SERVICES MARKETING, 9th edition
Quản trị chiến lược và vận hành marketing dịch vụ
Tại sao bộ sách service marketing - quản trị marketing dịch vụ lại cần thiết cho bạn?
Ngành dịch vụ đang thống trị nền kinh tế toàn cầu trong bối cảnh nền kinh tế ngày càng mở rộng, và công nghệ tiếp tục phát triển thần tốc. Các ngành công nghiệp truyền thống cùng các công ty lâu đời và nổi tiếng đang dần suy yếu, thậm chí biến mất, khi các mô hình kinh doanh và các ngành dịch vụ mới liên tục xuất hiện. Hoạt động cạnh tranh diễn ra ngày càng khốc liệt.
Khách hàng ngày nay không dễ hài lòng với các dịch vụ cơ bản, mà ngày càng đòi hỏi tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ cao hơn, cũng như trải nghiệm dịch vụ xuất sắc, độc đáo và đặc biệt hơn. Do đó, quản trị marketing dịch vụ trở thành chìa khóa thành công của các doanh nghiệp, và các kiến thức và kỹ năng về quản trị marketing dịch vụ chưa bao giờ quan trọng hơn trong giai đoạn này.
Trong bối cảnh đó, các tác giả đã làm việc cùng nhau để phát triển bộ hai cuốn sách về quản trị marketing dịch vụ dành cho những nhà quản lý, nhân viên marketing, sinh viên muốn tìm hiểu và phát triển kiến thức chuyên sâu trong lĩnh vực này tại Việt Nam.
gồm hai cuốn – Quản trị chiến lược marketing dịch vụ và Quản trị vận hành marketing dịch vụ. Bộ sách này được phát triển dựa trên nội dung của cuốn sách Services Marketing nổi tiếng của hai tác giả – giáo sư Jochen Wirtz và giáo sư Christopher Lovelock – vốn là kinh thánh trong quản trị dịch vụ trên toàn thế giới, được dùng làm tài liệu giảng dạy tại các trường kinh doanh hàng đầu và đã được tái bản đến lần thứ 9.
Bộ Sách Services Marketing | 9th edition
Quản trị chiến lược marketing dịch vụ
Quyển một trong bộ sách này là Quản trị chiến lược marketing dịch vụ. Quyển sách miêu tả cụ thể về ngành dịch vụ cũng như các chiến lược marketing dịch vụ. Sách bao gồm ba phần lần lượt là Hiểu về sản phẩm, thị trường và khách hàng ngành dịch vụ; áp dụng chiến lược 4P trong marketing dịch vụ và Chiến lược phát triển quan hệ khách hàng.
Quản trị vận hành marketing dịch vụ
Nối tiếp quyển Quản trị chiến lược marketing dịch vụ, quyển Quản trị vận hành marketing dịch vụ hướng dẫn chi tiết về khía cạnh marketing vận hành, từ quản trị tương tác khách hàng, cân bằng nhu cầu và công suất, cho đến việc xây dựng văn hóa dịch vụ xuất sắc thông qua các phương thức cải thiện chất lượng dịch vụ và năng suất. Đi xa hơn lý thuyết 4P vốn rất phổ biến trong chiến lược marketing, cuốn sách bổ sung bổ sung lý thuyết 3P đặc trưng của marketing dịch vụ, bao gồm Quy trình (Process), Môi trường vật lý (Physical environment), và Con người (People). Sách bao gồm Quản trị tương tác khách hàng và quản trị chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
Tóm lại, bộ sách này đặt các vấn đề về marketing trong bối cảnh chung khái quát dưới góc nhìn quản trị. Bộ sách cung cấp là một “hộp công cụ” được thiết kế và biên soạn tỉ mỉ dành cho các nhà quản trị ngành dịch vụ. Người đọc sẽ tìm hiểu cách sử dụng các khái niệm, lý thuyết và mô hình một cách tốt nhất để phân tích và giải quyết những thách thức đa dạng mà các nhà quản trị kinh doanh dịch vụ đang phải đối mặt.
