Chuyển đổi dịch vụ công
BÀI ĐĂNG CỦA KHÁCH MỜI từ Chateau G Pato
Tư duy thiết kế là phương pháp giải quyết vấn đề lấy con người làm trung tâm, giúp các tổ chức tạo ra các giải pháp sáng tạo. Mặc dù theo truyền thống gắn liền với khu vực tư nhân, tư duy thiết kế đã tìm thấy vai trò quan trọng trong các tổ chức chính phủ để chuyển đổi các dịch vụ công. Bài viết này sẽ khám phá hai nghiên cứu điển hình làm nổi bật sức mạnh của tư duy thiết kế trong việc cải thiện các dịch vụ của chính phủ và tiềm năng của nó trong việc thúc đẩy thay đổi xã hội tích cực.
Nghiên cứu điển hình 1: Thiết kế lại trải nghiệm người dùng của trang web chính phủ
Vào năm 2017, chính phủ Úc đã bắt tay vào một dự án thiết kế lại trang web nhập cư chính thức của họ, nhằm mục đích cung cấp trải nghiệm thân thiện hơn với người dùng. Trang web ban đầu phức tạp, lộn xộn với quá nhiều thông tin và sử dụng ngôn ngữ kỹ thuật khiến người dùng bối rối và choáng ngợp. Do đó, mọi người phải vật lộn để tìm thông tin có liên quan và hoàn tất quy trình nộp đơn một cách hiệu quả.
Áp dụng các nguyên tắc tư duy thiết kế, một nhóm đa ngành bao gồm các viên chức chính phủ, nhà thiết kế và chuyên gia về trải nghiệm người dùng đã hợp tác để tái thiết kế trang web. Họ đã tiến hành nghiên cứu người dùng sâu rộng, bao gồm phỏng vấn, nhóm tập trung và thử nghiệm người dùng, để hiểu rõ hơn về những điểm khó khăn và sự thất vọng của người dùng trang web.
Dựa trên những hiểu biết này, nhóm đã đơn giản hóa cấu trúc điều hướng, sắp xếp lại thông tin và cải tiến ngôn ngữ để dễ tiếp cận và thân thiện hơn với người dùng. Họ đã triển khai một quy trình ứng dụng hợp lý tập trung vào nhu cầu của người dùng, giảm sự trùng lặp và các bước không cần thiết. Ngoài ra, họ kết hợp các yếu tố tương tác và cải thiện chức năng tìm kiếm để nâng cao trải nghiệm người dùng nói chung.
Trang web được thiết kế lại đã được triển khai và tác động của nó đối với sự hài lòng và hiệu quả của người dùng đã được chứng minh ngay lập tức. Phản hồi của người dùng cho thấy mức độ hiểu biết cao hơn, giảm sự nhầm lẫn và giảm đáng kể thời gian cần thiết để hoàn thành nhiệm vụ. Nghiên cứu điển hình này chứng minh cách tư duy thiết kế có thể thúc đẩy quá trình chuyển đổi các dịch vụ của chính phủ bằng cách ưu tiên nhu cầu và trải nghiệm của công dân.
Nghiên cứu tình huống 2: Cải thiện hệ thống giao thông công cộng
Giao thông công cộng đóng vai trò quan trọng trong cuộc sống hàng ngày của hàng triệu công dân. Nhận thấy nhu cầu cải thiện hệ thống giao thông công cộng, chính phủ Singapore đã sử dụng các nguyên tắc tư duy thiết kế để khởi xướng một cuộc chuyển đổi toàn diện. Họ hướng đến mục tiêu tạo ra trải nghiệm liền mạch và lấy người dùng làm trung tâm cho những người đi làm, qua đó tăng cường sử dụng giao thông công cộng nói chung.
Chính phủ đã tương tác với người dân và các bên liên quan thông qua các cuộc khảo sát, phỏng vấn và các bài tập đồng cảm sâu sắc để hiểu được những điểm khó khăn, mong muốn và nguyện vọng của họ liên quan đến giao thông công cộng. Nghiên cứu toàn diện này đã cung cấp thông tin để tạo ra các nhân vật đại diện cho các hồ sơ người đi làm khác nhau, trở thành trọng tâm để thiết kế các giải pháp.
