Có rất nhiều người, nhiều chủ doanh nghiệp, hiểu rất sai về tập khách hàng, và hiểu rất đơn giản về tập khách hàng, chỉ cần lưu thông tin khách hàng vào máy tính, thì gọi là tập khách hàng? Nếu đơn giản như vậy thì ai cũng làm được, mà ai cũng làm được ng
Có rất nhiều người, nhiều chủ doanh nghiệp, hiểu rất sai về tập khách hàng, và hiểu rất đơn giản về tập khách hàng, chỉ cần lưu thông tin khách hàng vào máy tính, thì gọi là tập khách hàng? Nếu đơn giản như vậy thì ai cũng làm được, mà ai cũng làm được nghĩa là thông tin đó không còn có giá trị nữa.
Và ở thời đại này, bạn chỉ cần lên Google tìm kiếm thông tin khách hàng, thông tin email, điện thoại, họ tên,... bạn có thể download miễn phí hàng trăm ngàn thông tin khách hàng, thậm chí nếu bỏ ra một ít tiền vài triệu đồng, bạn có thể có hàng triệu thông tin, nhưng, đây toàn là thông tin chết, không có chút giá trị nào cả. Nên nó mới có giá rẻ bèo, thậm chí miễn phí. Bạn cũng cất vài nghìn thông tin khách hàng như vậy vào máy tính. Liệu nó có giá trị không?
Tệp khách hàng SỐNG nghĩa là tệp khách hàng đó phải thuộc về khách hàng và bạn có thể tương tác được, khai thác được, bán hàng được, chăm sóc được, quảng cáo được,... chứ không phải chỉ lưu máy tính! Tệp khách hàng chỉ lưu máy tính, nghĩa là tập khách hàng CHẾT (đúng nghĩa đen luôn).
Nói một cách đơn giản hơn, thông tin của bạn, thuộc về người khác, chắc chắn bạn không muốn, không thích, và bạn từ chối, hoặc tẩy chay nó. Nhưng nếu thông tin của bạn, vẫn thuộc về bạn, thì ngược lại, đó là một thông tin sống, bạn nắm quyền chủ động. Suy ngược lại, khách hàng của bạn cũng vậy, họ muốn nắm thông tin của chính họ.
Chính vì lẽ đó, những doanh nghiệp lớn, luôn tìm cách để cho thông tin khách hàng của họ SỐNG, và họ phải nối kết với khách hàng thường xuyên nhất có thể.
Tình huống 1:
Bạn chắc cũng đã thấy, nhưng công ty lớn, như Vin, họ sử dụng phần mềm Vin, và muốn cho các bạn sử dụng phần mềm Vin càng nhiều càng tốt, họ tìm mọi cách để bạn dùng phần mềm Vin, chính vì khi bạn dùng, thì nghĩa là thông tin của bạn SỐNG. Và Vin sẽ có tập khách hàng SỐNG. Và chỉ công ty lớn như Vin mới đủ tiềm năng làm ra hệ thống như vậy, và đặc biệt ở khối ngân hàng, thì gần như điều này là sống còn với họ. (Và rất nhiều công ty lớn cũng đang làm cái này, nhưng không máy ai thành công). Còn doanh nghiệp của bạn thì sao?
Tình huống 2:
Khách hàng của bạn, tới công ty của bạn mua hàng. Bạn bán hàng, thu tiền, và khách hàng đi về. Thậm chí tên khách hàng bạn còn không biết. Thì làm sao bạn giữ được sự kết nối với khách hàng, làm sao khách hàng đó thuộc về bạn? Làm sao bạn biết khách hàng đó có quay lại hay không? Làm sao bạn có thể hỏi thăm khách hàng đó có hài lòng khi dùng dịch vụ của bạn không? Làm sao bạn có thể nói lời cảm ơn với khách hàng đó? Làm sao và làm sao?
Tình huống 3:
Khách hàng sử dụng dịch vụ của bạn, bạn lưu thông tin của họ lại, cất vào máy tính. Thế là xong. Bạn gọi đó là tập khách hàng của cty bạn? Đúng, nhưng chỉ đúng có 1% mà thôi. Vì tập khách hàng này bạn không thể nào khai thác được. Có người lý lẽ với tôi rằng, họ có thông tin khách hàng, khi cần thì họ GỌI. Bạn gọi được bao nhiêu khách hàng? Giả sử bạn có 10.000 khách hàng, bạn có một sản phẩm một tuần nữa ra mắt, và giảm giá 40% cho tất cả khách hàng cũ. Bạn làm sao? GỌI điện từng người? Hay cầu Chúa cho khách hàng biết được thông tin?
