Bạn có bao giờ cảm thấy khách hàng không hài lòng với dịch vụ của mình, dù bạn đã làm tốt nhất có thể? Dịch vụ hoàn hảo chuẩn Nhật sẽ giới thiệu với bạn một phương pháp giám sát nghiên cứu thị trường hiệu quả mang tên Mystery Shopper (Khách hàng bí ẩn). Trong phương pháp này, nhà cung cấp dịch vụ sẽ hóa thân thành khách hàng để biết được họ đánh giá như thế nào về dịch vụ của mình, xét trên các tiêu chí như vệ sinh, thái độ tiếp khách, chất lượng sản phẩm – dịch vụ, không gian cửa hàng… Từ góc nhìn của khách hàng, chuyên gia Mystery Shopper có thể xác định điểm nào sẽ được khách hàng đánh giá tốt, và điểm nào sẽ khiến cho họ phản ứng tiêu cực.
Với những hướng dẫn đơn giản và thiết thực của một chuyên gia Mystery Shopper từng làm việc tại hơn 13 nước trên thế giới, bạn sẽ có thêm nhiều cơ hội để mang đến trải nghiệm dịch vụ tốt nhất cho khách hàng của mình.
Trích đoạn sách:
Cái nhìn tổng thể
Càng bận rộn, ta càng có xu hướng thu hẹp tầm nhìn và khép lòng mình lại. Những lúc ấy, ta chỉ chăm chăm vào bản thân mình.
Đây là câu chuyện về một nhà hàng Ý. Vào giờ trưa, nhà hàng rất đông khách, các nhân viên ai nấy đều hối hả. Có một vị khách giơ tay gọi phục vụ, tuy nhiên không ai để mắt đến anh ta. Mọi nhân viên đều tập trung vào công việc trước mắt mình. Những chuyện như thế này không hiếm khi xảy ra. Một ví dụ khác, khách đã vào cửa hàng nhưng không một nhân viên nào thấy và ra đón, nên vị khách đó bất mãn bỏ về.
Khi thực hiện công việc tại các nhà hàng như thế này, tôi đã quan sát thật kỹ sự phân bố nhân viên. Và rồi tôi nhận ra, không có nhân viên nào đảm nhiệm việc quan sát tổng thể cả nhà hàng. Ai ai cũng chỉ tập trung vào công việc trước mắt mình. Đây chính là nguyên nhân của vấn đề.
Do đó, đề xuất của tôi là: “Hãy quan sát tổng thể ngay cả trong những lúc bận rộn.” Như vậy, các nhân viên có thể nhận biết được rằng tại thời điểm đó, nhà hàng đang có những vị khách như thế nào, tình trạng các món ăn ra sao.
Mỗi nhân viên cần được giao cho một công việc và vị trí hoạt động cụ thể; sau một khoảng thời gian nhất định, nhân viên phải di chuyển đến vị trí đã phân công. Ví dụ, vào phút thứ 15 của mỗi giờ đồng hồ, anh Sato phải ra đứng ở bàn số 1; vào phút thứ 30 của mỗi giờ đồng hồ, anh Tanaka phải đến quầy lễ tân gần cửa ra vào. Mỗi nhân viên cần đứng ở vị trí được phân công ít nhất 10 giây. Nếu thực hiện đúng phương án trên thì dù bận rộn thế nào, mọi nhân viên đều sẽ có thời gian quan sát tổng thể những gì đang diễn ra trong nhà hàng. Phương pháp này cũng tạo cho họ thói quen quan sát trong công việc.
Quan sát tổng thể giúp nhân viên biết được khách hàng đang ngồi ở đâu hay có cần hỗ trợ gì khô và giúp họ nhận thức được rằng công việc hỗ trợ khách hàng phải là ưu tiên hàng đầu.