Các kỹ thuật tư duy thiết kế đã được áp dụng cho nhiều khía cạnh khác nhau, bao gồm thiết kế trạm xe buýt, lập kế hoạch tuyến đường, ứng dụng di động và hệ thống thu phí. Các trạm xe buýt đã được thiết kế lại để cung cấp nơi trú ẩn, chỗ ngồi và thông tin thời gian thực, đáp ứng nhu cầu của các nhóm người dùng khác nhau. Việc lập kế hoạch tuyến đường đã được tối ưu hóa dựa trên dữ liệu về người đi làm và các ứng dụng di động đã được phát triển để cung cấp thông tin cập nhật trực tiếp về thời gian xe buýt, thay đổi tuyến đường và thông tin giá vé.
Kết quả là trải nghiệm giao thông công cộng nói chung đã được cải thiện đáng kể. Người đi làm báo cáo thời gian chờ đợi được rút ngắn, sự tiện lợi được cải thiện và lượng người đi lại tăng lên. Việc chính phủ triển khai thành công các nguyên tắc tư duy thiết kế cho thấy tiềm năng chuyển đổi các dịch vụ công bằng cách kết hợp nhu cầu của người dùng vào cốt lõi của việc cung cấp dịch vụ.
Kết luận
Tư duy thiết kế có sức mạnh vô song trong việc chuyển đổi các dịch vụ công bằng cách ưu tiên nhu cầu và trải nghiệm của người dân. Các nghiên cứu điển hình được thảo luận ở trên minh họa cách chính phủ có thể tận dụng phương pháp này để thúc đẩy thay đổi tích cực. Bằng cách nhấn mạnh sự đồng cảm, hợp tác và giải quyết vấn đề theo từng bước, tư duy thiết kế có thể cách mạng hóa cách chính phủ thiết kế và cung cấp các dịch vụ công. Đã đến lúc các chính phủ trên toàn thế giới áp dụng tư duy thiết kế như một chất xúc tác cho sự đổi mới và chuyển đổi lấy người dân làm trung tâm.
Nguồn: https://bradenkelley.com/2020/12/the-power-of-design-thinking-in-government/
Link bài liên quan: https://vnchampions.com/co-quan-giao-thong-duong-bo-lta-cua-singapore-da-su-dung-tu-duy-thiet-ke-de-cai-thien-giao-thong-cong-cong/
👁️
1 | 🔗 | 💖 | ✨ | 🌍 | ⌚
Link
https://meta-uni.edu.vn/C079B760Ch9d1e3
Chuyển đổi dịch vụ công BÀI ĐĂNG CỦA KHÁCH MỜI từ Chateau G Pato Tư duy thiết kế là phương pháp giải quyết vấn đề lấy con người làm trung tâm, giúp các tổ chức
Chuyển đổi dịch vụ công BÀI ĐĂNG CỦA KHÁCH MỜI từ Chateau G Pato Tư duy thiết kế là phương pháp giải quyết vấn đề lấy con người làm trung tâm, giúp các tổ chức
Tư duy thiết kế, một phương pháp giải quyết vấn đề nhấn mạnh vào sự đồng cảm, thử nghiệm và hợp tác, đã đạt được sức hút đáng kể trong nhiều lĩnh vực, bao gồm
Tư duy thiết kế, một phương pháp giải quyết vấn đề nhấn mạnh vào sự đồng cảm, thử nghiệm và hợp tác, đã đạt được sức hút đáng kể trong nhiều lĩnh vực, bao gồm
Tư duy thiết kế không chỉ là một thuật ngữ giáo dục có thời điểm trong lịch sử; mà còn là một phương pháp tiếp cận mang tính chuyển đổi, trang bị cho học sinh
Mục đích của bài báo là áp dụng tư duy thiết kế vào ngành xây dựng thông qua các nghiên cứu tình huống gần đây. Bài báo này lần đầu tiên được trình bày tại
Hãy khám phá lĩnh vực Nghiên cứu tình huống thành công về tư duy thiết kế để khám phá sức mạnh của phương pháp giải quyết vấn đề sáng tạo này. Hãy khám phá lĩnh
Hãy khám phá lĩnh vực Nghiên cứu tình huống thành công về tư duy thiết kế để khám phá sức mạnh của phương pháp giải quyết vấn đề sáng tạo này. Bắt đầu bằng cách
Tư duy thiết kế vì tác động xã hội là một cách tiếp cận lấy con người làm trung tâm để giải quyết vấn đề, có thể được sử dụng để tạo ra sự thay
