✨Nâng Tầm Trải Nghiệm Khách Hàng & Thúc Đẩy Doanh Số Bằng Tìm Kiếm Qua AI

Mở đầu: Xu Thế Chuyển Dịch

Trong quá trình nghiên cứu và làm việc hàng nghìn giờ với các mô hình AI (ChatGPT, Google Gemini, xAI Grok, LLaMA, DeepSeek,...) cùng những chuyên gia thuộc HSTDN & QLDN 4.0 trong nhóm NetAI Teams, tôi nhận ra rõ một thực tế: công cụ tìm kiếm dựa trên từ khóa truyền thống đã trở nên lạc hậu, nhiều hạn chế và thiếu tự nhiên. Hệ quả là khách hàng khi vào website thường không tìm thấy sản phẩm mình cần, dù sản phẩm đó vẫn đang có sẵn trong kho.

Điểm mấu chốt ở đây là, với tìm kiếm truyền thống, khách hàng phải BIẾT chính xác về sản phẩm mới có thể tìm được. Nếu không biết, thì việc tìm kiếm gần như không thể. Chính công cụ tìm kiếm lại vô tình trở thành rào cản.

Trong khi đó, tìm kiếm bằng AI lại mở ra một kịch bản khác: khách hàng không cần phải biết tên sản phẩm, chỉ cần diễn đạt mong muốn, và AI sẽ đáp ứng.Các công cụ tìm kiếm cũ vận hành dựa trên cơ chế đối chiếu từ khóa. Hệ thống chỉ phân tích chuỗi ký tự mà người dùng nhập, rồi trả về kết quả có chứa từ khóa trùng khớp.

Những hạn chế chính:

Cứng nhắc và thiếu linh hoạt: Chỉ cần sai chính tả, dùng từ đồng nghĩa hoặc diễn đạt khác đi là dễ dẫn đến kết quả rỗng hoặc không liên quan. Ví dụ: gõ “áo thun co giãn” có thể không ra kết quả nếu sản phẩm được mô tả là “áo phông spandex”. Không hiểu được ngữ cảnh hay ý định: Hệ thống chỉ nhìn thấy chữ, không nắm bắt được nhu cầu thực sự. Ví dụ: “váy dự tiệc tối” và “váy ngủ” đều chứa từ “váy”, nhưng nhu cầu lại khác hẳn. Trải nghiệm người dùng rời rạc: Việc liên tục gặp thông báo “Không tìm thấy sản phẩm” hoặc phải thử nhiều từ khóa khiến khách dễ nản và rời bỏ website sang đối thủ. Khó xử lý truy vấn dài: Khách hàng ngày nay hay tìm bằng ngôn ngữ tự nhiên, thậm chí cả câu hoàn chỉnh. Tìm kiếm truyền thống không đáp ứng tốt nhu cầu này.Tìm kiếm AI (hay còn gọi là tìm kiếm ngữ nghĩa theo chuyên môn) đơn giản là: bạn nêu mong muốn, AI hiểu và đưa ra kết quả chính xác.Đây chính là lợi ích quan trọng nhất mà tìm kiếm bằng AI mang lại. Công nghệ này không chỉ dừng lại ở việc đối chiếu từ khóa, mà còn có khả năng phân tích và thấu hiểu ý định thật sự ẩn sau mỗi câu hỏi của người dùng, kể cả khi họ sử dụng từ ngữ chưa chính xác, dùng từ đồng nghĩa hay diễn đạt bằng ngôn ngữ tự nhiên.

Hãy hình dung, bạn truy cập vào một website bán hàng như Thế Giới Di Động, CellphoneS, FPTShop, Viettel Store hay Di Động Việt để tìm một chiếc điện thoại vừa với ngân sách của mình.

Cách truyền thống 1: Bạn phải lần lượt đi vào mục “Điện thoại” → chọn hãng → chọn khoảng giá → rồi xem từng mẫu một. Quá trình này mất rất nhiều thời gian. Cách truyền thống 2: Bạn nhập vào ô tìm kiếm tên hãng hoặc tên sản phẩm, rồi phải kiểm tra từng kết quả để xem giá, cấu hình, so sánh. Nếu chưa ưng ý thì phải lặp lại hàng chục lần, đôi khi tốn cả giờ đồng hồ mà vẫn chưa chọn được sản phẩm phù hợp.

Trong khi đó, với tìm kiếm AI, mọi chuyện trở nên đơn giản hơn rất nhiều. Bạn chỉ cần gõ mong muốn của mình, chẳng hạn:“Muốn mua điện thoại Samsung, giá từ 3 đến 5 triệu, pin bền và chụp ảnh đẹp.”

Chỉ một câu nói ngắn gọn như vậy, AI sẽ ngay lập tức lọc và đưa ra danh sách đúng sản phẩm phù hợp với nhu cầu của bạn, nhanh chóng trong vòng chưa đầy 30 giây. Thật sự tuyệt vời, đúng không nào? 😍Một ưu điểm nổi bật khác của tìm kiếm bằng AI chính là khả năng cá nhân hoá trải nghiệm cho từng khách hàng theo cách hết sức tinh tế.

