- Khách Hàng Là Số 1
Dịch vụ khách hàng luôn là một trong những vấn đề cấp thiết đối với các giám đốc kinh doanh, cũng như những người hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ và bán hàng, đặc biệt là ở cấp độ bán lẻ.
Trong cuốn Khách hàng là số 1, tác giả đã đề cập đến những điểm cơ bản trong dịch vụ khách hàng như xây dựng một tổ chức lấy con người làm trung tâm, lấy hiệu quả làm động lực, và luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên cao nhất. Với những quan sát tinh tường dựa trên kinh nghiệm thực tiễn của Yum!, công ty nhà hàng lớn nhất thế giới, cuốn sách đã tập trung vào bốn bước quyết định:
Hướng đến mục tiêu đúng: Lợi nhuận sẽ tăng trưởng khi bạn biết quan tâm khách hàng và tạo ra cho nhân viên môi trường làm việc có động lực.
Đối xử với khách hàng đúng cách: Hãy xác định bạn mong muốn đem lại cho khách hàng những trải nghiệm gì khi họ tương tác với từng bộ phận trong công ty.
Đối xử với nhân viên đúng cách: Sử dụng các chiến lược thông minh, từ việc tuyển chọn, huấn luyện và phát triển nhân viên, cho đến quản lý hiệu quả công việc và tạo nên một văn hóa ghi nhận thành tích.
Xây dựng phương thức lãnh đạo đúng: Bạn không thể tự mình làm tất cả. Hãy để nhân viên dùng trí tuệ của họ tham gia vào công việc giúp bạn, và trách nhiệm của bạn là luôn hỗ trợ họ.Khi làm theo những bước trên, bạn hoàn toàn có thể xây dựng một đội ngũ nhân viên tâm huyết, gắn bó để đóng góp vào thành công chung của công ty.
- Đừng Bán Sản Phẩm, Hãy Bán Giải Pháp
Hầu hết doanh nghiệp và người bán hàng đều mở đầu bằng những đặc tính của sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ cung cấp. Và người tiêu dùng đã, đang và sẽ tiếp tục bị "những đặc tính" này làm cho chán nản, bối rối rồi rơi vào trạng thái phản kháng.
Chúng ta có thể giải quyết vấn đề này theo cách có lợi cho mình. Nếu muốn tạo sự khác biệt cho bản thân, sản phẩm, dịch vụ và doanh nghiệp, bạn phải học cách trở nên khác biệt trong phương thức bán hàng. Mục đích chính của Solution Selling là giúp bạn có được sự khác biệt đó.
Cuốn sách dành cho những người muốn thay đổi, táo bạo, có tầm nhìn, cho các nhà điều hành và nhân viên bán hàng, những người hiểu rằng mối quan tâm của bản thân và của doanh nghiệp phải phù hợp với mối quan tâm của người mua – phải tạo ra người mua. Cuốn sách dành cho những ai muốn học hỏi phương thức Solution Selling và muốn bước chân vào những "sàn đấu" rộng lớn hơn của thương trường với vinh dự là người tạo ra quyền lực cho khách hàng .