Những khi bận rộn, việc các nhân viên vẫn thay phiên nhau quan sát tổng thể nhà hàng được khách hàng đánh giá tích cực. Họ sẽ cảm thấy yên tâm và thỏa mãn khi bất cứ lúc nào cần, họ đều được nhân viên hỗ trợ. Ví dụ, một vị khách đã chọn xong món, nhưng không thấy bất cứ nhân viên nào đứng cạnh để gọi món; trong lúc anh ta đang bối rối, một nhân viên liền chạy đến hỗ trợ. Chắc chắn vị khách đó sẽ cảm thấy thật dễ chịu. Hãy đặt mình vào vị trí của khách hàng, bạn sẽ hiểu rõ cảm giác của họ. Cửa hàng nào sẽ làm cho bạn cảm thấy thoải mái hơn: (1) Một cửa hàng mà khi bạn bước vào, không nhân viên nào ngó ngàng đến bạn; hay (2) một cửa hàng mà bạn vừa bước vào đã nghe được câu nói: “Xin chào quý khách. Chúng tôi sẽ hướng dẫn quý khách ngay. Xin vui lòng đợi trong chốc lát ạ.” Chắc bạn đã tự có câu trả lời cho mình. Những cửa hàng có nhân viên luôn biết quan sát tổng thể và lập tức di chuyển đến nơi khách hàng cần, luôn nhận được những đánh giá tích cực.
Do đó, hãy quan sát tổng thể ngay cả trong những lúc bận rộn. Hãy luôn xác nhận xem có vị khách nào đang giơ tay gọi phục vụ không? Liệu có vị khách nào đang bối rối do thiếu thông tin? Có vị khách nào gọi thêm món? Có chiếc ly nào của khách cần rót thêm nước không?
Trong trường hợp không thể hỗ trợ ngay được, hãy đưa ra một lời hứa với khách hàng. Việc làm này sẽ khiến khách hàng cảm thấy như bạn đang hỗ trợ họ.
👁️
30 | 🔗 | 💖 | ✨ | 🌍 | ⌚
VNĐ: 77,000
Dịch Vụ Hoàn Hảo Chuẩn Nhật Bạn có bao giờ cảm thấy khách hàng không hài lòng với dịch vụ của mình, dù bạn đã làm tốt nhất có thể? Dịch vụ hoàn hảo chuẩn
Bạn có bao giờ cảm thấy khách hàng không hài lòng với dịch vụ của mình, dù bạn đã làm tốt nhất có thể? Dịch vụ hoàn hảo chuẩn Nhật sẽ giới thiệu với bạn
Dịch Vụ Hoàn Hảo Chuẩn Nhật Công ty phát hành:tThái Hà Tác giả:tHonda Masakatsu Ngày xuất bản:t12-2019 Kích thước:t13x20.5 cm Loại bìa:tBìa mềm Số trang:t226 Nhà xuất bản : Công Thương Bạn có bao giờ
Dịch Vụ Hoàn Hảo Chuẩn Nhật Tác giả:tHonda Masakatsu Ngày xuất bản:t12-2019 Kích thước:t13x20.5 cm Loại bìa:tBìa mềm Số trang:t226 Nhà xuất bản : Công Thương Bạn có bao giờ cảm thấy khách hàng không
Bạn có bao giờ cảm thấy khách hàng không hài lòng với dịch vụ của mình, dù bạn đã làm tốt nhất có thể? Dịch vụ hoàn hảo chuẩn Nhật sẽ giới thiệu với bạn
Bạn có bao giờ cảm thấy khách hàng không hài lòng với dịch vụ của mình, dù bạn đã làm tốt nhất có thể? Dịch vụ hoàn hảo chuẩn Nhật sẽ giới thiệu với bạn