Ví dụ 1: Hai người cùng gõ từ khóa “giày thể thao” sẽ không nhận cùng một danh sách kết quả. Người thường xuyên mua sản phẩm Nike sẽ thấy các mẫu giày Nike xuất hiện ưu tiên ở trên cùng. Ngược lại, người có thói quen chọn Adidas sẽ được gợi ý các sản phẩm Adidas trước tiên. Sự khác biệt này khiến kết quả tìm kiếm trở nên sát nhu cầu hơn, từ đó tăng mạnh khả năng khách hàng ra quyết định mua.

Ví dụ 2: Với những khách hàng đã đăng ký thành viên, hệ thống AI có thể ghi nhớ sở thích, lưu lại lịch sử tìm kiếm và thậm chí hỗ trợ họ tạo các bộ sưu tập cá nhân chỉ bằng những câu diễn đạt tự nhiên, chẳng hạn:

“Bộ sưu tập giày Nike giá 2–5 triệu, chuyên cho chạy bộ, phong cách thời trang.” “Bộ sưu tập quần áo, giày dép, tã sữa... cho bé trai từ 1 đến 2 tuổi.”

Chỉ qua hai minh chứng đơn giản như vậy thôi, ta đã có thể thấy được sự khác biệt to lớn mà tìm kiếm bằng AI mang lại – không chỉ thông minh, chính xác mà còn vô cùng gần gũi và cá nhân hoá theo từng khách hàng.Khi khách hàng có thể tìm ra đúng sản phẩm mình mong muốn một cách nhanh chóng và thuận tiện, mọi rào cản trong hành trình mua sắm gần như được xoá bỏ.

Giảm tỷ lệ thoát trang: Nhờ khả năng tìm kiếm thông minh và liền mạch, người dùng sẽ có trải nghiệm mượt mà hơn, từ đó sẵn sàng ở lại website lâu hơn thay vì rời đi chỉ sau vài giây thất vọng. Gia tăng tỷ lệ chuyển đổi: Khi các sản phẩm liên quan, phù hợp được hiển thị ngay tức thì, khách hàng sẽ dễ dàng đưa ra quyết định thêm sản phẩm vào giỏ hàng và hoàn tất thanh toán mà không cần quá nhiều do dự. Đề xuất mua sắm thông minh: AI còn có khả năng gợi ý sản phẩm đi kèm hoặc thay thế (cross-sell, up-sell) trực tiếp trong trang kết quả tìm kiếm. Ví dụ, khi người dùng tìm “máy ảnh”, hệ thống không chỉ trả về danh sách máy ảnh phù hợp mà còn đề xuất thêm “thẻ nhớ”, “chân máy” hay “túi đựng máy ảnh” – những sản phẩm bổ trợ giúp gia tăng giá trị đơn hàng trung bình.Mỗi lượt tìm kiếm của khách hàng thực chất là một tín hiệu dữ liệu quý giá phản ánh nhu cầu thật sự của thị trường. Điểm đặc biệt là, tìm kiếm bằng AI không chỉ dừng lại ở việc trả về kết quả chính xác, mà còn có khả năng tổng hợp và phân tích những truy vấn này, từ đó đem đến cho doanh nghiệp nhiều góc nhìn sâu sắc để ra quyết định chiến lược.

Phát hiện xu hướng tiêu dùng: Doanh nghiệp dễ dàng nắm bắt được sản phẩm nào đang được khách hàng tìm kiếm nhiều nhất, từ đó nhận diện sớm các dòng sản phẩm tiềm năng. Khám phá khoảng trống sản phẩm: Nếu khách hàng liên tục tìm một mặt hàng mà cửa hàng chưa có, đó chính là cơ hội để doanh nghiệp mở rộng danh mục và đón đầu nhu cầu. Thấu hiểu ngôn ngữ khách hàng: Việc biết được khách hàng thường dùng những từ ngữ nào để mô tả sản phẩm mang lại giá trị vô cùng lớn. Đây là nền tảng để xây dựng các chiến dịch marketing, tối ưu SEO và nội dung quảng cáo sát với cách khách hàng suy nghĩ, diễn đạt.Một tính năng tưởng như nhỏ là “tìm kiếm” lại mang trong mình sức mạnh công nghệ có thể thay đổi cục diện. Doanh nghiệp nào biết áp dụng sớm sẽ tạo ra lợi thế vượt trội khó bắt kịp.

Tìm kiếm bằng AI không chỉ cải thiện trải nghiệm khách hàng mà còn trực tiếp thúc đẩy doanh thu. Đây chính là giá trị lớn nhất mà AI đem lại.

👉 Nếu doanh nghiệp của bạn quan tâm đến việc ứng dụng AI để phát triển, hãy kết nối ngay với đội ngũ Chuyên gia AI của chúng tôi.- Mr. Thanh: 0906 867 499

• Mr. Linh: 0939 526 665
• Mr. Phuong: 098 727 1516
• Ms. Bang: 0826 726 899