👁️
65 | 🔗 | 💖 | ✨ | 🌍 | ⌚
VNĐ: 260,650
1. Khách Hàng Là Số 1 Dịch vụ khách hàng luôn là một trong những vấn đề cấp thiết đối với các giám đốc kinh doanh, cũng như những người hoạt động trong lĩnh vực
1. Vươn Đến Sự Hoàn Thiện Trong cuộc sống chúng ta ai cũng có một uớc mơ cho một ngày mai thật đẹp, dù bình dị hay phi thường. Những ước mơ đáng quý, đáng
1.Marketing Phải Bán Được Hàng “Hầu hết các kế hoạch marketing không thất bại ở khâu xác định mục đích hay triết lý truyền thông, mà ở khâu triển khai. Đơn giản là người ta
1. Tư Duy Ngược Dịch Chuyển Thế Giới Adam Grant là tác giả cuốn Give and take (tựa tiếng Việt là “Cho và nhận), tác phẩm được The New York Times bình chọn là sách
COMBO GIẢI PHÁP KINH DOANH THỜI COVID-19 1, KINH DOANH ONLINE Cuốn sách “Kinh doanh online” của Johnathan P. Allen còn được “ví von” là cuốn sách giáo khoa bổ ích cung cấp các kiến thức cơ
THÔNG TIN TÁC PHẨM - Tên sản phẩm: Nhà Cố Vấn Phát Triển Bản Thân + Nhà Cố Vấn Khởi Nghiệp - Tác giả: Nhiều Tác Giả - Nhà xuất bản: NXB Văn Học -
1. Khác Biệt Hay Là Chết (Tái Bản 2019) Giữa một rừng sản phẩm tương tự nhau, sự khác biệt của mỗi thương hiệu chính là phương cách duy nhất giúp bạn tạo ra dấu
Combo 2 Cuốn Sách Nuôi Dạy Con Hoàn Hảo Cho Các Bà Mẹ: Khí Chất Single Mom + Để Con Được Ốm (Tái Bản 2018) / Sách Làm Cha Mẹ Tuyệt Vời Nhất (Tặng Kèm
1. Câu Hỏi Là Câu Trả Lời Làm sao để thuyết phục được khách hàng bỏ tiền ra mua sản phẩm của mình. Một câu hỏi không đơn giản. Và là câu hỏi xuyên suốt
Bài Tập Số Học Và Đại Số Chọn Lọc Cho Học Sinh Trung Học Cơ Sở (Tái Bản Lần 1) Để trở nên giỏi về cái gì, thì không có cách nào khác là phải
SÁCH TOÁN HỌC - ĐÁNH THỨC TÀI NĂNG TOÁN HỌC 1,2 - TỔNG HỢP KIẾN THỨC TOÁN HỌC CẤP 1, SÁCH SONG NGỮ ANH VIỆT VỪA GIÚP TRẺ HỌC TOÁN VỪA ÔN LUYỆN TIẾNG ANH
Kinh Điển Về Khởi Nghiệp - 24 Bước Khởi Sự Kinh Doanh Thành Công ------------ Kinh Điển Về Khởi Nghiệp - 24 Bước Khởi Sự Kinh Doanh Thành Công Dù khởi nghiệp kinh doanh
1. Trải Nghiệm Khách Hàng Xuất Sắc Bạn đang cầm trên tay cuốn sách Trải nghiệm khách hàng xuất sắc được viết từ hơn 22 năm kinh nghiệm, qua nhiều vị trí, môi trường khác
Combo 2 Cuốn Sách Nuôi Dạy Con Hoàn Hảo Cho Các Bà Mẹ: Khí Chất Single Mom + Để Con Được Ốm (Tái Bản 2018) / Sách Làm Cha Mẹ Tuyệt Vời Nhất (Tặng Kèm
Sách - Ngữ văn 11 Đề ôn luyện và kiểm tra (Dùng ngữ liệu ngoài sgk): Để đánh giá khách quan năng lực, khả năng sáng tạo của học sinh trong dạy - học môn
1. Sức Mạnh Của Hiện Tại (Tái Bản) Sức Mạnh của Hiện Tại - The Power of Now – tác phẩm nổi tiếng thế giới, được tờ New York Times bình chọn là cuốn sách
1. Cú Hích (Tái Bản 2019) Hai tác giả Richard H. Thaler, được xem là cha đẻ của kinh tế học hành vi, và Cass R. Sunstein, giáo sư hàng đầu về luật học tại
