✨Tổng công ty Viễn thông Viettel

Tổng Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) là công ty trực thuộc Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội được thành lập ngày 5 tháng 4 năm 2007.

Năm 1995, đổi tên Công ty Điện tử thiết bị thông tin thành Công ty Điện tử Viễn thông Quân đội thành lập Tổng Công ty Viễn thông quân đội đã triển khai khắp 64/64 tỉnh, thành phố cả nước và hầu khắp các quốc gia, các vùng lãnh thổ trên thế giới.

:*Dịch vụ điện thoại cố định, dịch vụ Internet…phổ cập rộng rãi đến mọi tầng lớp dân cư, vùng miền đất nước với hơn 1,5 triệu thuê bao. Hệ thống IPCC (IP Contact Center) sẽ được áp dụng cho tất cả các Trung tâm Chăm sóc khách hàng của Viettel tại thành phố Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Hải Phòng.

• Ngày 14 tháng 8 năm 2009, Trung tâm Chăm sóc khách hàng Viettel Miền Bắc tại Thủ đô Hà Nội chính thức hoạt động. Việc thành lập Trung tâm Chăm sóc khách hàng này được cho là đã đánh dấu "một bước ngoặt lớn" trong công tác Chăm sóc khách hàng Của Công ty Viễn thông Viettel. Trung tâm chăm sóc khách hàng khu vực miền Bắc: Tòa nhà Restco, 74 Phạm Văn Đồng, Cổ Nhuế, Từ Liêm, Hà Nội.

• Trung tâm Chăm sóc khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh chính thức hoạt động vào ngày 27 tháng 7 năm 2009. Trung tâm đặt tại Lô 3, Khu Công nghiệp Tân Bình, đường Tây Thạnh, quận Tân Phú, Thành phố Hồ Chí Minh.

• Trung tâm Chăm sóc khách hàng tại Đà Nẵng chính thức hoạt động từ ngày 4 tháng 3 năm 2011. Trung tâm này được đánh giá là có khả năng đáp ứng hơn 120.000 cuộc gọi trực tiếp trong một ngày. Đây là một trong những hoạt động cụ thể của Viettel trong công tác chăm sóc khách hàng theo đặc thù vùng miền tại các tỉnh Miền Trung và Tây Nguyên.

• Ngoài ra Viettel còn áp dụng thêm hình thức chăm sóc khách hàng khác là hệ thống cửa hàng, áp dụng tại khắp 63 tỉnh thành Việt Nam.

• Ngày 18/06/2019, ra mắt chương trình chăm sóc khách hàng Viettel ++.

Tổng đài 106x

nhỏ|235x235px|Tài liệu quảng bá [[Tổng đài 106x trực thuộc Viettel vào năm 2023]] Tổng đài 106x là hệ thống tổng đài của Tập đoàn Viễn thông Quân đội được thành lập vào ngày 1 tháng 12 năm 2010, kinh doanh trong lĩnh vực viễn thông với các sản phẩm cung cấp những thông tin về tình hình kinh tế-xã hội trong phạm vi Việt Nam. Ngoài việc được hỗ trợ thông tin từ các Bộ, ban, ngành Trung ương và địa phương, Viettel còn ký hợp đồng với các doanh nghiệp hoạt động trong nhiều lĩnh vực cung cấp thông tin cho khách hàng.

Đây được cho là một hình thức dịch vụ mới mẻ. Nguyễn Lân Dũng cho rằng "việc ra đời các đơn vị tư vấn có uy tín để giải đáp cho người dân là rất cần thiết và đáng khích lệ. Doanh nghiệp cần chú trọng vào chất lượng tư vấn thì mới khiến cho khách hàng tin tưởng, từ đó phát triển được dịch vụ".

Thành tựu đạt được

trái|Trung tâm Chăm sóc khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh Viettel được đánh giá là:

Tại Việt Nam

: Thương hiệu mạnh nhất Việt Nam ngành hàng Bưu chính - Viễn thông - Tin học. : Doanh nghiệp đầu tiên phá thế độc quyền trong ngành Bưu chính Viễn thông ở Việt Nam. : Mạng di động đứng đầu Việt Nam với việc cung cấp dịch vụ GPRS trên toàn quốc, có 11 triệu thuê bao, và là một trong những mạng di động có tốc độ phát triển nhanh nhất thế giới (tạp chí Wireless Intelligence bình chọn). : Số một về dịch vụ di động tại Việt Nam. : Là doanh nghiệp có số trạm nhiều nhất với vùng phủ rộng nhất tại Việt Nam. : Số hai về vùng phủ dịch vụ PSTN, VoIP và ADSL ở Việt Nam. : Số một về tốc độ truyền dẫn cáp quang ở Việt Nam. : Số một về mạng lưới phân phối ở Việt Nam. : Số một về đột phá kỹ thuật: ::# Thu – phát trên một sợi quang. ::# VoIP ::# Cung cấp GPRS trên toàn quốc. ::# Thử nghiệm thành công Wimax. ::# Triển khai NGN. ::# Hệ thống tính cước tích hợp. ::# MPLS. ::# DWDM (40 x 10Gbps). phải|Những Giao dịch viên chi nhánh [[Thành phố Hồ Chí Minh]] : Số 1 về quy mô tổng đài chăm sóc khách hàng ở Việt Nam.

Trong khu vực

:Doanh nghiệp viễn thông Việt Nam đầu tiên đầu tư trực tiếp ra nước ngoài. :Số một Campuchia về hạ tầng viễn thông (thông qua Công ty Viettel Campuchia - Metfone).

Trên thế giới

: Nằm trong 100 thương hiệu viễn thông lớn nhất thế giới. : Mạng di động có tốc độ phát triển nhanh nhất thế giới (tạp chí Wireless Intelligence bình chọn). : Giải thưởng "Nhà cung cấp dịch vụ của năm tại thị trường mới nổi" trong hệ thống Giải thưởng Frost&Sullivan Asia Pacific ICT Awards 2009. : World Communication Awards 2009 bình chọn Viettel là "Nhà cung cấp dịch vụ viễn thông tốt nhất thế giới tại các nước đang phát triển". : : World Communication Awards 2011 bình chọn Metfone - thương hiệu của Viettel tại Campuchia là "Nhà cung cấp dịch vụ viễn thông tốt nhất thế giới tại thị trường đang phát triển"