✨Sách - Noise: A Flaw in Human Judgment by Daniel Kahneman - Psychology/ Nonfiction /Science

Tác giả: Daniel Kahneman Nhà xuất bản: Little, Brown Spark Năm xuất bản: 2021 Công ty phát hành: Little, Brown Spark Loại bìa: Bìa mềm Số trang: 542 Trang Ngôn ngữ: Tiếng Anh ISBN: 9780316457750 Kích thước: 17.1 x 10.5 x 3.2 cm   Imagine that two doctors in the same city give different diagnoses to identical patients—or that two judges in the same courthouse give markedly different sentences to people who have committed the same crime. Suppose that different interviewers at the same firm make different decisions about indistinguishable job applicants—or that when a company is handling customer complaints, the resolution depends on who happens to answer the phone. Now imagine that the same doctor, the same judge, the same interviewer, or the same customer service agent makes different decisions depending on whether it is morning or afternoon, or Monday rather than Wednesday. These are examples of variability in judgments that should be identical.   Hãy tưởng tượng hai bác sĩ trong cùng một thành phố đưa ra những chẩn đoán khác nhau cho cùng một bệnh nhân—hoặc hai thẩm phán trong cùng một tòa án đưa ra những bản án khác nhau rõ rệt cho những người phạm cùng một tội. Giả sử những người phỏng vấn khác nhau tại cùng một công ty đưa ra những quyết định khác nhau về những ứng viên không thể phân biệt được—hoặc khi một công ty xử lý khiếu nại của khách hàng, kết quả giải quyết phụ thuộc vào người trả lời điện thoại. Giờ hãy tưởng tượng cùng một bác sĩ, cùng một thẩm phán, cùng một người phỏng vấn, hoặc cùng một nhân viên chăm sóc khách hàng đưa ra những quyết định khác nhau tùy thuộc vào việc đó là buổi sáng hay buổi chiều, hay thứ Hai chứ không phải thứ Tư. Đây là những ví dụ về sự khác biệt trong những phán đoán cần phải giống hệt nhau.