MÔ TẢ SẢN PHẨM Mô Tả sản PhẩmXuất xứ: Việt NamTrọng lượng: 10g x 2 gói.- Bột tẩy tóc giúp việc kiểm soát màu tóc được dễ dàng hơn.- Khi tẩy tóc thì bạn tha
MÔ TẢ SẢN PHẨM Mô Tả sản PhẩmChất liệu nhựa rất bám tóc, bề mặt lược rộng và phẳng Lược chịu được nhiệt độ cao, không làm tổn hại da đầu Cam kết về sản
MÔ TẢ SẢN PHẨM Mô Tả sản PhẩmRăng: Hình vuông (Truyền thống). Ngắn răng đầu tiên.Chịu nhiệt: Lên đến 428F (220C). Cam kết chịu nhiệtKích thước, dày 0,5mm, rộng 2,5cm, dài 18cmChất liệu nhựa cao
SHOP NHẬN SỈ SỐ LƯỢNG LỚN CHO CÁC SALON TÓC VÀ SHOP BÁN LẺ NHA MÔ TẢ SẢN PHẨM- Chiều dài: 22 cm- Chiều rộng: 6 cm- Màu sắc: xám- Chất liệu nhựa tổng hợp
SHOP NHẬN SỈ SỐ LƯỢNG LỚN CHO CÁC SALON TÓC VÀ SHOP BÁN LẺ NHA MÔ TẢ SẢN PHẨM- Chiều dài: 22 cm- Chiều rộng: 6 cm- Chất liệu nhựa tổng hợp siêu bền, thiết
SHOP NHẬN SỈ SỐ LƯỢNG LỚN CHO CÁC SALON TÓC VÀ SHOP BÁN LẺ NHA MÔ TẢ SẢN PHẨM- Chiều dài: 22 cm- Chiều rộng: 6 cm- Màu sắc: đen- Chất liệu nhựa tổng hợp
SHOP NHẬN SỈ SỐ LƯỢNG LỚN CHO CÁC SALON TÓC VÀ SHOP BÁN LẺ NHA Giấy Uốn nóng, giấy uốn xoăn, uốn chịu nhiệt MÔ TẢ SẢN PHẨM- Chất liệu mềm mại , dai ,bền,
MÔ TẢ SẢN PHẨM Mô Tả sản PhẩmVới công nghệ tiên tiến nén chất lỏng , bình xịt Phun sương nano sẽ phun ra dung dịch chất lỏng dạng sương rất mịn và phủ đều
THUỘC TÍNH SẢN PHẨM Nhãn hiệu: Đang cập nhật. Xuất xứ: Việt Nam. Loại da: Mọi loại da. Hạn sử dụng: 4 năm. Trọng lượng: 30. CHI TIẾT SẢN PHẨM Cty Mỹ Phẩm Việt Pháp
THUỘC TÍNH SẢN PHẨM Nhãn hiệu: Đang cập nhật. Xuất xứ: Việt Nam. Loại da: Mọi loại da. Hạn sử dụng: 4 năm. Trọng lượng: 360. CHI TIẾT SẢN PHẨM **Cty Mỹ Phẩm Việt Pháp
THUỘC TÍNH SẢN PHẨM Loại da: Mọi loại da. Nhãn hiệu: Đang cập nhật. Xuất xứ: Việt Nam. CHI TIẾT SẢN PHẨM 09:32:00**Cty Mỹ Phẩm Việt Pháp Successful là Cty chuyên về sản xuất, gia
MÔ TẢ SẢN PHẨM̂ ̉ ̉ ̂̉Tổng quan: Tigi Bed Head là loại sáp tạo mẫu tóc chuyên nghiệp, hiệu suất cao với khả năng giữ nếp cực tốt và tạo cho mái tóc có
MÔ TẢ SẢN PHẨM Mô Tả sản PhẩmKem ủ tóc phục hồi hư tổn Karseell Maca 500mlHấp collagen Karseell siêu mềm mượt giúp phục hồi tóc hư tổn, làm mềm và bóng mượt tóc.– Dầu
MÔ TẢ SẢN PHẨM Mô Tả sản PhẩmThương hiệu : SpaXuất xứ : hàn Quốc Dung tích : 310mlGel tẩy tế bào chết đánh bay các tế bào chết, cho làn da thật mịn màng,
MÔ TẢ SẢN PHẨM Mô Tả sản PhẩmThương hiệu : SpaXuất xứ : hàn Quốc Dung tích : 310mlGel tẩy tế bào chết đánh bay các tế bào chết, cho làn da thật mịn màng,
