Ngành ngân hàng và bảo hiểm đang trải qua quá trình chuyển đổi số, được thúc đẩy bởi kỳ vọng ngày càng tăng của khách hàng và sức mạnh phá vỡ của công nghệ. Trong kỷ nguyên thay đổi này, các phương pháp cải tiến như Design Thinking và Design Sprint đang nổi lên như những công cụ mạnh mẽ để định hình lại các lĩnh vực truyền thống bảo thủ này. Bài viết này sẽ đi sâu vào cách Design Sprint, nói riêng, đang mang lại góc nhìn mới cho ngành ngân hàng và bảo hiểm, thúc đẩy sự đổi mới và cải thiện trải nghiệm của khách hàng.
Tư duy thiết kế và sự liên quan của nó
Trước khi đi sâu vào thế giới Design Sprint, chúng ta hãy cùng xem lại khái niệm cốt lõi của Design Thinking. Đây là cách tiếp cận lấy con người làm trung tâm để giải quyết vấn đề, nhấn mạnh vào sự đồng cảm với người dùng cuối, một quy trình lặp đi lặp lại và sự hợp tác giữa các nhóm đa ngành.
Design Sprint, một khái niệm được Google Ventures phổ biến, lấy các nguyên tắc của Design Thinking và cô đọng chúng thành một quy trình có cấu trúc, tiết kiệm thời gian. Chỉ trong vài ngày, các nhóm liên chức năng sẽ đưa ra ý tưởng, tạo nguyên mẫu và thử nghiệm các giải pháp, cho phép tiến triển và ra quyết định nhanh chóng. Cách tiếp cận này đặc biệt có giá trị trong các lĩnh vực ngân hàng và bảo hiểm, nơi sự nhanh nhẹn và đổi mới là yếu tố sống còn.
Ứng dụng trong ngành ngân hàng
Các sản phẩm lấy người dùng làm trung tâm: Các ngân hàng đang sử dụng Design Sprint để tạo ra các giải pháp ngân hàng kỹ thuật số lấy khách hàng làm trung tâm. Các sprint này cho phép các ngân hàng giải quyết các điểm khó khăn cụ thể hoặc thiết kế các tính năng mới dựa trên phản hồi thực tế của khách hàng.
Hoạt động hợp lý hóa: Các ngân hàng sử dụng Design Sprint để cải thiện các quy trình nội bộ, giảm tình trạng kém hiệu quả và chi phí.
Tích hợp kỹ thuật số: Việc tạo ra một quy trình tích hợp liền mạch và thân thiện với người dùng là rất quan trọng để các ngân hàng có được và giữ chân khách hàng. Design Sprint đóng vai trò quan trọng trong việc thiết kế lại những trải nghiệm này.
Chuyển đổi ngành bảo hiểm
Xử lý khiếu nại: Các công ty bảo hiểm sử dụng Design Sprint để hợp lý hóa quy trình xử lý khiếu nại, giảm thời gian và công sức cần thiết để khách hàng nhận được khoản thanh toán.
Nền tảng kỹ thuật số: Các công ty Insurtech tận dụng Design Sprint để xây dựng các nền tảng kỹ thuật số thân thiện với người dùng giúp đơn giản hóa việc mua và quản lý hợp đồng bảo hiểm.
Đánh giá rủi ro: Bằng cách áp dụng phương pháp tiếp cận lấy người dùng làm trung tâm, các công ty bảo hiểm có thể hiểu rõ hơn nhu cầu của khách hàng và điều chỉnh các hợp đồng bảo hiểm cho phù hợp.
Nghiên cứu tình huống
Để giới thiệu tác động của Design Sprint trong ngành ngân hàng và bảo hiểm, sau đây là một số nghiên cứu tình huống đáng chú ý:
Deutsche Bank (Đức): Deutsche Bank đã sử dụng Design Sprint để tạo ra một công cụ kỹ thuật số cho các chủ doanh nghiệp nhỏ quản lý tài chính hiệu quả.
ING Group (Hà Lan): ING Group đã tận dụng Design Sprint để phát triển một ứng dụng di động giúp đơn giản hóa quy trình yêu cầu bồi thường cho khách hàng bảo hiểm của mình.
Design Sprint đang trở thành một bước ngoặt trong ngành ngân hàng và bảo hiểm tại Châu Âu. Chúng trao quyền cho các ngành này để nhanh chóng giải quyết nhu cầu của khách hàng, hợp lý hóa hoạt động và duy trì khả năng cạnh tranh trong bối cảnh luôn thay đổi. Bằng cách áp dụng Design Sprint, các tổ chức tài chính và công ty bảo hiểm có thể thúc đẩy đổi mới, giảm rủi ro và tạo ra những trải nghiệm phù hợp với khách hàng của họ, cuối cùng là định hình tương lai của tài chính và bảo hiểm. Hành trình mới chỉ bắt đầu và tiềm năng chuyển đổi là rất lớn.