Sách Ngữ văn 8 - Ngữ liệu đọc hiểu mở rộng: Để đáp ứng yêu cầu đổi mới cách đánh giá học sinh trong môn Ngữ văn cấp THCS – CT 2018 (tránh dùng lại
1.Trải nghiệm khách hàng xuất sắc Bạn đang cầm trên tay cuốn sách Trải nghiệm khách hàng xuất sắc được viết từ hơn 22 năm kinh nghiệm, qua nhiều vị trí, môi trường khác nhau
1. Bí Quyết Ra Quyết Định Dành Cho Lãnh Đạo Ai là nhà lãnh đạo? Những tố chất một nhà lãnh đạo cần có là gì? Và làm sao để trở thành nhà lãnh đạo
Sách Giải Mã Bán Hàng Giá Cao - Bí Mật Ngầm Mà Những Phù Thủy Bán Hàng Không Muốn Bạn Biết Chiêm nghiệm những bí mật của tác giả trong quá trình 10 năm
1.Combo 2 Cuốn Sách Mật Mã Trên Tường + Bí Mật, Dối Trá Và Đại Số – Wendy Lichtman (Song ngữ Anh – Việt): Wendy Lichtman là một giáo viên toán tại Berkeley, Calìornia, Hoa
1.Để Không Mất Thêm Một Khách Hàng Nào Nữa Đã đến lúc bạn nên ngừng nghĩ về B2B hay B2C – tương lai của kinh doanh bây giờ là H2H (Human to Human: Kết nối
1. Trải Nghiệm Khách Hàng Xuất Sắc Bạn đang cầm trên tay cuốn sách Trải nghiệm khách hàng xuất sắc được viết từ hơn 22 năm kinh nghiệm, qua nhiều vị trí, môi trường khác
1. 18 Quy Luật Bất Biến Phát Triển Danh Tiếng Thương Hiệu Các nhà điều hành của những công ty có danh tiếng tốt hẳn đang cảm thấy khá cô đơn vào lúc này -
1. Kĩ Thuật Hack Thời Gian, Kĩ Năng Hack Hiệu Suất Thời gian là nguồn tài nguyên quý giá nhất trong cuộc đời, việc “bị thời gian rượt đuổi” hay tình trạng “bán sạch thời
1. Tầm Nhìn Thay Đổi Quốc Gia (Tái Bản) "Người lãnh đạo tốt là người luôn đặt lợi ích của cộng đồng lên trước lợi ích của bất kỳ phe nhóm nào." (Mohammed bin Rashid
Combo 2 Cuốn Sách Tư Duy - Kỹ Năng Sống Để Thành Công: Sức Mạnh Của Sự Túng Quẫn + Sức Mạnh Của Sự Khen Ngợi / Tặng Kèm Bookmark Happy Life 1. Sức Mạnh
Giáo sư Toán H.Durand - Trường đại học La Martinière Montplaisir - Lyon đã viết cho bộ giáo trình của Jean - Marie Monier: “Không một giáo sư nào, dù là một tác giả đã
1. Xoay Tư Duy Chuyển Cuộc Đời Thay đổi thói quen để vận dụng sức mạnh tỉnh thức 56 Cách thực hành giúp bộ não được “tỉnh thức” Cuộc đời là kết quả của tất
Nhân viên bán hàng số 1 thế giới tiết lộ tâm pháp của một người thành công: Hãy mỉm cười và bớt phàn nàn Năng lượng tích cực và thái độ dám đối mặt
1. Data Strategy - Chiến Lược Dữ Liệu Dữ liệu đang thay đổi cách chúng ta sống và làm việc với tốc độ chưa từng có. Nó là tất cả dấu vết ta để lại
Đại tư bản Mỹ: Andrew Carnegie - Vua thép Điều gì đã biến một cậu bé nhập cư nghèo khó trở thành "Vua Thép" của nước Mỹ Chương 1 sẽ đưa bạn vào hành trình