Tác giả: , , , ,
Công ty phát hành:
Mã sản phẩm: 8935278607359
Nhà xuất bản: NXB Công Thương
Kích thước: 20.5 x 27.5 cm
Số trang: 652
Khối lượng: 1500.0 gram
Năm phát hành: 06/2023
👁️
49 | 🔗 | 💖 | ✨ | 🌍 | ⌚
VNĐ: 630,000
Bộ Sách Services Marketing, 9th Edition Tác giả: Christopher Lovelock, Jochen Wirtz, Lê Thị Phương Dung, Phí Thị Linh Giang, Rohit Verma Công ty phát hành: Saigon Books Nhà xuất bản: NXB Công Thương Năm phát hành: 06/2023 Số trang: 652 Kích thước: 20.5 x 27.5 cm Khối lượng: 900g Giới thiệu về Bộ Sách Services Marketing Bộ Sách Services Marketing, 9th Edition là bộ tài liệu chuyên sâu về quản trị marketing dịch vụ, được phát triển từ cuốn sách nổi tiếng của Christopher Lovelock và Jochen Wirtz – “kinh thánh” trong lĩnh vực dịch vụ, dùng tại các trường kinh doanh hàng đầu thế giới. Phát hành năm 2023 bởi Saigon Books và NXB Công Thương, bộ sách gồm hai cuốn: Quản trị chiến lược marketing dịch vụ và Quản trị vận hành marketing dịch vụ. Bộ sách là công cụ thiết yếu cho nhà quản lý, nhân viên marketing, và sinh viên muốn nắm vững kiến thức trong ngành dịch vụ đang thống trị nền kinh tế toàn cầu. Nội dung nổi bật của bộ sách 1. Quản Trị Chiến Lược Marketing Dịch Vụ Quyển sách chia thành ba phần chính: - Hiểu về sản phẩm, thị trường, khách hàng: Phân tích đặc thù ngành dịch vụ và nhu cầu khách hàng. - Áp dụng chiến lược 4P: Product, Price, Place, Promotion trong marketing dịch vụ. - Phát triển quan hệ khách hàng: Chiến lược xây dựng lòng trung thành và trải nghiệm khách hàng. 2. Quản Trị Vận Hành Marketing Dịch Vụ Quyển sách tập trung vào vận hành dịch vụ với các nội dung: - Quản trị tương tác khách hàng: Tối ưu hóa trải nghiệm và cân bằng nhu cầu - công suất. - Lý thuyết 3P đặc trưng: Quy trình (Process), Môi trường vật lý (Physical environment), và Con người (People), bổ sung cho 4P truyền thống. - Cải thiện chất lượng: Xây dựng văn hóa dịch vụ xuất sắc, nâng cao năng suất và trải nghiệm khách hàng. Điểm khác biệt của bộ sách - Nguồn gốc uy tín: Dựa trên sách gốc của Lovelock và Wirtz, tái bản lần thứ 9, được dùng tại các trường kinh doanh hàng đầu. - Tính thực tiễn cao: Cung cấp “hộp công cụ” với lý thuyết, mô hình để giải quyết thách thức trong ngành dịch vụ. - Mở rộng lý thuyết: Bổ sung 3P (Process, Physical environment, People) vào 4P truyền thống, phù hợp với ngành dịch vụ. -
Bộ Sách Services Marketing - Quản trị chiến lược và vận hành marketing dịch vụ (Bộ 2 Cuốn) Quản trị chiến lược và vận hành marketing dịch vụ Tại sao bộ sách service marketing -
SERVICES MARKETING, 9th edition Quản trị chiến lược và vận hành marketing dịch vụ Tại sao bộ sách service marketing - quản trị marketing dịch vụ lại cần thiết cho bạn? Ngành
SERVICES MARKETING Quản trị chiến lược và vận hành marketing dịch vụ Tại sao bộ sách service marketing - quản trị marketing dịch vụ lại cần thiết cho bạn? Ngành dịch vụ đang thống trị
Tại sao bộ sách service marketing - quản trị marketing dịch vụ lại cần thiết cho bạn? Ngành dịch vụ đang thống trị nền kinh tế toàn cầu trong bối cảnh nền kinh tế ngày
Boxset Textbook Services Marketing (Bộ 2 Cuốn) SERVICES MARKETING Quản trị chiến lược và vận hành marketing dịch vụ Tại sao bộ sách service marketing - quản trị marketing dịch vụ lại cần thiết cho
Boxset Textbook Services Marketing (Bộ 2 Cuốn) SERVICES MARKETING Quản trị chiến lược và vận hành marketing dịch vụ Tại sao bộ sách service marketing - quản trị marketing dịch vụ lại cần thiết cho
Ngành dịch vụ đang thống trị nền kinh tế toàn cầu trong bối cảnh nền kinh tế ngày càng mở rộng, và công nghệ tiếp tục phát triển thần tốc. Các ngành công nghiệp truyền
Tác giả: Christopher Lovelock , Jochen Wirtz , Lê Thị Phương Dung , Phí Thị Linh Giang , Rohit Verma Công ty phát hành: Saigon Books Nhà xuất bản: NXB Công Thương Kích thước: 20.5 x 27.5 cm Số trang:: 652 Năm
Bộ Services MKT + Nguyên Lý MKT + Tài Chính Doanh Nghiệp + Tâm Lý Học + Quản Trị Nhân Lực + Logistics 1. Thông tin sản phẩm: Tác giả: Abigail Baird Công ty phát