Tư duy thiết kế vì tác động xã hội là một cách tiếp cận lấy con người làm trung tâm để giải quyết vấn đề, có thể được sử dụng để tạo ra sự thay
Tóm tắt Tư duy thiết kế đã trở thành một hiện tượng trong nhiều lĩnh vực, bao gồm cả lĩnh vực giáo dục. Tư duy thiết kế đã trở thành một phần của hầu hết
Tư duy thiết kế trong ngành dịch vụ nhà hàng và du lịch. Chiến lược do thiết kế dẫn đầu dành cho các công ty khởi nghiệp nhà hàngTrong lĩnh vực khởi nghiệp nhà hàng,
Tư duy thiết kế trong ngành dịch vụ nhà hàng và du lịch. Chiến lược do thiết kế dẫn đầu dành cho các công ty khởi nghiệp nhà hàng 1. Giới thiệu về tư duy
Tư duy thiết kế đã được áp dụng rộng rãi trong nhiều ngành và lĩnh vực khác nhau. Mặc dù ứng dụng của nó không chỉ giới hạn ở những người dùng cụ thể, nhưng
Trong một thế giới mà trí tuệ nhân tạo, được minh họa bằng các công cụ như ChatGPT, đang định hình lại thế giới của chúng ta, thì sự tiếp xúc của con người với
Sự đồng cảm là nền tảng cốt lõi của tư duy thiết kế và thiết kế lấy con người làm trung tâm. Nó không chỉ đơn thuần là hiểu người dùng nói gì, mà còn
Các bạn thân mến, tôi muốn cảm ơn các bạn một lần nữa vì đã ủng hộ việc viết lách và công việc của tôi trong suốt những năm qua ở Châu Âu và Hoa
Các bạn thân mến, tôi muốn cảm ơn các bạn một lần nữa vì đã ủng hộ việc viết lách và công việc của tôi trong suốt những năm qua ở Châu Âu và Hoa
Tư duy thiết kế (DT) là chủ đề của nhiều cuộc tranh luận và ứng dụng rộng rãi trên nhiều lĩnh vực kiến thức khác nhau, bao gồm cả lĩnh vực thực phẩm; tuy nhiên,
Tư duy thiết kế (DT) là chủ đề của nhiều cuộc tranh luận và ứng dụng rộng rãi trên nhiều lĩnh vực kiến thức khác nhau, bao gồm cả lĩnh vực thực phẩm; tuy nhiên,
Các phương pháp tiếp cận truyền thống thường không giải quyết được những thách thức phát triển quốc tế phức tạp. Các phương pháp thông thường thường bao gồm các chỉ thị từ trên xuống,
Các nhà giáo dục trường công ngày càng coi tư duy thiết kế là một kỹ năng hướng tới tương lai cần được dạy ngay từ khi còn nhỏ, nhưng cần có sự nỗ lực
Thiết kế và kinh doanh có mối liên hệ chặt chẽ với nhau. Thiết kế mô hình kinh doanh và tư duy thiết kế là hai chiến lược được sử dụng rộng rãi trong lĩnh
Đổi mới đang trở nên hẹp hơn và nhanh hơn, giới hạn trong viễn cảnh của Thung lũng Silicon và khóa hầu hết mọi người lại vì nó vượt xa khả năng đầu vào của
Khủng hoảng sáng tạo Mỗi thế hệ đều có những kỷ niệm đẹp về thời thơ ấu tươi đẹp hơn biết bao. Chỉ 40 năm trước, trẻ em không về nhà sau khi chơi cho
Thời gian: 19:30 – 21:30, Thứ ba, ngày 19.11.2024 – Online Link đăng ký tham dự buổi huấn luyện #10, chương trình Huấn luyện “Tư duy thiết kế – Dẫn dắt sự đổi mới” https://forms.gle/W9FoqSV8X4wZrghWA
Tư duy thiết kế nằm ở giao điểm của sự đồng cảm, sáng tạo và lý trí, tạo thành cầu nối giữa những gì mong muốn theo quan điểm của con người, những gì khả
Tư duy thiết kế nằm ở giao điểm của sự đồng cảm, sáng tạo và lý trí, tạo thành cầu nối giữa những gì mong muốn theo quan điểm của con người, những gì khả
Tư duy thiết kế. Có lẽ đó là thứ bạn sử dụng trong công việc hằng ngày để giải quyết các vấn đề thiết kế hóc búa. Nhưng bạn đã bao giờ nghĩ đến việc