Nếu bạn đang muốn khai thác sức mạnh của Design Sprint để định hình tương lai của các dịch vụ tài chính, bạn có thể liên hệ với Gambit để lập kế hoạch cho Design Sprint của mình. Đội ngũ giàu kinh nghiệm của chúng tôi rất thành thạo trong việc sử dụng Design Thinking và Design Sprints để thúc đẩy sự đổi mới trong ngành ngân hàng và bảo hiểm.
Để tìm hiểu thêm về cách Gambit có thể giúp công ty của bạn, hãy truy cập trang web của chúng tôi. Chúng tôi mong muốn được giúp bạn điều hướng bối cảnh luôn thay đổi của các dịch vụ tài chính bằng các giải pháp sáng tạo và thiết kế lấy người dùng làm trung tâm.
Nguồn: https://gambit-finance.com/news-and-articles/how-design-thinking-is-shaping-the-future-of-banking-and-insurance
👁️
2 | 🔗 | 💖 | ✨ | 🌍 | ⌚
Link
https://dif.vn/14F5624e0d9aH70
Ngành ngân hàng và bảo hiểm đang trải qua quá trình chuyển đổi số, được thúc đẩy bởi kỳ vọng ngày càng tăng của khách hàng và sức mạnh phá vỡ của công nghệ. Trong
Mục đích của bài báo là áp dụng tư duy thiết kế vào ngành xây dựng thông qua các nghiên cứu tình huống gần đây. Bài báo này lần đầu tiên được trình bày tại
Tư duy thiết kế trong ngành dịch vụ nhà hàng và du lịch. Chiến lược do thiết kế dẫn đầu dành cho các công ty khởi nghiệp nhà hàng 1. Giới thiệu về tư duy
thumb | 220x124px | right | [[Ngân hàng Nhà nước Việt Nam|Ngân Hàng Nhà nước Việt Nam]] **Ngân hàng** hay **nhà băng** (Tiếng Anh: _bank_) là một tổ chức tài chính chấp nhận tiền gửi
Tư duy thiết kế trong ngành dịch vụ nhà hàng và du lịch. Chiến lược do thiết kế dẫn đầu dành cho các công ty khởi nghiệp nhà hàngTrong lĩnh vực khởi nghiệp nhà hàng,
nhỏ|217x217px|Một bản vẽ thiết kế thời trang **Thiết kế** là việc tạo ra một bản vẽ hoặc quy ước nhằm tạo dựng một đối tượng, một hệ thống hoặc một tương tác giữa người với
nhỏ|phải|Những con [[tê giác châu Phi, ngày nay, chúng là biểu tượng của sự nghiệp bảo tồn động vật, trong lịch sử chúng từng được xem như loài thần thú trị thủy]] nhỏ|phải|Họa phẩm về
**Ngân hàng Chính sách xã hội** (tên giao dịch tiếng Anh: **_Vietnam Bank for Social Policies_**, viết tắt: **VBSP**) là tổ chức tín dụng thuộc Chính phủ Việt Nam, được thành lập để cho vay
**Chủ nghĩa tư bản** (Chữ Hán: 主義資本; tiếng Anh: _capitalism_) là một hệ thống kinh tế dựa trên quyền sở hữu tư nhân đối với tư liệu sản xuất và hoạt động sản xuất vì
right|thumb|upright=1.2|Lính nhảy dù Mỹ thuộc Lữ đoàn dù 173 tuần tra vào tháng 3 năm 1966 **Hoa Kỳ can thiệp quân sự tại Việt Nam** trong giai đoạn 1948–1975 là quá trình diễn biến của
nhỏ|phải|Con [[tê giác là thần thú huyền thoại trong truyền thuyết, chúng được ví như linh vật kỳ lân]] nhỏ|phải|Các loài [[côn trùng có vai trò thầm lặng nhưng thiếu yếu]] nhỏ|phải|Tôm hùm [[BBQ, trong
Đạo luật cải cách và bảo vệ người tiêu dùng của Phố Wall Dodd - Frank (thường được gọi là Dodd - Frank) là một đạo luật liên bang Hoa Kỳ có hiệu lực vào
**Vốn mạo hiểm** (**VC**) hay **vốn liên doanh** là vốn tài chính cung cấp cho các công ty khởi động, tăng trưởng, rủi ro cao, có tiềm năng lớn giai đoạn sơ khai. Quỹ vốn
**Hình tượng con hổ** hay **Chúa sơn lâm** đã xuất hiện từ lâu đời và gắn bó với lịch sử của loài người. Trong nhiều nền văn hóa khác nhau thế giới, hình ảnh con
thumb|Một phân phối sản xuất dầu thế giới vào năm 1956, hiển thị dữ liệu lịch sử và sản xuất trong tương lai, được đề xuất bởi M. King Hubbert - nó có mức cao