Combo 4 Cuốn Sách Best-Seller Tạo Động Lực Để Thành Công: Khéo Ăn Nói Sẽ Có Được Thiên Hạ ( Tái Bản ) + Tôi Tài Giỏi - Bạn Cũng Thế (Tái Bản) + 13
Combo 2 Cuốn : Xóa Bỏ Định Kiến "Tôi Có Trí Nhớ Kém" + Làm Thế Nào Để Thể Hiện Bản Thân Trong Đối Thoại ( Những Cuốn Sách Giúp Bạn Nhận Ra Và Phát
Combo 2 Cuốn: Story-telling: Nghệ Thuật Thuyết Trình Bằng Câu Chuyện + Data Story-telling: Nghệ Thuật Kể Chuyện Bằng Dữ Liệu 1. Story-telling: Nghệ Thuật Thuyết Trình Bằng Câu Chuyện Hãy thuyết phục thế giới
Combo 2 cuốn kỹ năng làm việc: Để Trở Thành Thủ Lĩnh Kinh Doanh Xuất Sắc + Bán Hàng Bằng Trái Tim - 10 Nguyên Tắc Vàng Mọi Người Bán Hàng Đều Cần Biết (tặng
1. Nghệ Thuật Bán Hàng Bậc Cao (Khổ Lớn) Mục tiêu của một thương vụ là đảm bảo khách hàng nhận được giá trị tương xứng, nhưng nếu bạn mang đến cho khách hàng những
Khéo Ăn Nói Sẽ Có Được Thiên Hạ ( Tái Bản ) Trong xã hội thông tin hiện đại, sự im lặng không còn là vàng nữa, nếu không biết cách giao tiếp thì dù
Combo 2 cuốn: Dẫn Dắt Một Bầy Sói Hay Chăn Một Đàn Cừu + Nhân Sự Thực Chiến Mã EAN: 2022000000748 DẪN DẮT MỘT BẦY SÓI HAY CHĂN MỘT ĐÀN CỪU TÁC GIẢ: Tiffani Bova
Combo 2 cuốn: 100 Qui Luật Bất Biến Để Thành Công Trong Kinh Doanh (Tái Bản 2019) + Binh Pháp Tôn Tử Trong Kinh Doanh ------------ 1. 100 Qui Luật Bất Biến Để Thành
COMBO 2 CUỐN GIẢI PHÁP BÁN HÀNG THỜI COVID-19 1, ĐỌC VỊ KHÁCH HÀNG BẰNG TÂM LÝ HỌC HÀNH VI Tâm lý học xã hội chính là con đường bí mật dẫn tới hành vi.
Trong thời đại internet, mạng xã hội lên ngôi, và công chúng bị “nhấn chìm” trong một biển thông tin nhiễu loạn; xây dựng thương hiệu hiệu quả gần như là cách duy nhất để
1. Người Thông Minh Giải Quyết Vấn Đề Như Thế Nào? Trong cuộc sống, bất kỳ ai cũng phải đưa ra quyết định, dù nó nhỏ xíu hay nó to đùng, dù nó là chuyện
Sách - Combo 2 Cuốn: Kol Marketing + Tạo Fan Thương Hiệu - Chốt Triệu Đơn Hàng 1. KOLS MARKETING TÁC GIẢ: Neal Schaffer Dịch giả: Bùi Thị Thu THÔNG TIN XUẤT BẢN: Giá bìa:
THÔNG TIN TÁC PHẨM - Tên tác phẩm: Combo 2 Cuốn Đắc Nhân Tâm + Thao Túng Tâm Lý Đám Đông - Tác giả: Dale Carnegie - Thương hiệu: SBOOKS - Nhà xuất bản: NXB
Gieo Thói Quen Nhỏ Gặt Thành Công Lớn Mọi người thường nghĩ, chính họ là nguyên nhân khiến bản thân không thể đạt được sự thay đổi lâu dài. Nhưng vấn đề ở đây không
1.Khéo Ăn Nói Sẽ Có Được Thiên Hạ Trong xã hội thông tin hiện đại, sự im lặng không còn là vàng nữa, nếu không biết cách giao tiếp thì dù là vàng cũng sẽ
Sách - Ngữ văn 11 Đề ôn luyện và kiểm tra (Dùng ngữ liệu ngoài sgk): Để đánh giá khách quan năng lực, khả năng sáng tạo của học sinh trong dạy - học môn
Combo: Đọc Vị Khách Hàng Bằng Tâm Lý Học Hành Vi + Quy Trình Bán Hàng Chuyên Nghiệp (Sách marketing - bán hàng đỉnh cao) 1, Đọc Vị Khách Hàng Bằng Tâm Lý Học