Tình huống 4:
Khách hàng tới mua hàng của bạn lần 1, thấy bạn vui vẻ nhiệt tình, khách hàng quay lại lần 2. Bạn vẫn đối xử người ta như lần 1, như bao khách hàng mới khác. Vậy chỉ có khách hàng thích bạn, còn bạn thì không hề thích khách hàng. Vậy ai sẽ quay lại mua lần 2, lần 3, lần thứ n ở chổ bạn?
Tình huống 5:
Bạn bán hàng, tiếp khách hàng rất tốt, khách rất thích bạn. Nhưng, khi bạn không có mặt ở đó, nhân viên của bạn sẽ làm công việc đó. Nhưng họ làm tốt hay không bạn có biết không? Hoặc lần 1 thì nhân viên A bán hàng, lần 2 thì nhân viên B bán hàng,... vậy khách hàng có được đối xử tốt như nhau, và có quyền lợi tốt ở những lần mua hàng sau?
Tình huống 6:
Và giả định, khi khách hàng mua hàng, hoặc dùng dịch vụ của bạn, nhưng họ không được đối xử tốt, không được phục vụ tốt bởi nhân viên của bạn. Vậy khách hàng phải làm sao? Bạn phải làm sao?
Tình huống 7:
Khi bạn mở một buổi hội thảo, bạn mời 500 khách hàng. Và bạn sẽ cử một đội ngũ nhân viên hùng hậu, để đứng điểm danh, ghi tên từng khách hàng. Còn khách hàng thì xếp rồng rắn lê thê kẹt cứng cổng check-in hàng tiếng đồng hồ. Bạn mệt, còn khách hàng chán nản, thiếu chuyên nghiệp. Làm sao giải quyết vấn đề này trong 15 phút và chỉ với 1 nhân viên hỗ trợ? Còn khách hàng chỉ cần 1 giây check-in?
Những ví dụ trên đây, chỉ là một phần nhỏ, để các bạn thấy rằng, tệp khách hàng chết, hoặc thậm chí không có tệp khách hàng. Bạn và doanh nghiệp của bạn sẽ chịu rất nhiều khó khăn trong việc khai thác khách hàng. Mà khai thác khách hàng không tốt, nghĩa là bạn đã phạm sai lầm lớn trong kinh doanh.
Có rất nhiều người, nhiều chủ doanh nghiệp, hiểu rất sai về tập khách hàng, và hiểu rất đơn giản về tập khách hàng, chỉ cần lưu thông tin khách hàng vào máy tính, thì
Có rất nhiều người, nhiều chủ doanh nghiệp, hiểu rất sai về tập khách hàng, và hiểu rất đơn giản về tập khách hàng, chỉ cần lưu thông tin khách hàng vào máy tính, thì
Có rất nhiều người, nhiều chủ doanh nghiệp, hiểu rất sai về tập khách hàng, và hiểu rất đơn giản về tập khách hàng, chỉ cần lưu thông tin khách hàng vào máy tính, thì
Có rất nhiều người, nhiều chủ doanh nghiệp, hiểu rất sai về tập khách hàng, và hiểu rất đơn giản về tập khách hàng, chỉ cần lưu thông tin khách hàng vào máy tính, thì
Có rất nhiều người, nhiều chủ doanh nghiệp, hiểu rất sai về tập khách hàng, và hiểu rất đơn giản về tập khách hàng, chỉ cần lưu thông tin khách hàng vào máy tính, thì
Có rất nhiều người, nhiều chủ doanh nghiệp, hiểu rất sai về tập khách hàng, và hiểu rất đơn giản về tập khách hàng, chỉ cần lưu thông tin khách hàng vào máy tính, thì
Có rất nhiều người, nhiều chủ doanh nghiệp, hiểu rất sai về tập khách hàng, và hiểu rất đơn giản về tập khách hàng, chỉ cần lưu thông tin khách hàng vào máy tính, thì
Có rất nhiều người, nhiều chủ doanh nghiệp, hiểu rất sai về tập khách hàng, và hiểu rất đơn giản về tập khách hàng, chỉ cần lưu thông tin khách hàng vào máy tính, thì