phải|Bản đồ của châu Âu và vùng Cận Đông thời [[Chiến tranh Lạnh thể hiện các nước đã nhận viện trợ theo Kế hoạch Marshall. Các cột màu xanh thể hiện mối tương quan tổng
**_Kẻ hủy diệt 2: Ngày phán xét_** () là một bộ phim điện ảnh Mỹ thuộc thể loại hành độngkhoa học viễn tưởng ra mắt vào năm 1991 do James Cameron làm đạo diễn, sản
**Thẻ ghi nợ** (tiếng Anh: _debit card_, còn gọi là _bank card_ hoặc _check card_) là loại thẻ thanh toán bằng nhựa cung cấp cho chủ thẻ để thanh toán thay cho tiền mặt. Thẻ
**_Xenoblade Chronicles_** là trò chơi thuộc thể loại hành động nhập vai, thế giới mở do Monolith Soft phát triển và Nintendo phát hành cho hệ máy Wii. Trò chơi ban đầu được phát hành
**_Kẻ hủy diệt 4_** (tiếng Anh: **_Terminator Salvation_**, Dịch nghĩa: _Kẻ huỷ diệt: Cứu rỗi_) là bộ phim điện ảnh thứ tư của dòng phim hành động, khoa học viễn tưởng và được trình chiếu
**Thế hệ Z** (tiếng Anh: _Generation Z_, viết tắt: **Gen Z**), đôi khi còn được gọi là **Zoomers**, là nhóm nhân khẩu học nằm giữa thế hệ Millennial và thế hệ Alpha. Các nhà nghiên
**Hình tượng con ngựa** hiện diện từ sớm trong văn hóa Đông-Tây, con ngựa là một trong những loài vật được con người thuần hóa và sử dụng trong đời sống hàng ngày và loài
**Tình báo kinh tế** (hay còn gọi là **Gián điệp kinh tế**) là toàn bộ những hoạt động tìm kiếm, xử lý, truyền phát và bảo vệ thông tin có ích cho các thành phần
**Con rắn** là một trong những biểu tượng thần thoại lâu đời nhất và phổ biến nhất của thế giới loài người. Loài rắn này đã được kết hợp với một số các nghi lễ
phải|nhỏ|401x401px|"Hổ tọa" tác phẩm của Kishi Chikudo khoảng đầy thế kỷ XIX **Hình tượng con hổ** hay **Chúa sơn lâm** đã xuất hiện từ lâu đời và gắn bó với lịch sử của loài người.
Trí tuệ nhân tạo (Artificial Intelligence – AI) từng là khái niệm xa vời với phần lớn doanh nghiệp Việt. Nhưng từ sau đại dịch COVID-19, xu hướng ứng dụng AI đã dần rõ rệt
Điểm khác biệt của một bài thuyết trình gọi vốn giai đoạn đầu và làm thế nào bạn có thể xây dựng một câu chuyện hấp dẫn để thuyết phục các nhà đầu tư hỗ
Điểm khác biệt của một bài thuyết trình gọi vốn giai đoạn đầu và làm thế nào bạn có thể xây dựng một câu chuyện hấp dẫn để thuyết phục các nhà đầu tư hỗ
Điểm khác biệt của một bài thuyết trình gọi vốn giai đoạn đầu và làm thế nào bạn có thể xây dựng một câu chuyện hấp dẫn để thuyết phục các nhà đầu tư hỗ
| religion_year = 2018 | religion_ref = | regional_languages = | demonym = | ethnic_groups = | ethnic_groups_year = 2016 | ethnic_groups_ref = | capital = Tokyo (de facto) | largest_city = Tập tin:PrefSymbol-Tokyo.svg Tokyo
Một số nhân vật chính và phụ của trong truyện Đây là danh sách các nhận vật trong bộ truyện tranh _Thám tử lừng danh Conan_ được tạo ra bởi tác giả Aoyama Gosho. Các
**Lịch sử tư tưởng kinh tế** là lịch sử của các nhà tư tưởng và học thuyết kinh tế chính trị và kinh tế học từ thời cổ đại đến ngày nay. Lịch sử tư
nhỏ|228x228px|Cánh tay robot trong công nghiệp, một trong những ứng dụng của tự động hóa **Tự động hóa** hay **Điều khiển tự động** mô tả một loạt các công nghệ làm giảm sự can thiệp
