✨Khách Hàng Thật Sự Cần Gì?_SGB

Khách Hàng Thật Sự Cần Gì? Giải quyết vấn đề theo tư duy công việc cần làm Tất tần tật về khái niệm Jobs to Be Done (JTBD) Đây là cuốn sách nhập môn hướng dẫn cho bạn về “Job to ...

Khách Hàng Thật Sự Cần Gì? Giải quyết vấn đề theo tư duy công việc cần làm

Tất tần tật về khái niệm Jobs to Be Done (JTBD) Đây là cuốn sách nhập môn hướng dẫn cho bạn về “Job to Be done” (hay JTBD), một lý thuyết đã được nghiên cứu gần 30 năm. Cuốn sách tập hợp các phương pháp đang được thực hành hiện nay mà tác giả Jim Kalbach gọi là “các chiến thuật”, mượn cách nói ẩn dụ “sổ tay chiến thuật” trong thể thao. Về cơ bản, chiến thuật là các kỹ thuật riêng lẻ tạo nền tảng để thực hiện JTBD. Mục đích của cuốn sách The Jobs to Be Done Playbook: Align Your Markets, Organization, and Strategy Around Customer Needs là cung cấp cho bạn một bản tham chiếu về các phương pháp tiếp cận khác nhau trong JTBD trên thực tế. Nhưng hãy nhớ rằng các phương pháp được trình bày trong cuốn sách này vẫn chưa phải là tất cả. Các tài liệu này được đưa ra dựa trên nghiên cứu của tác giả Jim Kalbach về JTBD và cách ông áp dụng các kỹ thuật trong JTBD cho công việc suốt 10 năm qua. Khi viết cuốn sách này, tác giả Jim Kalbach cũng có nhận thức sâu sắc về những thiếu sót của JTBD. Giống như bất kỳ phương pháp nào khác, JTBD không phải giải pháp cho mọi vấn đề mà sẽ có sự đánh đổi khi thực hành chúng. Khi bạn đọc cuốn sách này với tư duy phản biện, bạn nên lưu tâm những lợi ích sau đây của JTBD. ■ Thứ nhất, JTBD tập trung vào một đơn vị phân tích – đó là “công việc”. Sau đó, các nhu cầu, cảm xúc và nguyện vọng của khách hàng sẽ được nhìn nhận trong mối quan hệ với “công việc”, dựa trên sự hiểu biết về công việc chính. ■ Thứ hai, vì JTBD không bắt nguồn từ một chuyên ngành cụ thể, chẳng hạn như thiết kế hay marketing, nên các đội nhóm khác có thể dễ dàng áp dụng cách tiếp cận này để thấu hiểu khách hàng theo cách của họ. ■ Thứ ba, bởi vì JTBD xem mục tiêu của một cá nhân là độc lập với công nghệ nên phương pháp này chứng minh suy nghĩ của bạn sẽ thành hiện thực như thế nào trong tương lai. Việc định nghĩa công việc càng đại chúng càng có thể giúp bạn tạo ra các giải pháp tốt hơn cho khách hàng trong tương lai mà không bị ràng buộc với quá khứ. Bạn có thể cảm thấy không thoải mái khi mới áp dụng JTBD và cần thời gian để thực hành. “Khách Hàng Thật Sự Cần Gì?” được sắp xếp thế nào? “Việc cốt lõi mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng cố gắng hoàn thành là gì?”. Peter Drucker gợi cho chúng ta một câu trả lời rất hay: “Chỉ có một định nghĩa duy nhất cho mục đích kinh doanh: tạo ra khách hàng. Doanh nghiệp tồn tại để tạo ra giá trị – giá trị cho khách hàng được thể hiện qua việc doanh nghiệp thỏa mãn nhu cầu của họ (đổi mới sáng tạo) và giá trị cho doanh nghiệp được thể hiện bằng cách duy trì lợi nhuận (tiếp cận thị trường). Từ góc độ này, tác giả đã sắp xếp các kỹ thuật hay chiến thuật trong “Khách Hàng Thật Sự Cần Gì?” theo 5 giai đoạn cung cấp các giải pháp mà khách hàng thấy có giá trị: Khám phá giá trị: Tìm đúng vấn đề cần giải quyết cho khách hàng. Định nghĩa giá trị: Thiết lập hướng giải quyết vấn đề đã xác định được. Thiết kế giá trị: Tạo ra các giải pháp được mong đợi, có tính khả thi và hữu ích. Cung cấp giá trị: Đưa giải pháp ra thị trường theo một mô hình kinh doanh thành công. (Tái) phát triển giá trị: Tiếp tục đổi mới sáng tạo và phát triển doanh nghiệp.