Có rất nhiều người, nhiều chủ doanh nghiệp, hiểu rất sai về tập khách hàng, và hiểu rất đơn giản về tập khách hàng, chỉ cần lưu thông tin khách hàng vào máy tính, thì
Có rất nhiều người, nhiều chủ doanh nghiệp, hiểu rất sai về tập khách hàng, và hiểu rất đơn giản về tập khách hàng, chỉ cần lưu thông tin khách hàng vào máy tính, thì
Có rất nhiều người, nhiều chủ doanh nghiệp, hiểu rất sai về tập khách hàng, và hiểu rất đơn giản về tập khách hàng, chỉ cần lưu thông tin khách hàng vào máy tính, thì
Có rất nhiều người, nhiều chủ doanh nghiệp, hiểu rất sai về tập khách hàng, và hiểu rất đơn giản về tập khách hàng, chỉ cần lưu thông tin khách hàng vào máy tính, thì
Có rất nhiều người, nhiều chủ doanh nghiệp, hiểu rất sai về tập khách hàng, và hiểu rất đơn giản về tập khách hàng, chỉ cần lưu thông tin khách hàng vào máy tính, thì
Có rất nhiều người, nhiều chủ doanh nghiệp, hiểu rất sai về tập khách hàng, và hiểu rất đơn giản về tập khách hàng, chỉ cần lưu thông tin khách hàng vào máy tính, thì
Có rất nhiều người, nhiều chủ doanh nghiệp, hiểu rất sai về tập khách hàng, và hiểu rất đơn giản về tập khách hàng, chỉ cần lưu thông tin khách hàng vào máy tính, thì
Có rất nhiều người, nhiều chủ doanh nghiệp, hiểu rất sai về tập khách hàng, và hiểu rất đơn giản về tập khách hàng, chỉ cần lưu thông tin khách hàng vào máy tính, thì
Có rất nhiều người, nhiều chủ doanh nghiệp, hiểu rất sai về tập khách hàng, và hiểu rất đơn giản về tập khách hàng, chỉ cần lưu thông tin khách hàng vào máy tính, thì
Net🆔 Dành Cho Doanh Nghiệp Sửa nhanhNếu bạn đã xem qua bài Net🆔 dành cho cá nhân, thì ắt hẳn bạn cũng đã biết được những lợi ích tuyệt vời, mà Net🆔 đã mang lại
Nếu bạn đã xem qua bài Net🆔 dành cho cá nhân, thì ắt hẳn bạn cũng đã biết được những lợi ích tuyệt vời, mà Net🆔 đã mang lại được cho người dùng cá nhân.
Nếu bạn đã xem qua bài Net🆔 dành cho cá nhân, thì ắt hẳn bạn cũng đã biết được những lợi ích tuyệt vời, mà Net🆔 đã mang lại được cho người dùng cá nhân.
Đặc tính sản phẩm Ủ TRẮNG CHANH PHIÊN BẢN MỚI QLADY!⚡Lemon White Fruit Mask là dòng ủ trắng da toàn thân phiên bản nâng cấp mới dưỡng trắng da trong lần đầu tiên sử dụngVới
Đặc tính sản phẩm Ủ TRẮNG CHANH PHIÊN BẢN MỚI QLADY!⚡Lemon White Fruit Mask là dòng ủ trắng da toàn thân phiên bản nâng cấp mới dưỡng trắng da trong lần đầu tiên sử dụngVới
là một trận động đất mạnh 9,0 MW ngoài khơi Nhật Bản xảy ra lúc 05:46 UTC (14:46 giờ địa phương) vào ngày 11 tháng 3 năm 2011. Trận động đất có vị trí chấn
Đặc tính sản phẩm Ủ TRẮNG CHANH PHIÊN BẢN MỚI QLADY!⚡Lemon White Fruit Mask là dòng ủ trắng da toàn thân phiên bản nâng cấp mới dưỡng trắng da trong lần đầu tiên sử dụngVới
Hệ sinh thái doanh nghiệp là một hệ sinh thái tổng uy tín, với rất nhiều doanh nghiệp từ nhỏ, vừa và lớn, ở đây các doanh nghiệp, tổ chức được kết nối liên minh,
Hệ sinh thái doanh nghiệp là một hệ sinh thái tổng uy tín, với rất nhiều doanh nghiệp từ nhỏ, vừa và lớn, ở đây các doanh nghiệp, tổ chức được kết nối liên minh,
nhỏ|phải|Bản vẽ về chòm sao Cự Giải có hình dáng một con cua **Động vật chân đốt** hay **động vật chân khớp** (_Arthropod_) là các sinh vật đóng nhiều vai trò trong văn hóa loài