Theo sau cuộc xâm lược của Nga vào Ukraina vào tháng 2 năm 2022, Hoa Kỳ, Liên minh Châu Âu, và các quốc gia khác, đã đưa ra hoặc mở rộng đáng kể các biện
**Đảng Dân chủ** (tiếng Anh: _Democratic Party_), cùng với Đảng Cộng hòa, là một trong hai chính đảng lớn nhất tại Hoa Kỳ. Đảng Dân chủ, truy nguyên nguồn gốc của mình đến thời Thomas
**_Kẻ hủy diệt: Vận mệnh đen tối_** (tên tiếng Anh: **_Terminator: Dark Fate_**) là phim điện ảnh hành động khoa học viễn tưởng của Mỹ năm 2019 do Tim Miller đạo diễn với phần kịch
**Công nghệ thông tin và truyền thông** (tiếng Anh: _Information and communications technology_, ICT) là cụm từ thường dùng như từ đồng nghĩa rộng hơn cho công nghệ thông tin (IT), nhưng thường là một
**Chiến tranh thế giới thứ hai** (còn được nhắc đến với các tên gọi **Đệ nhị thế chiến**, **Thế chiến II** hay **Đại chiến thế giới lần thứ hai**) là một cuộc chiến tranh thế
thumb|Hàng tồn kho linh kiện điện tử **Hàng tồn kho**, hay **hàng lưu kho** (tiếng Anh - Anh: **stock**; tiếng Anh - Mỹ: **inventory** ), là danh mục nguyên vật liệu và sản phẩm hoặc
**Frankfurt** là một thành bang lớn của Đế chế La Mã Thần thánh, là nơi diễn ra các cuộc bầu cử đế quốc từ năm 885 và là thành phố tổ chức Lễ đăng quang
**Bao thanh toán** là một nghiệp vụ tài chính, theo đó một doanh nghiệp bán các khoản phải thu của nó (ví dụ, các hóa đơn) cho một bên thứ ba (gọi là người bao
**Nghĩa vụ nợ thế chấp** (**CDO**) là một loại chứng khoán được bảo đảm bằng tài sản (ABS) được cấu trúc với nhiều "đợt" được phát hành bởi các thực thể mục đích đặc biệt
**Cá chết hàng loạt ở Việt Nam 2016** hay còn gọi là **Sự cố Formosa** đề cập đến hiện tượng cá chết hàng loạt tại vùng biển Vũng Áng (Hà Tĩnh) bắt đầu từ ngày
nhỏ|325x325px|Từ trái sang:
_hàng trước_: [[Doraemon (nhân vật)|Doraemon, Dorami
_hàng giữa_: Dekisugi, Shizuka, Nobita, Jaian, Suneo, Jaiko
_hàng sau_: mẹ Nobita, ba Nobita]] **_Doraemon_** nguyên gốc là một series manga khoa học
**Pedro II** (tiếng Anh: _Peter II_; 02 tháng 12 năm 1825 - 5 tháng 12 năm 1891), có biệt danh là "**Người cao thượng**", là vị hoàng đế thứ 2 và cuối cùng của Đế
Khu vực eo biển Đài Loan Sự tranh cãi về **vị thế chính trị Đài Loan** xoay quanh tại việc Đài Loan, gồm cả quần đảo Bành Hồ (_Pescadores_ hoặc _Penghu_), có nên tiếp tục
**Alix của Hessen và Rhein** (tiếng Đức: _Alix von Hessen und bei Rhein_; tiếng Anh: _Alix of Hesse and by Rhine_; 6 tháng 6 năm 1872 – 17 tháng 7 năm 1918), còn được gọi
**_Sid Meier's Alpha Centauri_** là tựa game thuộc thể loại 4X, được coi là phần tiếp theo mang tính tinh thần của dòng game _Civilization_. Lấy bối cảnh khoa học viễn tưởng của thế kỷ
Mùa đầu tiên của chương trình **_Anh trai vượt ngàn chông gai_** được phát sóng trên kênh truyền hình VTV3 từ ngày 29 tháng 6 đến ngày 19 tháng 10 năm 2024. Sau chương trình,
**_Thor: Tận thế Ragnarok_** (tựa gốc tiếng Anh: **_Thor: Ragnarok_**) là một bộ phim siêu anh hùng ra mắt vào năm 2017 của Mỹ do Marvel Studios sản xuất và Walt Disney Studios Motion Pictures