👁️ 28 | 🔗 | 💖 | ✨ | 🌍 | ⌚

VNĐ: 162,000

💫 Khách Hàng Thật Sự Cần Gì?_SGB

Khách Hàng Thật Sự Cần Gì? Giải quyết vấn đề theo tư duy công việc cần làm Tất tần tật về khái niệm Jobs to Be Done (JTBD) Đây là

💫 Combo Truyền Thông Bằng EQ + Khách Hàng Thật Sự Cần Gì? (Bộ 2 Cuốn) _SGB

Combo Truyền Thông Bằng EQ + Khách Hàng Thật Sự Cần Gì? (Bộ 2 Cuốn) Truyền thông có thể được coi là nghệ thuật vị nhân sinh, vì chạm được đến số đông. Bản chất

💫 TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG XUẤT SẮC_SGB - Năng lực cạnh tranh chính trong thời đại số

TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG XUẤT SẮC_SGB ------------ Trải Nghiệm Khách Hàng Xuất Sắc Ngoài kinh nghiệm thực tế và kiến thức về quản trị nói chung và quản trị trải nghiệm khách hàng nói

💫 TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG XUẤT SẮC_SGB

Trải Nghiệm Khách Hàng Xuất Sắc Ngoài kinh nghiệm thực tế và kiến thức về quản trị nói chung và quản trị trải nghiệm khách hàng nói riêng, trong quá trình hoàn thành cuốn sách

💫 Trải Nghiệm Khách Hàng Xuất Sắc (SGB)

Trải Nghiệm Khách Hàng Xuất Sắc ------------ Bạn đang cầm trên tay cuốn sách Trải nghiệm khách hàng xuất sắc được viết từ hơn 22 năm kinh nghiệm, qua nhiều vị trí, môi trường khác

💫 Cuốn sách truyền cảm hứng để xây dựng đội nhóm: Chọn Đúng Người Vào Đúng Việc (SGB)

Chọn Đúng Người Vào Đúng Việc (SGB) ------------ “Công việc luôn chiếm một phần lớn trong cuộc đời bạn, cách duy nhất để thấy mãn nguyện là làm một công việc mà bạn

💫 Leo Ra Khỏi Hang Thỏ (SGB)

Leo Ra Khỏi Hang Thỏ (Vực Dậy Công Ty Khốn Khó Bằng Tư Duy Khác Biệt) ------------ LEO RA KHỎI HANG THỎ (Vực dậy công ty khốn khó bằng tư duy khác biệt) Thương

💫 How I Built This - Hành Trình Can Trường Của Những Doanh Nhân Truyền Cảm Hứng Nhất Thế Giới (SGB)

How I Built This - Hành Trình Can Trường Của Những Doanh Nhân Truyền Cảm Hứng Nhất Thế Giới ------------ HOW I BUILT THIS Hành trình can trường của những doanh nhân truyền cảm

💫 How I Built This - Hành Trình Can Trường Của Những Doanh Nhân Truyền Cảm Hứng Nhất Thế Giới _SGB

How I Built This - Hành Trình Can Trường Của Những Doanh Nhân Truyền Cảm Hứng Nhất Thế Giới _Saigon Books ------------ How I Built This - Hành Trình Can Trường Của Những Doanh

💫 Kết Nối - Ứng Dụng IQ Và EQ Để Xây Dựng Mối Quan Hệ Sâu Sắc_SGB

Kết Nối - Ứng Dụng IQ Và EQ Để Xây Dựng Mối Quan Hệ Sâu Sắc Ứng dụng IQ và EQ để xây dựng mối quan hệ sâu sắc Các mối quan hệ nằm trải

💫 Chọn Đúng Người Vào Đúng Việc (SGB)

Chọn Đúng Người Vào Đúng Việc ------------ “Công việc luôn chiếm một phần lớn trong cuộc đời bạn, cách duy nhất để thấy mãn nguyện là làm một công việc mà bạn tin là

💫 Thuật Lãnh Đạo Khởi Nghiệp (SGB)

Thuật Lãnh Đạo Khởi Nghiệp ------------ Thuật Lãnh Đạo Khởi Nghiệp Khởi nghiệp thành công không đơn thuần là thành lập được một doanh nghiệp từ một hay vài ý tưởng. Có rất nhiều doanh

💫 Thuật Lãnh Đạo Khởi Nghiệp_SGB

Thuật Lãnh Đạo Khởi Nghiệp------------ Thuật Lãnh Đạo Khởi Nghiệp Khởi nghiệp thành công không đơn thuần là thành lập được một doanh nghiệp từ một hay vài ý tưởng. Có rất nhiều doanh nghiệp