✨Quan Hệ Với Các Bên Liên Quan.

Các bên liên quan là bất kỳ cá nhân, nhóm hoặc tổ chức nào có ảnh hưởng hoặc bị ảnh hưởng bởi các hoạt động của doanh nghiệp:

• Bên liên quan nội bộ: Nhân viên, quản lý, cổ đông và ban lãnh đạo.

• Bên liên quan bên ngoài: Khách hàng, cộng đồng địa phương, nhà cung cấp, chính phủ, các tổ chức phi chính phủ (NGO) và nhà đầu tư.

Mỗi nhóm có kỳ vọng và mức độ ảnh hưởng khác nhau. Việc đối thoại và phản hồi kịp thời với các bên liên quan giúp doanh nghiệp phản ứng linh hoạt với các rủi ro và cơ hội ESG, đồng thời củng cố niềm tin và thúc đẩy hợp tác lâu dài.Quan hệ tốt với các bên liên quan mang lại nhiều lợi ích chiến lược:

• Hiểu biết sâu sắc: Giúp doanh nghiệp hiểu rõ mong muốn, kỳ vọng, rủi ro và cơ hội từ cộng đồng, khách hàng và đối tác.

• Giảm thiểu rủi ro: Minh bạch và đối thoại giúp giảm phản ứng tiêu cực (kiến nghị, phản biện, truyền thông xấu) và giải quyết xung đột sớm.

• Thúc đẩy hợp tác: Tạo điều kiện hợp tác trong các dự án ESG (như xây dựng sinh kế, dự án cộng đồng).

• Mạng lưới ủng hộ: Hình thành mạng lưới "đại sứ xanh"—những người ủng hộ và truyền thông giá trị ESG của doanh nghiệp.

• Cải thiện chiến lược: Thông tin phản hồi từ bên liên quan giúp doanh nghiệp điều chỉnh hướng đi và chiến lược phù hợp hơn với nhu cầu xã hội.Quản lý bên liên quan được thực hiện theo quy trình có tổ chức:

• Liệt kê: Liệt kê tất cả các nhóm cá nhân/tổ chức có ảnh hưởng hoặc bị ảnh hưởng.

• Đánh giá: Đánh giá mức độ ảnh hưởng và quan tâm của mỗi bên liên quan, thường bằng cách sử dụng ma trận ảnh hưởng – quan tâm.

• Phân loại ưu tiên: Phân loại bên liên quan theo cấp độ ưu tiên để lập kế hoạch tương tác.

• Xác định hình thức tương tác: Quyết định hình thức đối thoại phù hợp cho từng nhóm (họp định kỳ, khảo sát, diễn đàn, báo cáo chuyên biệt).

• Theo dõi và điều chỉnh: Lập kế hoạch theo dõi, đánh giá phản hồi và điều chỉnh chiến lược tương tác.Chiến lược tương tác phải đảm bảo tính liên tục và minh bạch:

• Đối thoại trực tiếp: Tổ chức hội nghị, diễn đàn, buổi gặp mặt định kỳ với các nhóm chủ chốt.

• Khảo sát ý kiến: Tiến hành khảo sát định kỳ để đo lường mức độ hài lòng và thu thập phản hồi về các vấn đề ESG.

• Kênh phản hồi công khai: Thiết lập kênh phản hồi (mail, hotline, nền tảng trực tuyến) để tiếp nhận ý kiến.

• Trách nhiệm giải trình: Công bố bản tổng hợp phản hồi và các biện pháp doanh nghiệp thực hiện để tạo trách nhiệm giải trình.

• Hợp tác thí điểm: Thực hiện các dự án hợp tác thí điểm trong lĩnh vực ESG (như cộng đồng trồng cây, nhà cung cấp xanh).HSTX hỗ trợ doanh nghiệp quản lý hiệu quả quan hệ với các bên liên quan:

• Công cụ đánh giá: Cung cấp mẫu bảng đánh giá bên liên quan và ma trận ảnh hưởng – quan tâm.

• Đào tạo thực hành: Tổ chức workshop và hướng dẫn thực hành tương tác, đối thoại bền vững.

• Xây dựng nền tảng: Hỗ trợ xây dựng nền tảng phản hồi trực tuyến và báo cáo phản hồi (ví dụ: theo chuẩn GRI stakeholder engagement).

• Kết nối thực tế: Kết nối doanh nghiệp với cộng đồng, NGO, và khách hàng để tổ chức các dự án chung.

• Đo lường báo cáo: Hỗ trợ theo dõi, thu thập phản hồi và đo lường hiệu quả quan hệ bên liên quan trong báo cáo ESG.