SERVICES MARKETING, 9th edition Quản trị chiến lược và vận hành marketing dịch vụ Tại sao bộ sách service marketing - quản trị marketing dịch vụ lại cần thiết cho bạn? Ngành
Mã hàng: 8935278607359 Nhà phát hành: Saigon Books Nhà xuất bản: Công Thương Tác giả: Christopher Lovelock - Jochen Wirtz - Lê Thị Phương Dung - Phí Thị Linh Giang - Rohit Verma Năm xuất
Tác giả Nhiều Tác Giả Ngôn ngữ Tiếng Việt Năm xuất bản 2023 Số Trang 652 Nhà Phát Hành Văn Lang Nhà xuất bản Công Thương Kích Thước: 27.5 x 20.5cm Hình thức: Bộ hộp
1/Quản trị chiến lược marketing dịch vụ Quyển một trong bộ sách này là Quản trị chiến lược marketing dịch vụ. Quyển sách miêu tả cụ thể về ngành dịch vụ cũng như các chiến
Việc tìm hiểu, nghiên cứu và phân tích thị trường, lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp rất quan trọng để xây dựng nên một chiến lược marketing phù hợp, từ đó giúp tối ưu
Combo 2 Cuốn Sách Kinh Tế: Tiktok Marketing + Từ Chiến Lược Marketing Đến Doanh Nghiệp Thành Công (Tuyệt Chiêu Làm Giàu Từ Internet và Chiến Thuật Marketing Hiệu Qủa) 1, Tiktok Marketing TikTok
TÁC GIẢ: Philip Kotler, Nancy R. Lee Dịch giả: Kiều Hòa THÔNG TIN XUẤT BẢN: Giá bìa: 219.000 Số trang: 476 Mã EAN: 8936066697040 NXB liên kết: NXB CÔNG THƯƠNG Sách do Công ty TNHH
Từ Chiến Lược Marketing Đến Doanh Nghiệp Thành Công Việc tìm hiểu, nghiên cứu và phân tích thị trường, lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp rất quan trọng để xây dựng nên một chiến
**Bộ Nông nghiệp Hoa Kỳ** (_United States Department of Agriculture_, không chính thức là **Agriculture Department** hay **USDA**) là một bộ hành chính liên bang của Hoa Kỳ đặc trách phát triển và thực thi
Từ Chiến Lược Marketing Đến Doanh Nghiệp Thành Công Từ Chiến Lược Marketing Đến Doanh Nghiệp Thành Công Việc tìm hiểu, nghiên cứu và phân tích thị trường, lĩnh vực hoạt động của doanh
Từ Chiến Lược Marketing Đến Doanh Nghiệp Thành Công Từ Chiến Lược Marketing Đến Doanh Nghiệp Thành Công Việc tìm hiểu, nghiên cứu và phân tích thị trường, lĩnh vực hoạt động của doanh
Marketing Mix Việc tìm hiểu, nghiên cứu và phân tích thị trường, lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp rất quan trọng để xây dựng nên một chiến lược marketing phù hợp, từ đó giúp
Marketing Mix Việc tìm hiểu, nghiên cứu và phân tích thị trường, lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp rất quan trọng để xây dựng nên một chiến lược marketing phù hợp, từ đó giúp
Việc tìm hiểu, nghiên cứu và phân tích thị trường, lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp rất quan trọng để xây dựng nên một chiến lược marketing phù hợp, từ đó giúp tối ưu
Việc tìm hiểu, nghiên cứu và phân tích thị trường, lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp rất quan trọng để xây dựng nên một chiến lược marketing phù hợp, từ đó giúp tối ưu
TÁC GIẢ: Philip Kotler, Nancy Lee Dịch giả: Huy Nguyễn THÔNG TIN XUẤT BẢN: Giá bìa: 209.000 Số trang: 412 Mã EAN: 8936066697477 NXB liên kết: NXB Lao Động Sách do Công ty TNHH Văn
Công ty phát hành: 1980 Books Tác giả: Nhiều tác giả Nhà xuất bản: NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Năm xuất bản: 2020 Số trang: 540 Giới thiệu sách: Việc tìm hiểu, nghiên
TÁC GIẢ: Philip Kotler, Nancy Lee Dịch giả: Huy Nguyễn THÔNG TIN XUẤT BẢN: Kích thước: 13x20.5 Số trang: 412 Mã EAN: 8936066697477 NXB liên kết: NXB Lao Động Sách do Công ty TNHH Văn
**Max**, còn được biết đến với tên gọi **HBO Max**, là một dịch vụ video theo yêu cầu trả phí qua nền tảng OTT của Mỹ. Đây là một đơn vị độc quyền thuộc sở
**Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội**, thường dược biết đến dưới tên giao dịch **Viettel** hay **Tập đoàn Viettel**, là một tập đoàn viễn thông và công nghệ Việt Nam được thành
**Hulu** (, ) là một dịch vụ thuê bao phát trực tuyến video của Mỹ, thuộc sở hữu của Disney Streaming, một công ty con của bộ phận Disney Entertainment thuộc Công ty Walt Disney.
