có tiêu đề "Nhận thức về độ tin cậy trực tuyến: vai trò của thông tin văn bản và hình ảnh của Catalina L.Toma xem xét vai trò của thông tin văn bản và thông tin hình ảnh trên hồ sơ cá nhân. Kết quả là thông tin bằng văn bản thường gợi ra sự đáng tin cậy hơn trong quá trình duyệt hồ sơ và việc chèn thêm hình ảnh thì lại làm giảm sự tin cậy. Trong một nghiên cứu khác có tiêu đề "Những lời nói dối của chúng tôi và việc đó cho thấy gì về chúng tôi: Sử dụng các đặc điểm hành vi để giải thích hành động trên Facebook" tiếp tục chia nhỏ truyền thông thành người tham gia truyền thông (một đến hai người) và các đài truyền hình (từ một đến nhiều). Mô hình siêu cá nhân hóa của họ đã được khẳng định trong nhóm truyền thông mà có sự gắn kết nhóm cao. Trong một nghiên cứu về "Kiểm tra "tài khoản không giống ngoài đời"  trong hồ sơ hẹn hò trực tuyến", mối quan hệ giữa sự thể hiện cá nhân trên trực tuyến, lừa dối và các mối quan hệ lãng mạn được kiểm tra bằng kỹ thuật xác thực chéo mới lạ. Nó tập trung vào sự tách biệt giữa việc thể hiện bản thân trực tuyến và bản thân được thể hiện ngoài đời, vì giao tiếp qua trung gian máy tính tạo ra cơ hội truyền thông siêu cá nhân về sự giả mạo trong hồ sơ hẹn hò trực tuyến giữa các giới tính.

Ứng dụng trong điều trị y tế

Jeanine Warisse Turner, Jean A. Grube và Jennifer Meyers đã thảo luận trong nghiên cứu của họ, với tiêu đề 'Phát triển một kết nối tối ưu trong cộng đồng trực tuyến: Khám phá các cộng đồng hỗ trợ thông qua CMC và hỗ trợ truyền thống', ứng dụng mô hình siêu cá nhân hóa trong bối cảnh điều trị ung thư. Họ phát hiện ra rằng:

1. CMC có thể đóng một vai trò quan trọng đáng kể cho bệnh nhân để tìm kiếm sự hỗ trợ, điều này đã xác nhận vai trò của mô hình siêu cá nhân hóa  trong bối cảnh giao tiếp của bệnh nhân;

2. Kinh nghiệm giao tiếp mặt đối mặt với đối tác sẽ tăng cường mối quan hệ cá nhân

3. Mối quan hệ trực diện sâu sắc có thể dẫn đến một cách giao tiếp gián tiếp vì các đối tác lo sợ mình sẽ thể vô tình xúc phạm người khác mặc dù họ vẫn muốn cung cấp sự hỗ trợ, trong khi giao tiếp CMC có thể tập trung vào một mục tiêu cụ thể.

Năm 2003, James D. Robinson và Jeanine Turner đã xuất bản một nghiên cứu có tiêu đề 'Hỗ trợ xã hội giữa cá nhân, giữa cá nhân với nhau, siêu cá nhân hóa: Ung thư và người lớn tuổi'. Nghiên cứu này tập trung vào hỗ trợ xã hội và hỗ trợ trong giao tiếp cho người già bị ung thư. Họ khám phá thực tế này từ việc có cùng quan điểm do Cutrona và Russell (1990) đưa ra, điều này chứng minh rằng "các tương tác hỗ trợ xã hội thành công... xảy ra khi sự hỗ trợ mà cá nhân mong muốn giống với các nỗ lực hỗ trợ xã hội của nhà cung cấp. "Trong bài viết này, các tác giả đã trích dẫn một số nghiên cứu trước đây để xác nhận rằng giao tiếp siêu cá nhân hóa là hữu ích cho những người già mắc bệnh ung thư đang tìm kiếm hỗ trợ xã hội. In this article, the authors cited several previous studies to confirm that hyperpersonal communication is helpful for the olds with cancer illness in seeking social support. Kết quả chỉ ra rằng sự thống trị của thành viên ở nhóm cộng tác là ít hơn so với các nhóm phân tán. Nhưng dường như không có sự khác biệt trong nhận thức về sự thống trị giữa các thành viên nhóm cộng tác và thành viên nhóm phân phối. Điều này hỗ trợ khẳng định rằng môi trường CMC tăng cường phát triển sự ấn tượng, như được đề xuất bởi yếu tố mô hình siêu cá nhân hóa của việc tự trình bày có chọn lọc. *Một nghiên cứu xem xét hành vi nhận thức của các nhà lãnh đạo được chỉ định so với các nhà lãnh đạo mới nổi trong các nhóm CMC đã phát hiện ra rằng "việc thống nhất các khuôn mẫu hành vi thông qua CMC siêu cá nhân hóa cho phép các nhà lãnh đạo mới nổi có sự công nhận cao hơn".. Câu hỏi được đặt ra bởi các tác giả trong điều kiện này: có một người lãnh đạo nhóm được chỉ định hoặc một người lãnh đạo nhóm không được chỉ định, vậy có hay không một nhà lãnh đạo sẽ xuất hiện trong bối cảnh CMC. Họ suy đoán rằng các nhà lãnh đạo sẽ xuất hiện trong các nhóm CMC, theo đề xuất của mô hình  siêu cá nhân hóa, thông qua việc phát triển các hành vi trực tuyến.

