✨Sự khác biệt giữa tư duy thiết kế và thiết kế dịch vụ

Đôi khi sân chơi của chúng ta có vẻ bị chi phối bởi thuật ngữ chuyên ngành. Nhưng những từ này thực sự có nghĩa là gì? Một câu hỏi thường gặp mà mọi người hỏi chúng tôi là: Sự khác biệt giữa tư duy thiết kế và Thiết kế dịch vụ là gì? Vì ngay cả tên gọi của chúng cũng khá giống nhau và cả hai đều xoay quanh cùng một nguyên tắc, nên đây là một câu hỏi hợp lý. Vì vậy, để hiểu rõ hơn, trước tiên chúng ta hãy xem xét cả tư duy thiết kế và thiết kế dịch vụ, trước khi so sánh hai khái niệm này.

Định nghĩa về tư duy thiết kế. Tư duy thiết kế là một cách tiếp cận để giải quyết các vấn đề phức tạp theo cách lấy người dùng làm trung tâm. Đây là một cách tiếp cận thực hành, tuân theo một quy trình có cấu trúc để đưa ra các giải pháp sáng tạo. Sử dụng một bộ công cụ thiết kế phức tạp, tư duy thiết kế tập hợp những gì mong muốn theo quan điểm của người dùng, khả thi về mặt công nghệ và khả thi về mặt kinh tế.

Tư duy thiết kế có thể được áp dụng cho nhiều lĩnh vực khác nhau, rõ ràng nhất là lĩnh vực đổi mới sản phẩm và dịch vụ. Tuy nhiên, các lĩnh vực không quá rõ ràng như chính trị, nguồn nhân lực và giáo dục ngày càng sử dụng tư duy thiết kế và mang lại kết quả hữu hình.

*Định nghĩa về tư duy thiết kế dựa trên ‘Thay đổi theo thiết kế’ của Tim Brown.

Định nghĩa về Thiết kế dịch vụ. Thiết kế dịch vụ là ứng dụng thực tế và sáng tạo của các công cụ và phương pháp thiết kế với mục tiêu phát triển hoặc cải thiện dịch vụ. Đây là hoạt động sắp xếp con người, cơ sở hạ tầng, truyền thông và các thành phần vật chất của dịch vụ để tạo ra giá trị cho tất cả các bên liên quan, xây dựng trải nghiệm thương hiệu đặc biệt và tối đa hóa tiềm năng kinh doanh.

Theo định nghĩa đã nêu, Thiết kế dịch vụ được áp dụng để phát triển hoặc cải thiện dịch vụ. Các nhà thiết kế dịch vụ có quan điểm hướng đến dịch vụ về thế giới, trong đó mọi tương tác giữa thương hiệu và người dùng đều được coi là dịch vụ. Ví dụ: nhìn vào một chiếc máy khoan: mọi người không muốn một chiếc máy khoan, họ muốn dịch vụ khoan một lỗ trên tường, hoặc thậm chí nhiều hơn: họ muốn giữ cho ký ức về bà của mình sống mãi bằng cách treo một chiếc khung lên tường. Chiếc máy khoan chỉ là một thành phần vật chất để cung cấp dịch vụ.

Để biết thêm thông tin về Thiết kế dịch vụ? Hãy xem blog của chúng tôi ‘Thiết kế dịch vụ là gì?‘.

Tư duy thiết kế so với Thiết kế dịch vụ. Vì vậy, khi xem xét cả hai phương pháp luận, thực tế có nhiều điểm tương đồng hơn là khác biệt. Để kể tên một số điểm quan trọng:

Cả hai phương pháp luận đều rất phù hợp để xử lý các giai đoạn phức tạp, mơ hồ ở giai đoạn đầu của quá trình đổi mới, nơi sự không chắc chắn thống trị (giao diện đầu cuối mờ nhạt). Cả hai đều thực sự lấy người dùng làm trung tâm và dựa nhiều vào việc đồng cảm với người dùng. Các quy trình rất giống nhau. Ví dụ: tại Koos, chúng tôi sử dụng quy trình tư duy thiết kế như được mô tả bởi d.school của Stanford – Nhấn mạnh, Xác định, Lên ý tưởng, Nguyên mẫu và Kiểm tra  làm cơ sở cho từng dự án. Cả hai đều sử dụng não trái và não phải, tư duy sáng tạo và phân tích, trong suốt quá trình theo cách tiếp cận suy nghĩ và hành động. Cả hai đều yêu cầu phải có sự tham gia của các nhóm đa ngành và có khả năng khiến mọi người làm việc cùng nhau để tối đa hóa sự hỗ trợ và tận dụng các chuyên môn khác nhau. Vậy thì sự khác biệt giữa hai phương pháp này là gì? Theo quan điểm của chúng tôi đối với Koos: Thiết kế dịch vụ là ứng dụng thực tế của tư duy thiết kế vào quá trình phát triển dịch vụ. Tuy nhiên, sự khác biệt lớn nhất nằm ở những người thực hành.

Tư duy thiết kế chủ yếu được thực hành bởi những người không phải là nhà thiết kế. Nó liên quan nhiều hơn đến tư duy, cách suy nghĩ. Nó liên quan đến việc sử dụng quy trình phân kỳ và hội tụ để giải quyết nhiều vấn đề khác nhau. Có rất nhiều yếu tố “mềm” liên quan, như động lực nhóm, thay đổi tư duy và lấy người dùng làm trung tâm. Thiết kế dịch vụ chủ yếu được thực hành bởi các nhà thiết kế. Nó sử dụng các phương pháp thiết kế phức tạp và toàn diện hơn, tập trung vào việc phát triển các dịch vụ và có thể tác động trực tiếp đến mọi khía cạnh của một tổ chức. Việc áp dụng các công cụ rất quan trọng và các mục tiêu kinh doanh liên quan đến dịch vụ, như tăng NPS hoặc giảm thiểu tỷ lệ khách hàng bỏ đi. Tôi nghĩ không có gì ngạc nhiên khi chúng tôi chọn thuật ngữ “Thiết kế dịch vụ” tại Koos.

Nguồn: https://koos.agency/blog/difference-design-thinking-service-design/