10 Bước Xây Dựng Thành Công Thương Hiệu Việt Trên Amazon Với những trải nghiệm gồm thất bại và thành công khi lăn lộn kinh doanh trên Amazon, Alex Tran, Tony Trieu đã chia sẻ
Với những trải nghiệm gồm thất bại và thành công khi lăn lộn kinh doanh trên Amazon, Alex Tran, Tony Trieu đã chia sẻ những hiểu biết, kinh nghiệm cũng như hướng dẫn các seller,
**Freemium**, từ ghép của các từ "free" (miễn phí) và "premium" (cao cấp) là một chiến lược định giá theo đó một sản phẩm hoặc dịch vụ cơ bản được cung cấp miễn phí nhưng
thumb|right|Một quảng cáo in tại Nhật Bản cho trò chơi điện tử năm 2001 _[[Capcom vs. SNK 2_ nhấn mạnh tính năng chơi đa nền tảng bằng cách mô tả một người dùng PlayStation 2
Các sản phẩm **nguồn mở** (tiếng Anh: _Open source_) bao gồm sự cho phép sử dụng mã nguồn, tài liệu thiết kế hoặc nội dung của sản phẩm. Nó thường được dùng để chỉ mô
**Microsoft Office** (bây giờ là Microsoft 365) là tên của một bộ ứng dụng văn phòng gồm các chương trình, máy chủ, và dịch vụ phát triển bởi Microsoft, được giới thiệu lần đầu bởi
thumb|Bản đồ các cửa hàng Target tại Hoa Kỳ, tính đến tháng 12 năm 2020 **Target Corporation** (tên thương mại **Target** và cách điệu tất cả thành chữ thường kể từ năm 2018) là một
(), cách điệu là "Rakuten", là một công ty thương mại điện tử và Internet của Nhật Bản có trụ sở tại Tokyo, được thành lập vào năm 1997 bởi Mikitani Hiroshi. Nền tảng **Rakuten
Với những trải nghiệm gồm thất bại và thành công khi lăn lộn kinh doanh trên Amazon, Alex Tran, Tony Trieu đã chia sẻ những hiểu biết, kinh nghiệm cũng như hướng dẫn các seller,
10 Bước Xây Dựng Thành Công Thương Hiệu Việt Trên Amazon Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Công Thương. Công ty phát hành : Alphabooks. Tác giả : Alex Tran. Kích thước : 16
**Salesforce.com, Inc.** hay **Salesforce** (tạm dịch: _Mại lực_, thường được viết tắt là **SF** hoặc **SFDC**) là một công ty phần mềm dựa trên đám mây của Mỹ có trụ sở tại San Francisco, California.
**Đại học Đông Á** được thành lập theo Quyết định 644/QĐ-TTg ngày 21/05/2009 của Thủ tướng Chính phủ, có chức năng đào tạo và cung ứng cho xã hội nguồn nhân lực có năng lực
**Hanwha** **Group** (Korean: 한화그룹; Hanja: 韓火그룹 ; RR: Hanhwa Geurup) là một trong những tập đoàn kinh tế lớn (chaebol) của Hàn Quốc, được xếp hạng là tập đoàn Hàn Quốc lớn 7 trong năm