Ứng dụng trong vấn đề xã hội

*Andrew C. High và Scott E. Caplan (2008) tìm hiểu ứng dụng mô hình siêu cá nhân hóa trong bối cảnh giảm bớt lo lắng xã hội được gây ra do  "mong muốn tạo ấn tượng tích cực trong môi trường xã hội cùng với sự thiếu tự tin vào bản thân." Kết quả chỉ ra rằng mối liên hệ của sự lo lắng xã hội và nhận thức của mọi người về sự lo lắng xã hội, và sự liên quan của sự lo lắng xã hội và sự hài lòng trong cuộc đối thoại của đối tác là tùy thuộc vào CMC.

Trong luận án "Tin nhắn văn bản: cách mới để tiết lộ bản thân" vào năm 2010, Steven Brunner đã nghiên cứu kỹ lưỡng việc nhắn tin văn bản như một thiết bị tăng cường quan hệ, được phát triển từ quan điểm của lý thuyết siêu cá nhân hóa, lý thuyết thâm nhập xã hội và các vấn đề khác.

MARKETING

Con đường phát triển của tiếp thị đã đi "từ tập hợp cộng động lớn và rộng đến các cá nhân và siêu cá nhân". Sự tương tác giữa khách hàng và quy trình kinh doanh trong cuộc trò chuyện vi mô thông qua trải nghiệm siêu cá nhân hóa để nhắm đến khách hàng mực tiêu.

Phản biện

Joyce Lamerichs và Hedwig F.M. Te Molder từ khoa Khoa Học Truyền thông tại trường đại học Wageningen University và trung tâm nghiên cứu đánh giá các cách thức truyền thông qua trung gian máy tính (CMC) cho đến nay đã được khái niệm hóa, đề xuất một phương pháp thay thế. Họ cho rằng các quan điểm truyền thống đã bỏ qua sự hiểu biết hàng ngày của người tham gia về sử dụng phương tiện và đặc điểm truyền thông bằng cách dựa vào khuôn khổ cá nhân và nhận thức. Mô hình nhận dạng xã hội của hiệu ứng hủy bỏ (SIDE model) coi nhẹ việc xây dựng danh tính trong các hoạt động giao tiếp hàng ngày như nói chuyện, văn bản và email. Để hiểu điều này, họ đã cố gắng nghiên cứu lại tương tác trực tuyến và đặc biệt nghiên cứu một diễn đàn trực tuyến về trầm cảm. Nó cho thấy rằng danh tính của người tham gia không phản ánh quá nhiều thế giới bên trong của họ mà phản ánh được diễn ngôn theo cách riêng của họ.

Trong một nghiên cứu khác của Sonja Utz có tiêu đề "Xử lý thông tin xã hội trong MUDS: Sự phát triển tình bạn trong thế giới ảo" đã thực hiện một nghiên cứu thực tế kiểm tra tình bạn trong thế giới ảo. Nghiên cứu này cho thấy mức độ hoài nghi cao ở những người tham gia khi đến với CMC. Lý thuyết này đã sử dụng lý thuyết xử lý thông tin xã hội.