Quạt Treo KDK M40M KDK là thương hiệu quạt của Nhật Bản đã có hơn 100 năm phát triển cùng những nỗ lực không ngừng bằng các sản phẩm đột phá cùng chất lượng dịch
Quạt Lửng KDK N30NHBR- Đồng Quạt Lửng KDK N30NHBR- Đồng KDK là thương hiệu quạt của Nhật Bản đã có hơn 100 năm phát triển cùng những nỗ lực không ngừng bằng các sản phẩm
Quạt Lửng KDK N30NHBR- Đồng Quạt Lửng KDK N30NHBR- Đồng KDK là thương hiệu quạt của Nhật Bản đã có hơn 100 năm phát triển cùng những nỗ lực không ngừng bằng các sản phẩm
THÔNG TIN CƠ BẢN Nhãn hiệu: Đang cập nhật. Xuất xứ: Việt Nam. Trọng lượng: 150. CHI TIẾT SẢN PHẨM Kem dưỡng trắng da toàn thân PT BERT công nghệ mới là kem dưỡng trắng
MÔ TẢ SẢN PHẨM Mô Tả sản PhẩmHiện nay trên thị trường có rất nhiều loại chân giữ đầu ma nơ canh học cắt tóc. Chính vì vậy khi mua chân manocanh chúng ta cần
SHOP NHẬN SỈ SỐ LƯỢNG LỚN CHO CÁC SALON TÓC VÀ SALON Trục Uốn Nóng Tạo Kiểu Xoăn Sóng Chuyên Nghiệp Cho SalonMÔ TẢ SẢN PHẨM - Chất liệu: Nhựa tốt- Màu sắc: xanh, hồng-
MÔ TẢ SẢN PHẨMCác bạn đặt sản phẩm gửi mã màu cho shop qua phần chát nhé. Mô Tả sản PhẩmCông dụng: Dùng để nhuộm màu cho tóc, phủ đều màu cho tóc từ ngoài
MÔ TẢ SẢN PHẨM Mô Tả sản Phẩm➡Gôm xịt tóc 8+ Spray cao cấp, thuộc dòng sản phẩm được ưa chuộng của công ty nhật bản. ➡Gôm 8+ Spray giữ nếp cực tốt, tạo phồng
Mô Tả sản Phẩm ✡ THÔNG TIN CHI TIẾT SẢN PHẨM: - được sản xuất từ loại thép không gỉ chuyên dùng cho sản xuất kéo- dao kiếm và các loại dụng cụ cắt khác
MÔ TẢ SẢN PHẨM Mô Tả sản PhẩmGiới thiệu Máy ép tóc cao cấp có màn hình EPS 801Được sản xuất dựa trên tiêu chuẩn công nghệ nghiêm ngặt của Châu u, Máy ép tóc
MÔ TẢ SẢN PHẨM Mô Tả sản PhẩmPhục hồi Collagen Ecoway chứa các thành phàn giàu dinh dưỡng như Vitamin E, B5, Omega 3 và Omega 9 với công thức giàu Argan này giúp phục
MÔ TẢ SẢN PHẨM Mô Tả sản PhẩmGiới thiệu Máy ép tóc cao cấp có màn hình EPS 801Được sản xuất dựa trên tiêu chuẩn công nghệ nghiêm ngặt của Châu u, Máy ép tóc
MÔ TẢ SẢN PHẨM Mô Tả sản PhẩmNước dập uốn đa năng số 2Dùng để dập lần 2 khi uốnCó thể dùng uốn nóng hay uốn máy đều đượcDành cho uốn thường và uốn máyVới
MÔ TẢ SẢN PHẨM Mô Tả sản Phẩm✡ THÔNG TIN CHI TIẾT SẢN PHẨM:- Chất liệu cao cấp bền bỉ: được sản xuất từ loại thép không gỉ chuyên dùng cho sản xuất kéo- dao