là một bộ phim điện ảnh hoạt hình Nhật Bản thuộc thể loại tình cảm lãng mạn, kỳ ảo, chính kịch do Shinkai Makoto làm đạo diễn. Phim do hãng CoMix Wave Films sản xuất
Bạn có muốn loại bỏ những mảng thâm xấu xí, một cách nhẹ nhàng và an toàn tuyệt đối! Bạn có muốn sở hữu làn da mịn màng, trắng sáng, không thâm sạm! Serum trị
nhỏ|phải|[[Cá chiên sông (Bagarius yarrelli) ở Ấn Độ hay còn được gọi là Cá da trơn Ấn Độ (Gooch)]] **Thủy quái ăn thịt người trên sông Kali** là một loạt các cuộc tấn công gây
nhỏ|Một máy NCR Personas 75-Series, máy ATM đa chức năng ở Hoa Kỳ nhỏ|213x213px|[[Otto., một máy ATM Phần Lan]] nhỏ|Các máy ATM trong nhà có kích thước nhỏ hơn để thuận tiện cho việc chuyển
**_Đào, phở và piano_** () là một bộ phim điện ảnh chiến tranh tuyên truyền Việt Nam năm 2023, thuộc thể loại sử thi lãng mạn do Phi Tiến Sơn viết kịch bản kiêm đạo
**Susan Alexandra Weaver** (sinh ngày 8 tháng 10 năm 1949), thường được biết đến với nghệ danh **Sigourney Weaver**, là một nữ diễn viên người Mỹ. Ra mắt lần đầu tiên với một vai diễn
Cá chình nướng muối ớt là một món ăn có hương vị tuyệt vời, làm mê đắm biết bao nhiêu thực khách. Món ăn này 1Shop.vn sẽ hướng dân chi tiết giúp bạn tự làm
Cá chình nướng muối ớt là một món ăn có hương vị tuyệt vời, làm mê đắm biết bao nhiêu thực khách. Món ăn này 1Shop.vn sẽ hướng dân chi tiết giúp bạn tự làm
nhỏ|phải|[[Rùa tai đỏ là một loài vật nuôi thông dụng và do đó đã phát triển ở nhiều vùng trên thế giới và nó cũng là một loài xâm lấn]] **Nuôi rùa** là việc thực
**Phố cổ Hội An** là một đô thị cổ nằm ở hạ lưu sông Thu Bồn, thuộc vùng đồng bằng ven biển thành phố Đà Nẵng, Việt Nam, cách trung tâm thành phố khoảng 30 km
**_Những Người Canh Giữ_** (tựa gốc tiếng Anh: **_Watchmen_**) là một bộ phim truyền hình giới hạn về thể loại chính kịch siêu anh hùng của Hoa Kỳ dựa trên loạt truyện tranh cùng tên
**_Chiến tranh giữa các vì sao: Tập III – Sự báo thù của người Sith_**) (tựa gốc tiếng Anh: **_Star Wars: Episode III – Revenge of the Sith_**) là một bộ phim không gian sử
**Creepypasta** là những truyền thuyết kinh dị được chia sẻ trên khắp Internet. Creepypasta kể từ đó đã trở thành một thuật ngữ chung được dùng để chỉ về bất kỳ nội dung kinh dị
**Windows 8** là một bản phát hành lớn của hệ điều hành Windows NT được phát triển bởi Microsoft. Nó đã được phát hành tới các nhà sản xuất vào ngày 1 tháng 8 năm
**Cộng đồng mạng** (viết tắt: **_CĐM_**), hay còn được gọi là **cộng đồng trực tuyến** hoặc **cộng đồng Internet**, là một cộng đồng ảo có các thành viên tương tác với nhau chủ yếu thông
**Trận Hà Nội đông xuân 1946-47** là sự kiện khởi động Chiến tranh Đông Dương giữa các lực lượng Việt Nam Dân chủ Cộng hòa (Việt Minh) và tập đoàn quân viễn chinh Pháp từ
**John Winston Ono Lennon** (tên khai sinh: **John Winston Lennon**; 9 tháng 10 năm 19408 tháng 12 năm 1980) là nam ca sĩ, nhạc sĩ, nhạc công và nhà hoạt động hòa bình người Anh,