Lý thuyết liên quan

Lý thuyết giàu truyền thông của Daft và Lengel

Trước tiên, lý thuyết làm giàu truyền thông của Daft và Lengel bắt đầu trong bối cảnh các tổ chức đánh giá kênh truyền thông nội bộ. Lý thuyết mô tả việc có một tập hợp các kênh truyền thông có tổ chức với mục tiêu cụ thể, cho phép các nhà nghiên cứu xác định khả năng của thông tin phong phú. Theo Daft và Lengel, họ tin rằng các kênh liên lạc như email và điện thoại thu hồi các khả năng cần thiết để truyền tải thông điệp sử dụng thông tin phong phú.

Lý thuyết tự nhiên và mở rộng kênh của Kock

Ned Kock, là nhà nghiên cứu về lý thuyết mở rộng kênh và truyền thông tự nhiên (CET). Năm 2004, Kock ban đầu lập luận rằng con người không được trang bị để đối phó với CMC khi so sánh với các hình thức giao tiếp "phong phú" hơn như tương tác FtF. Ông lý luận điều này bằng cách tuyên bố rằng mọi người đã phát triển trong giao tiếp FtF và không có thời gian để phát triển thành những người giao tiếp CMC đầy đủ như nhau. Lý thuyết mở rộng kênh

Quản lý ấn tượng

Trong tác phẩm có tiêu đề 'Trình bày về bản thân trong cuộc sống hàng ngày' (1959), Goffman đã chứng minh rằng trong giao tiếp FtF, mọi người sử dụng ngôn ngữ bằng lời nói và phi ngôn ngữ để trình bày một cách thích hợp và có lợi cho người khác vì họ quan tâm đến hình ảnh hoặc ấn tượng mà họ để lại cho người khác và nhận thức của người khác đối với họ. Hiện tượng này được gọi là "Quản lý ấn tượng". Mặc dù trong CMC dựa trên văn bản, việc sửa đổi hiển thị bị giới hạn ở "thông tin về ngôn ngữ, kiểu chữ và thời gian."

Giao tiếp giữa các cá nhân

Giao tiếp giữa các cá nhân là một quá trình trao đổi thông tin giữa hai hoặc nhiều người. Nghiên cứu này thường đóng góp bởi sáu loại câu hỏi:

1. Cách con người điều chỉnh giao tiếp có lời nói và giao tiếp phi ngôn ngữ trong quá trình giao tiếp mặt đối mặt; 2) Quá trình sản xuất thông điệp.; 3) Cách mà những điều không chắc chắn ảnh hưởng đến chiến lược quản lý thông tin và hành vi của chúng ta; 4) Giao tiếp nhằm mục đích lừa đảo; 5) Phép biện chứng quan hệ; 6) Tương tác xã hội qua công nghệ.

Lý thuyết thiên về truyền thông

Lý thuyết thiên về phương tiện truyền thông, đôi khi còn được gọi là lý thuyết thiên về thông tin / tàu điện ngầm, được Richard L. Daft và Robert H. Lengel giới thiệu vào năm 1986 như là một phần mở rộng của lý thuyết xử lý thông tin. Đó là một khung làm việc nhằm mục đích mô tả khả năng của một phương tiện truyền thông trong việc tái tạo thông tin được gửi qua nó.

Giao tiếp phi ngôn ngữ

Giao tiếp phi ngôn ngữ là quá trình gửi và nhận thông tin trong giao tiếp dưới dạng tín hiệu không lời.

Lý thuyết lịch sự

Lý thuyết lịch sự giải thích việc khắc phục các cuộc đối đầu bằng các hành vi đe dọa trực diện đối trước "mặt" của một người. Khái niệm "mặt" này ban đầu được tạo ra từ tiếng Trung Quốc và sau đó đưa vào tiếng Anh vào thế kỷ 19.

Lý thuyết xử lý thông tin xã hội

Còn được gọi là SIP, lý thuyết xử lý thông tin xã hội là một lý thuyết của truyền thông giữa các cá nhân và nghiên cứu này được phát triển bởi Joseph Walther vào năm 1992.