✨Sách - Khách Hàng Thật Sự Cần Gì

KHÁCH HÀNG THẬT SỰ CẦN GÌ?

Giải quyết vấn đề theo tư duy công việc cần làm

Tất tần tật về khái niệm Jobs to Be Done (JTBD)

Đây là cuốn sách nhập môn hướng dẫn cho bạn về “Job to Be done” (hay JTBD), một

lý thuyết đã được nghiên cứu gần 30 năm. Cuốn sách tập hợp các phương pháp đang

được thực hành hiện nay mà tác giả Jim Kalbach gọi là “các chiến thuật”, mượn

cách nói ẩn dụ “sổ tay chiến thuật” trong thể thao. Về cơ bản, chiến thuật là

các kỹ thuật riêng lẻ tạo nền tảng để thực hiện JTBD.

Mục đích của cuốn sách The Jobs to Be Done Playbook: Align Your Markets,

Organization, and Strategy Around Customer Needs là cung cấp cho bạn một

bản tham chiếu về các phương pháp tiếp cận khác nhau trong JTBD trên thực tế.

Nhưng hãy nhớ rằng các phương pháp được trình bày trong cuốn sách này vẫn chưa

phải là tất cả. Các tài liệu này được đưa ra dựa trên nghiên cứu của tác giả

Jim Kalbach về JTBD và cách ông áp dụng các kỹ thuật trong JTBD cho công việc

suốt 10 năm qua.

Khi viết cuốn sách này, tác giả Jim Kalbach cũng có nhận thức sâu sắc về những

thiếu sót của JTBD. Giống như bất kỳ phương pháp nào khác, JTBD không phải giải

pháp cho mọi vấn đề mà sẽ có sự đánh đổi khi thực hành chúng. Khi bạn đọc cuốn

sách này với tư duy phản biện, bạn nên lưu tâm những lợi ích sau đây của JTBD.

■ Thứ nhất, JTBD tập trung vào một đơn vị phân tích – đó là “công việc”. Sau

đó, các nhu cầu, cảm xúc và nguyện vọng của khách hàng sẽ được nhìn nhận trong

mối quan hệ với “công việc”, dựa trên sự hiểu biết về công việc chính.

■ Thứ hai, vì JTBD không bắt nguồn từ một chuyên ngành cụ thể, chẳng hạn như

thiết kế hay marketing, nên các đội nhóm khác có thể dễ dàng áp dụng cách tiếp

cận này để thấu hiểu khách hàng theo cách của họ.

■ Thứ ba, bởi vì JTBD xem mục tiêu của một cá nhân là độc lập với công nghệ nên

phương pháp này chứng minh suy nghĩ của bạn sẽ thành hiện thực như thế nào

trong tương lai. Việc định nghĩa công việc càng đại chúng càng có thể giúp bạn

tạo ra các giải pháp tốt hơn cho khách hàng trong tương lai mà không bị ràng

buộc với quá khứ.

Bạn có thể cảm thấy không thoải mái khi mới áp dụng JTBD và cần thời gian để

thực hành.

Sách Khách Hàng Thật Sự Cần Gì? | The Jobs to Be Done Playbook

“Khách Hàng Thật Sự Cần Gì?” được sắp xếp thế nào?

“Việc cốt lõi mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng cố gắng hoàn thành là gì?”. Peter

Drucker gợi cho chúng ta một câu trả lời rất hay: “Chỉ có một định nghĩa duy

nhất cho mục đích kinh doanh: tạo ra khách hàng. Doanh nghiệp tồn tại để tạo ra

giá trị – giá trị cho khách hàng được thể hiện qua việc doanh nghiệp thỏa mãn

nhu cầu của họ (đổi mới sáng tạo) và giá trị cho doanh nghiệp được thể hiện

bằng cách duy trì lợi nhuận (tiếp cận thị trường).

Từ góc độ này, tác giả đã sắp xếp các kỹ thuật hay chiến thuật trong “Khách

Hàng Thật Sự Cần Gì?” theo 5 giai đoạn cung cấp các giải pháp mà khách hàng

thấy có giá trị:

■ Khám phá giá trị: Tìm đúng vấn đề cần giải quyết cho khách hàng.

■ Định nghĩa giá trị: Thiết lập hướng giải quyết vấn đề đã xác định được.

■ Thiết kế giá trị: Tạo ra các giải pháp được mong đợi, có tính khả thi và hữu ích.

■ Cung cấp giá trị: Đưa giải pháp ra thị trường theo một mô hình kinh doanh thành công.

■ (Tái) phát triển giá trị: Tiếp tục đổi mới sáng tạo và phát triển doanh nghiệp.

Tác giả: Jim Kalbach

Công ty phát hành: Saigon Books

Nhà xuất bản: NXB Thế Giới

Kích thước: 15.5 x 23.5 cm

Số trang: 336

Năm phát hành: 10/2022