Trong thế giới giáo dục đang thay đổi nhanh chóng, tư duy thiết kế không chỉ là một phương pháp học – mà là một tư duy hành động. Bài viết này cho thấy cách
Cuối cùng, tư duy thiết kế không chỉ là một khuôn khổ giáo dục. Đó là lời kêu gọi hành động. Khi ngày càng nhiều tổ chức áp dụng tư duy này, họ đang giúp
Lợi thế lượng tử là bước tiến tiếp theo trong thế giới kinh doanh hậu đại dịch. Điện toán lượng tử đã là một phần của danh mục kỹ thuật số dành cho các công
Tư duy thiết kế có thể tạo ra lợi thế cạnh tranh thực sự. Khi các nguyên tắc thiết kế được áp dụng vào chiến lược và đổi mới, tỷ lệ thành công của đổi
Cuối cùng, tư duy thiết kế không chỉ là một khuôn khổ giáo dục. Đó là lời kêu gọi hành động. Khi ngày càng nhiều tổ chức áp dụng tư duy này, họ đang giúp
Có thể cho rằng bạn muốn sản phẩm của mình thực sự hoạt động, đúng không? Sau đó, bạn cần bắt đầu quá trình thiết kế bằng sự đồng cảm một trong những yếu tố
Tư duy thiết kế có thể tạo ra lợi thế cạnh tranh thực sự. Khi các nguyên tắc thiết kế được áp dụng vào chiến lược và đổi mới, tỷ lệ thành công của đổi
Liệu tư duy thiết kế có thể giúp một tập đoàn toàn cầu chuyển đổi nhân sự chỉ trong 24 giờ? Câu trả lời của Cisco là: hoàn toàn có thể. Câu chuyện HR Breakathon
Sức mạnh thực sự của Tư duy thiết kế không nằm ở phương pháp luận của nó mà nằm ở tiềm năng định hình lại cơ bản cách học sinh suy nghĩ và tiếp cận
Liệu tư duy thiết kế có đủ sức mạnh để chuyển đổi một công ty không? Tất nhiên rồi! Liệu nó có đủ sức mạnh để thực hiện điều đó trong vòng 24 giờ không?
Liệu tư duy thiết kế có đủ sức mạnh để chuyển đổi một công ty không? Tất nhiên rồi! Liệu nó có đủ sức mạnh để thực hiện điều đó trong vòng 24 giờ không?
Liệu tư duy thiết kế có đủ sức mạnh để chuyển đổi một công ty không? Tất nhiên rồi! Liệu nó có đủ sức mạnh để thực hiện điều đó trong vòng 24 giờ không?
Sức mạnh thực sự của Tư duy thiết kế không nằm ở phương pháp luận của nó mà nằm ở tiềm năng định hình lại cơ bản cách học sinh suy nghĩ và tiếp cận
Trong bối cảnh kỹ thuật số đang phát triển nhanh chóng ngày nay, sự giao thoa giữa tư duy thiết kế và thiết kế sở hữu trí tuệ (IP) ngày càng trở nên quan trọng
Trong bối cảnh kỹ thuật số đang phát triển nhanh chóng ngày nay, sự giao thoa giữa tư duy thiết kế và thiết kế sở hữu trí tuệ (IP) ngày càng trở nên quan trọng
Ngành dịch vụ khách sạn là một trong những lĩnh vực chịu tổn thất nặng nề nhất sau các đợt phong tỏa vì đại dịch. Tuy nhiên, tư duy thiết kế không chỉ hỗ trợ
Tư duy đổi mới và thiết kế đóng vai trò then chốt và là những công cụ mạnh mẽ có thể cách mạng hóa cách chúng ta tiếp cận hoặc giải quyết nhiều vấn đề
Sử dụng Thiết kế như một chiến lược cho Đổi mới lấy Con người làm Trung tâm không phải là điều mới mẻ.Sử dụng Thiết kế như một chiến lược cho Đổi mới lấy Con
Hệ sinh thái đổi mới là những cấu trúc năng động và phức tạp, được đặc trưng bởi sự tương tác của nhiều tác nhân khác nhau, bao gồm các trường đại học, công ty
Hệ sinh thái đổi mới là những cấu trúc năng động và phức tạp, được đặc trưng bởi sự tương tác của nhiều tác nhân khác nhau, bao gồm các trường đại học, công ty
Giới thiệu: Trong một thế giới đang phải đối mặt với những thách thức xã hội phức tạp, từ đói nghèo và bất bình đẳng đến suy thoái môi trường và khả năng tiếp cận