MÔ TẢ SẢN PHẨM Mô Tả sản Phẩm1/ Trước khi sử dụng, tóc cần được lấy đi bụi bẩn và chất đầu tự nhiên cho do đầu tiết ra bằng việc gội sạch. Sấy cho
MÔ TẢ SẢN PHẨM Mô Tả sản PhẩmCOMBO DẦU GỘI XẢ TACAVY PHỤC HỒI CHỐNG GÃY RỤNG 1000MLCẶP ĐÔI HOT HIT TRONG LÀNG PHỤC HỒI TÓC✅ Bộ Sản Phẩm Gội Xả Chăm sóc tóc chuyên
MÔ TẢ SẢN PHẨM Mô Tả sản Phẩmđộ giữ nếp cực cao, tạo độ kết dính nhưng vẫn giữ được sự tự nhiên cho mái tóc mỗi khi sử dụng+ Trọng lượng : 600ml- Tăng
MÔ TẢ SẢN PHẨM Mô Tả sản Phẩmđộ giữ nếp cực cao, tạo độ kết dính nhưng vẫn giữ được sự tự nhiên cho mái tóc mỗi khi sử dụng+ Trọng lượng : 320ml- Tăng
MÔ TẢ SẢN PHẨM Mô Tả sản PhẩmBông lót cách nhiệt chuyên dùng cho salon tóc.Hướng dẫn sử dụng:sau khi lên trục uốn xong, lót bông vào giữa đầu và trục giúp tránh nóng cho
Đèn thích hợp trang trí mọi nơi để tạo không gian lung linh, sang trọng. Chúng tôi với phương châm uy tín chất lượng,dịch vụ hoàn hảo,chúng tôi sẽ mang tới khách hàng những sản
Chúng tôi với phương châm uy tín chất lượng,dịch vụ hoàn hảo,chúng tôi sẽ mang tới khách hàng những sản phẩm mới nhất,chất lượng tốt nhất,giá cả cạnh tranh,chúng tôi cam kết sẽ đổi trả
Quạt Treo KDK M40M KDK là thương hiệu quạt của Nhật Bản đã có hơn 100 năm phát triển cùng những nỗ lực không ngừng bằng các sản phẩm đột phá cùng chất lượng dịch
MÔ TẢ SẢN PHẨM Mô Tả sản PhẩmCombo nón móc lai silicon + cây móc lai inox dùng để móc lai tóc ra trong các salon tóc, để nhuộm tóc cần được nhuộm mà không
MÔ TẢ SẢN PHẨM Mô Tả sản PhẩmSản phẩm gồm 01 túi/100 găngGăng tay nilonn:Gang tay tuis bóng là sản phẩm quen thuộc đối với những người thường xuyên phải tiếp xúc với hóa chất,
MÔ TẢ SẢN PHẨM Mô Tả sản PhẩmKích thước : 801 gói có 118 tờChịu nhiệt tốt,dùng cho dụng cụ uốn xoănĐộ bền cao,không bở giấySử dụng cho máy nhiệt 24v hoặc 220vSử dụng dễ
MÔ TẢ SẢN PHẨM Mô Tả sản PhẩmBẠT KHĂN CHOÀNG CẮT NHUỘM TÓC VÀO HOÁ CHẤTBạt nhuộm toca chất liệu simili chống thấm nước dùng đểChắn tóc lúc cắt tóc nam nữChắn màu thấm vào
MÔ TẢ SẢN PHẨM Mô Tả sản PhẩmKệp định hình tóc uốnKẹp định tóc uốn vào thuốc lần hai kẹp lúc sấyMột hộp 50 cái Cam kết về sản phẩm, giá cả và chất lượng-
MÔ TẢ SẢN PHẨM Mô Tả sản Phẩm1/ Lên giá cắt tóc một cách dễ dàng2/ Tạo sự thoải mái, tôn trọng cho khách 3/ Tiết kiệm thời gian phủi tóc , tiết kiệm phấn
MÔ TẢ SẢN PHẨM Mô Tả sản Phẩm– Giúp tóc giữ vào nếp, cải thiện mái tóc khô, cứng, tạo độ bóng cho mái tóc tự nhiên – Chiết xuất từ thiên nhiên không có